En este artículo, se explica cómo solucionar los problemas de pago cuando compras o renuevas un plan de Vimeo.
⚠️Nota: Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema con el pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
En este artículo:
Cómo solucionar un pago fallido
Si su información de pago no es aceptada durante el proceso de pago, hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:
- Vuelve a verificar la fecha de vencimiento: verifica que hayas ingresado la fecha de vencimiento correcta para tu tarjeta de crédito . Si tu tarjeta se renovó recientemente, asegúrate de que estás utilizando la fecha de vencimiento actualizada.
- Verifica el código postal: Asegúrate de que el código postal que ingresaste durante el proceso de pago coincida con la dirección de facturación asociada a tu tarjeta de crédito . Si te mudaste recientemente o cambiaste tu dirección de facturación, actualiza el código postal en consecuencia.
- Verifica el CVV: El CVV (Valor de verificación de la tarjeta) es un código de seguridad de tres o cuatro dígitos que se encuentra en el reverso de la mayoría de las tarjetas de crédito. Asegúrate de haber introducido el CVV correctamente. Si el CVV de tu tarjeta está rayado o es ilegible, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para obtener ayuda.
- Si resides en la India, asegúrate de que las transacciones internacionales estén habilitadas en tu método de pago. Consulta con tu banco o con el emisor de la tarjeta para confirmar esta información.
- Borrar caché: al borrar la caché de tu navegador, se eliminan los datos temporales que tu navegador haya almacenado. Esto a menudo puede resolver problemas comunes con la carga o el formato de un sitio web.
- Modo de incógnito: intenta usar una ventana de navegación de incógnito (o privada) para completar el proceso. Cambiar a un navegador web diferente también puede resolver el problema.
⚠️Nota: Siempre es mejor ponerse en contacto con el banco o el emisor de la tarjeta para obtener más información si no puedes agregar, cambiar o guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta.
Comprensión de mensajes de error específicos
Error: No se pudo verificar cierta información. Comprueba la información o prueba con otra tarjeta.
Si recibes este mensaje de error, es probable que haya algún problema con los detalles de tu método de pago, como la dirección de facturación. Te sugerimos que verifiques los archivos de tu banco, los actualices si es necesario y vuelvas a intentarlo.
⚠️Nota: Si tienes problemas para renovar un plan existente de Vimeo, también puedes intentar cambiar tu método de pago.
¿Cómo informo de un problema con el pago de mi suscripción?
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Vimeo a través de nuestro formulario de contacto si:
- Intentó todos los pasos anteriores y su tarjeta sigue sin funcionar.
- Se te cobró dos veces por la misma transacción.
Incluye el mensaje de error exacto que recibiste en nuestro formulario de contacto.