Vimeo ofrece asistencia por escrito a cualquier persona las 24 horas, todos los días. Los suscriptores de pago pueden esperar una primera respuesta en pocas horas, dependiendo del nivel de suscripción.
Formulario de contacto
Para recibir asistencia lo antes posible, debes hacer lo siguiente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Vimeo.
- Haz clic en Contáctanos en la parte superior del Centro de ayuda (o en la casilla de chat azul de la esquina inferior derecha).
- Una vez que escribas tu consulta, nuestro sistema buscará primero una respuesta a tu pregunta en nuestro Centro de ayuda.
- Si no se encuentra información, haz clic en Contactar al servicio de asistencia en la parte inferior de la ventana y, luego, en Enviar un ticket para escribirle a nuestro equipo.
Gracias a este método, cuando recibimos tu mensaje, podemos responderte más rápido y reunir más contexto sobre tu cuenta en comparación con lo que podríamos hacer a través de un correo electrónico directo.
💡Sugerencia: Incluye toda la información detallada que puedas en el campo Descripción del formulario para que podamos investigar mejor tu problema desde el principio. Considera la posibilidad de utilizar Vimeo Record para demostrar tu problema y compartir el enlace con nosotros.
Asistencia por chat
Los clientes Advanced, Premium y Enterprise también tienen acceso a la asistencia por chat en vivo en caso de problemas de transmisión en vivo las 24 horas del día. La opción de chat puede encontrarse haciendo clic en Asistencia en la parte inferior de las páginas de administración de cualquiera de tus eventos en vivo.
Asistencia telefónica
La asistencia telefónica solo está disponible para las cuentas Enterprise. Si tienes un contrato Enterprise con nosotros, deberías haber recibido un PIN telefónico y las instrucciones para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Enterprise durante el proceso de incorporación por correo electrónico. Si no puedes encontrar tu PIN telefónico, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para que te lo envíe.
Asistencia para otros productos de Vimeo
Si buscas información sobre asistencia para Livestream, visita el Centro de ayuda de Livestream.
Horarios de respuesta inicial
Enterprise
Las cuentas Enterprise tienen acceso a asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestro formulario de contacto, el chat en vivo (en caso de problemas de transmisión en vivo) y las llamadas telefónicas. Los ANS de primera respuesta y las horas de atención telefónica varían en función del paquete de asistencia que hayas seleccionado y de la gravedad de tu problema.
- Para problemas estándar:
- Silver: 6 horas hábiles
- Gold: 6 horas
- Platinum: 2 horas
- Para problemas importantes:
- Silver: 3 horas hábiles
- Gold: 3 horas
- Platinum: 1 hora
- Para problemas urgentes:
- Silver: 1 hora hábil
- Gold: 1 hora
- Platinum: 30 minutos
El horario de atención telefónica para Enterprise es:
- Silver: de 9 a. m. a 9 p. m., ET o de 9 a. m. a 6 p. m., GMT*/de 9 a. m. a 9 p. m., AEST**
* para clientes que residen en Europa
** para clientes que residen en APAC - Gold y Platinum: 24/7
Planes de autoservicio
Nuestro equipo de asistencia trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación, se indican los tiempos de respuesta estimados para los tickets de asistencia enviados a través de nuestro formulario de contacto.
También ofrecemos asistencia por chat en caso de problemas de transmisión en vivo para los miembros Advanced y Premium.
- Advanced: primera respuesta en 2 horas
- Standard: primera respuesta en 6 horas
- Starter: primera respuesta en 8 horas
- Free: la primera respuesta suele enviarse en un plazo de 3 días laborales.
Planes de autoservicio heredados
(Haz clic aquí para obtener más información sobre la transición a nuestro nuevo modelo de suscripción)
- Premium: primera respuesta en 2 horas
- Business: primera respuesta en 4 horas
- Pro: primera respuesta en 6 horas
- Plus: primera respuesta en 8 horas
- Basic: la primera respuesta suele enviarse en un plazo de 3 días laborales
Porcentaje de respuestas de seguimiento
Los tiempos de respuesta de seguimiento pueden ser más largos que el tiempo de nuestra primera respuesta. La prioridad se asigna en función de tu plan y de la naturaleza del problema.
Los problemas especialmente complicados que requieren una investigación más profunda suelen reasignarse a un especialista en resolución de problemas. Nuestros especialistas están capacitados para resolver los problemas lo más rápido posible, pero las respuestas y resoluciones de seguimiento pueden tardar varios días, especialmente si un problema determinado requiere la participación de otros equipos, como nuestros desarrolladores.
En el caso de circunstancias especiales, ponte en contacto con nosotros
El titular de la cuenta falleció o está incapacitado
En el lamentable caso del fallecimiento o de la incapacidad de un miembro de Vimeo, Vimeo podrá, con la previa solicitud de la persona correspondiente, y según lo requiera o lo permita la ley, desactivar o transferir la cuenta de Vimeo de dicho miembro. Si deseas obtener más información acerca de nuestra política o si deseas enviar una solicitud, visita nuestra página sobre la política de usuario fallecido o incapacitado.
Informar una vulnerabilidad de seguridad
Si eres investigador de seguridad y has encontrado una vulnerabilidad en uno de nuestros productos, infórmalo aquí.
Mantente en contacto
La mejor manera de estar al día con las novedades de Vimeo es leer nuestro blog. Puedes suscribirte en la página de inicio del blog para recibir actualizaciones semanales por correo electrónico.
Enviar comentarios
Si tienes una pregunta que no se haya contestado aquí, envíales una nota a nuestro amable equipo de asistencia a través de nuestro formulario de contacto. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestro trabajo.