Existen muchos factores que pueden hacer que recibas mensajes de error en el reproductor de Vimeo. A continuación verás una lista de los errores más comunes que podrían aparecer en los exploradores móviles y para computadoras.
En este artículo:
- “Debido a la configuración de privacidad, no puedes reproducir el video aquí”
- “Ecosistema de visualización incompatible: tu sistema tiene problemas para reproducir este video”
- "Límite de transmisiones: hay demasiadas transmisiones abiertas a la vez ".
- "Límite de dispositivos: haz alcanzado el número máximo de dispositivos autorizados".
- Si ves el mensaje de error, tendrás que desautorizar uno de tus dispositivos actuales para poder autorizar uno nuevo. Sigue estos pasos para desautorizar un dispositivo:
- "Error de red: una falla en la red interrumpió la reproducción. Vuelve a cargar el reproductor y vuelve a intentarlo".
- "Error de navegador: tu navegador está teniendo problemas con este archivo de video".
- "Error de reproducción: tenemos problemas para reproducir este video".
- "Error del reproductor: el reproductor está experimentado problemas"
- ¡Vaya! El código de inserción para este video no es válido.”
- "Este video estará disponible en breve".
- "Hemos archivado tu video. Renueva tu membresía para acceder de nuevo a él y a los demás videos que hayas perdido".
- "Por el momento, este video solo está disponible en Vimeo.com"
- "Lo sentimos, este video no existe".
“Debido a la configuración de privacidad, no puedes reproducir el video aquí”
Si aparece este error en el reproductor, el video que estás viendo tiene activada la protección a nivel de dominio. Obtén más información en Configurar la privacidad del video antes de subirlo. En la sección ¿Dónde se puede insertar tu video? de la página de configuración de la inserción, el dueño del video puede elegir los dominios en los que puede aparecer su video.
Si el dominio aparece listado en la página de configuración del video, pero aún ves el error, es probable que el dominio de la barra de direcciones sea distinto al dominio enviado al reproductor de Vimeo. En dichos casos, aparecerá un error. Contacta a un desarrollador web para revisar si hay algo en el código HTML que pudiese estar bloqueando la llegada del “referrer” al iframe de nuestro reproductor.
“Ecosistema de visualización incompatible: tu sistema tiene problemas para reproducir este video”
Si ves este error en todos los videos, es posible que el sistema o el navegador no admitan la reproducción en el reproductor de Vimeo. Para empezar, verifica lo siguiente:
- Está instalada la última versión del navegador
- Tu sistema decodifique video H.264
Usuarios de Windows 10: Algunas versiones de Windows 10 no vienen con los códecs preinstalados. Puedes intentar descargar los paquetes de archivos que se encuentran en "Lista de Media Feature Pack para ediciones N de Windows".
Usuarios de Linux: Si observas un error no admitido en el reproductor de Ubuntu (y en otros sistemas operativos Linux), intenta instalar estos paquetes:Chromium-codecs-ffmpeg-extra (para Chromium) o streamer0.10-plugins-good y Streamer0.10-ffmpeg (para Firefox).
Si sigues viendo el error no admitido en el reproductor de Linux (para todos los videos), ponte en contacto con tu comunidad de SO para obtener ayuda con la instalación de los paquetes necesarios para la reproducción h.264/ HTML5.
"Límite de transmisiones: hay demasiadas transmisiones abiertas a la vez ".
Algunos títulos de Vimeo On Demand solo pueden verse en un dispositivo a la vez. También hay límites en cuanto al número de títulos que puedes transmitir simultáneamente en distintos dispositivos.
Para corregir este error, reduce el número de transmisiones simultáneas que se producen en tu cuenta. Por ejemplo, intenta cerrar las pestañas adicionales del navegador o los dispositivos activos en los que se transmite el video.
"Límite de dispositivos: haz alcanzado el número máximo de dispositivos autorizados".
Si aparece el mensaje de error, deberás desautorizar uno de tus dispositivos actuales para poder autorizar uno nuevo. Sigue estos pasos para desautorizar un dispositivo:
- Visita Configuración de Vimeo: Aplicaciones conectadas.
- Los dispositivos autorizados aparecerán en la parte inferior de esta página.
- Haz clic en el botón verde junto al dispositivo autorizado que quieras eliminar.
- Ahora podrás autorizar un dispositivo nuevo.
Ten en cuenta que solo podrás desautorizar hasta dos dispositivos en un plazo de 90 días.
