Wir bieten Rückerstattungen für Self-Service-Tarife an, die über den Desktop oder über den Webbrowser auf deinem Mobilgerät erworben wurden, und zwar bis zu 30 Tage für Jahresabonnements oder 5 Tage für Monatsabonnements nach dem Kauf eines Tarifs unter bestimmten Kriterien. Es gibt zusätzliche Aspekte bezüglich der Rückerstattung für Käufe, die über mobile Apps getätigt wurden oder Tarife, für die zusätzliche Lizenzen erworben wurden.
Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
💡 Tipp: Wenn du über ein Enterprise-Konto verfügst, lies bitte unsere Enterprise-Bedingungen und wende dich bei Fragen zur Zahlung an deinen Kundenbetreuer.
In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:
- So beantragst du eine Rückerstattung
- Informationen zu Erstattungen für zusätzliche Lizenzen
- Informationen zu Teilerstattungen
- So kannst du eine Rückerstattung für über Google Play getätigte Käufe erhalten
- So kannst du eine Rückerstattung für über Apple getätigte Käufe erhalten
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn du der Inhaber des Kontos bist und eine berechtigte Rückerstattung innerhalb der Rückerstattungsfrist beantragst, wende dich bitte an den Support.
⚠️ Hinweis: Wenn du einen Starter-, Standard- oder Advanced-Tarif nutzen und deinem Vimeo-Konto Teammitglieder zugewiesen hast, musst du die Zuweisung deiner Teammitglieder über die Lizenz, der sie zugewiesen sind, aufheben. Wir können dir keine Rückerstattung gewähren, wenn deinen Teammitgliedern Lizenzen zugewiesen sind. Weitere Informationen findest du unter „Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in deinem Konto“.
Ich habe zu viele Lizenzen für mein Team gekauft, als ich meinen Tarif ursprünglich abgeschlossen habe. Kann ich eine Rückerstattung für die Lizenzen, die ich nicht benötige, erhalten?
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen:
Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
- Du der Kontoinhaber bist UND
- Du beantragst eine Rückerstattung sowohl für den gekauften Tarif als auch für ursprünglich zusätzlich gekaufte Lizenzen UND
- Du beantragst eine Rückerstattung innerhalb des Rückerstattungszeitraums (30 Tage ab Kauf für Jahrestarife, 5 Tage ab Kauf für Monatstarife)
Du hast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn du eine Rückerstattung für zusätzliche Lizenzen beantragst, die du nach deinem ursprünglichen Kauf erworben hast, oder wenn der Rückerstattungszeitraum abgelaufen ist.Zusätzliche Lizenzkäufe sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich eine teilweise Rückerstattung für meinen Kauf erhalten?
Wir können keine Anträge für teilweise oder anteilige Rückerstattungen berücksichtigen.
Dazu gehören auch Teilerstattungen für nicht in Anspruch genommene Zeit, Lizenzkapazitäten oder Speicherkontingente.
Rückerstattungen für Google Play-Einkäufe
Für Käufe, die über Google Play getätigt wurden, kannst du entweder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung anzufordern, oder eine Rückerstattung über den Google Play-Support anfordern.
- Beim Kauf eines Jahresabos besteht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf Rückerstattung.
- Beim Kauf eines Monatsabos besteht innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf Rückerstattung.
Leider kann nach Ablauf der angegebenen Fristen keine Rückerstattung mehr erfolgen. Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Rückerstattungen für Apple-Einkäufe
Wir können keine Erstattungen für Käufe über Apple iTunes oder den App Store vornehmen.Um eine Rückerstattung für ein über Apple erworbenes Abonnement zu beantragen, musst du dich an den Apple-Support wenden.Da der Kauf über die App-Plattform von Apple getätigt wurde, unterliegt er den Rückerstattungsrichtlinien von Apple und muss vom Apple-Support-Team bearbeitet werden.