Cómo solucionar problemas al pagar un plan de Vimeo

Si su información de pago no es aceptada durante el proceso de pago, hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:

1. Double-check the expiration date: Verify that you have entered the correct expiration date for your credit card. If your card has recently been renewed, make sure you are using the updated expiration date.
2. Verify the zip code: Ensure that the zip code you entered during the payment process matches the billing address associated with your credit card. If you have recently moved or changed your billing address, update the zip code accordingly.
3. Check the CVV: The CVV (Card Verification Value) is a three-digit or four-digit security code located on the back of most credit cards. Make sure you have entered the CVV correctly. If your card has a scratched or illegible CVV, contact your credit card issuer for assistance.

⚠️Nota:  Siempre es mejor ponerse en contacto con el banco o el emisor de la tarjeta para obtener más información si no puedes agregar, cambiar o guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta.

¿Cómo informo de un problema con el pago de mi suscripción?

Si ves un cargo que no reconoces, comprueba todas tus direcciones de correo electrónico conocidas y las cuentas de Vimeo asociadas y, a continuación, ponte en contacto con nosotros con la información del cargo para que podamos ayudarte. 

Si tienes problemas para renovar un plan de Vimeo existente, también puedes probar a cambiar tu método de pago.

If you have followed these steps and your credit card still does not work or if you are charged twice on your card for the same transaction, please contact us with the exact error message you are seeing using our contact form.

No se ha podido verificar cierta información. Comprueba la información o inténtalo con una tarjeta distinta.

Si recibes este mensaje de error, es probable que haya algún problema con los datos de tu método de pago, como la dirección de facturación. Te sugerimos que compruebes lo que tu banco tiene registrado, lo actualices si es necesario y vuelvas a intentarlo.