"Error de red: una falla en la red interrumpió la reproducción. Vuelve a cargar el reproductor y vuelve a intentarlo".
Si aparece este error, tu navegador o computadora han perdido la conexión con nuestro reproductor. Si al volver a cargar el reproductor no se resuelve inmediatamente el problema, comprueba tu conexión de red para asegurar que está funcionando. Si el error persiste, intenta deshabilitar temporalmente cualquier extensión activa del navegador, firewalls o proxies que puedan estar impidiendo una conexión correcta a Vimeo.
"Error de navegador: tu navegador está teniendo problemas con este archivo de video".
Este error puede aparecer cuando el navegador no puede recuperar los archivos multimedia por razones que normalmente se desconocen. No te preocupes, una rápida actualización del reproductor (o de la página web que contiene el reproductor) debería solucionar el problema inmediatamente.
"Error de reproducción: tenemos problemas para reproducir este video".
Si aparece este error, es probable que estés viendo el video en una pestaña o ventana del navegador que lleva inactiva un periodo de tiempo prolongado. Una rápida actualización del reproductor o de tu navegador debería arreglar el error.
"Error del reproductor: el reproductor está experimentado problemas"
Si aparece este error, nosotros estamos investigando un problema. Contáctanos lo antes posible si el error no desaparece.
¡Vaya! El código de inserción para este video no es válido.”
Este error puede aparecer en las siguientes situaciones:
1. Es posible que el código de inserción que ingresaste en tu página web sea incorrecto. Asegúrate de copiar y pegar el código tal como aparece en la página de configuración de inserción o en la ventana para compartir. Obtén más información en Inserción de videos.
2. Si el error solo ocurre en Internet Explorer, el problema puede estar relacionado con el modo de documento de tu página web o con la versión del navegador. Recientemente, hemos eliminado nuestro reproductor Flash heredado, lo que puede provocar que este error aparezca en páginas web y sistemas más antiguos que antes funcionaban con Flash. Esto suele ocurrir con más frecuencia en las páginas web que utilizan por defecto un modo de documento más antiguo de Internet Explorer (como los sitios Sharepoint o los sistemas LMS más antiguos).
"Este video estará disponible en breve".
El video que intentas ver está actualmente en proceso de conversión y deberías poder verlo pronto. El propietario de la cuenta puede supervisar el proceso de conversión desde la página de video.
"Hemos archivado tu video. Renueva tu membresía para acceder de nuevo a él y a los demás videos que hayas perdido".
Cuando tu membresía paga expire, tu cuenta bajará a la categoría Basic al expirar. Es posible que pierdas algunos de los videos que subiste durante tu suscripción, pero guardaremos automáticamente hasta 10 GB de contenido; cualquier contenido superior a 10 GB se trasladará a nuestro archivo para su almacenamiento durante un año. Para eliminar este error, deberás renovar tu suscripción.
"Por el momento este video solo está disponible en Vimeo.com"
Si aparece este error, la configuración de privacidad de tu video impide que se vea fuera de Vimeo.com. Propietarios de videos: comprueben la configuración de privacidad para asegurar que el video permite insertar en "¿Dónde se puede insertar este video?".
"Lo sentimos, este video no existe".
El propietario de la cuenta ha eliminado el video que estás viendo. Si este error aparece mientras ves los videos de otra persona, tendrás que ponerte en contacto con el propietario de la cuenta de Vimeo o con el administrador de tu página web o servicio para obtener más información.
Si ves este error para un video insertado que no se ha eliminado y el video tiene la configuración de privacidad No listado, es posible que le falte un parámetro requerido en el código de inserción. Conoce más en "Inserción de videos". Si ese no es el caso, contacta al equipo de asistencia para que podamos investigar.
¿Sigues teniendo problemas? Siempre puedes verificar la página de estado de Vimeo para obtener información actualizada sobre cualquier problema que esté afectando a todo el sitio web. Si todavía tienes problemas, no dudes en contactarnos e investigaremos tu problema lo antes posible. Para ayudarnos a llegar al fondo del asunto rápidamente, incluye la siguiente información en tu mensaje inicial:
- Los videos exactos que se muestran con un error
- La página web en la que están incrustados los videos, incluidas las credenciales de inicio de sesión necesarias para acceder a la página (si procede).
- Las especificaciones de tu navegador y sistema operativo (los números de versión son importantes).