Des messages d'erreur peuvent apparaître dans le player Vimeo pour beaucoup de raisons différentes. Voici une liste des messages d'erreur fréquents que vous pouvez voir apparaître dans les navigateurs d'ordinateur ou d'appareils mobiles.
« Désolé, il est impossible de lire cette vidéo en raison de ses paramètres de confidentialité »
Si vous voyez cette erreur dans le player, la vidéo que vous regardez a une confidentialité au niveau des domaines activée. Le propriétaire de la vidéo peut déterminer les domaines où la vidéo peut apparaître depuis la section « Où peut-on intégrer cette vidéo ? » dans la page des paramètres d'intégration.
Si le domaine figure dans la liste des paramètres mais l'erreur apparaît toujours, le domaine spécifié dans votre barre d'adresse peut être différent du domaine envoyé au player Vimeo. Dans ce cas, l'erreur de confidentialité peut apparaître. Prenez contact avec un développeur web pour vérifier si quelque chose dans le code HTML de votre site empêche le référant de joindre l'iframe de notre player.
« Environnement de visualisation non pris en charge : Votre système a des difficultés à lire cette vidéo »
Si vous voyez cette erreur apparaître fréquemment, il se peut que votre système ou votre navigateur ne prennent pas en charge la lecture dans le player Vimeo. Pour commencer, vérifiez les points suivants : Pour commencer, vérifiez les points suivants :
- Vous disposez de la dernière version du navigateur que vous utilisez.
- Votre navigateur peut décoder les vidéos H.264
Utilisateurs de Windows 10 : Il existe des versions de Windows 10 qui ne sont pas livrées avec des codecs préinstallés. Essayez de télécharger les packs nécessaires ici :https://support.microsoft.com/en-us/help/3145500/media-feature-pack-list-for-windows-n-editions
Linux users: Si vous rencontrez une erreur non prise en charge dans le player sur Ubuntu (et d'autres systèmes d'exploitation Linux), essayez d'installer ces packs : Chromium-codecs-ffmpeg-extra (pour Chromium), ou streamer0.10-plugins-good et Streamer0.10-ffmpeg (pour Firefox)
Si vous continuez de voir l'erreur non prise en charge dans le player sur Linux (pour toutes vidéos), obtenez de l'aide auprès de votre système d'exploitation afin d'installer les packs requis pour la lecture h.264/ HTML5.
« Limites de streams : Trop de streams sont ouverts simultanément. »
Certaines vidéos Vimeo On Demand ne peuvent être lues que sur un appareil à la fois. Il existe aussi des limites sur le nombre de contenus qui peuvent être streamés au même moment sur différents appareils.
Pour régler ce problème, réduisez le nombre de streams actifs sur votre compte. Par exemple, essayez de fermer des onglets de navigateurs ou des appareils où votre vidéo est diffusée.
« Limite du nombre d'appareils : Vous avez atteint le nombre maximum d'appareils autorisés. »
Si vous voyez ce message, vous devrez supprimer l'autorisation d'un de vos appareils afin d'en autoriser un nouveau. Suivez ces étapes pour supprimer l'autorisation d'un appareil :
- Rendez-vous sur https://vimeo.com/settings/apps#devices
- Les appareils autorisés apparaitront au bas de cette page
- Cliquez sur le bouton vert à côté de l'appareil autorisé que vous souhaitez supprimer
- Vous pourrez maintenant autoriser un nouvel appareil
Veuillez noter que vous ne pouvez supprimer l'autorisation que de deux appareils pendant une période de 90 jours.
« Erreur de réseau : Un couac du réseau a interrompu la lecture. Veuillez rafraîchir le player et essayez à nouveau. »
Si vous voyez cette erreur s'afficher, votre navigateur ou votre ordinateur a perdu la connection à notre player. Si le problème persiste après que vous ayez rechargé le player, vérifiez que votre connection au réseau fonctionne. Si l'erreur persiste, essayer de désactiver temporairement les extensions de navigateurs, les pare-feu, ou les serveurs proxy qui pourraient entraver la connexion à Vimeo.
« Erreur de navigateur : Votre navigateur rencontre des difficultés avec ce fichier vidéo.»
Cette erreur peut apparaître quand votre navigateur n'arrive pas à extraire du contenu pour des raisons inconnues. Pas de soucis -- un rechargement du player (ou des pages web contenant le player) devrait résoudre le problème immédiatement.
« Erreur de lecture : Nous rencontrons des difficultés de lecture de cette vidéo. »
Si vous voyez cette erreur apparaître, il est probable que vous visionnez votre vidéo dans un onglet de navigateur ou une fenêtre qui sont restés inactifs durant une longue période de temps. Un rechargement du player ou de votre navigateur devrait régler cela.
« Erreur du player : Le player a rencontré un problème »
Si cette erreur apparaît, cela signifie que nous sommes en train de régler un problème de notre côté. Veuillez nous contacter au plus vite si cette erreur persiste.
« Oups ! Le code d’intégration de cette vidéo n’est pas valide !»
Cette erreur peut s'applique aux scénarios suivants :
1. Le code d'intégration que vous avez saisi dans votre page web peut être mal formulé. Assurez-vous de copier et de coller le code exact depuis votre page de paramètres d'intégration ou fenêtre de partage. En savoir plus ici.
2. Si l'erreur ne se produit que dans Internet Explorer, le problème peut venir du mode de document ou de la version du navigateur de votre page Web. Nous avons récemment supprimé notre player Flash. Cette erreur peut donc également apparaître dans des pages web et des systèmes qui fonctionnaient avec Flash auparavant. Cela se passe souvent dans des pages Web qui utilise par défaut un mode de document d'Internet Explorer plus ancien (tels les sites Sharepoint ou les anciens systèmes LMS) En savoir plus ici.
« Cette vidéo sera disponible au visionnage sous peu. »
La vidéo que vous essayez de voir est actuellement en phase de conversion et devrait être disponible bientôt. Le propriétaire du compte peut suivre le processus de conversion depuis la page vidéo.
« Votre vidéo a été archivée. Pour retrouver l'accès à cette vidéo et à d'autres, renouvelez votre abonnement. »
Quand votre abonnement payant expire, votre compte rétrogradera au niveau Basic. Bien qu'il soit possible que vous perdiez certaines des vidéos mises en ligne pendant votre abonnement, nous conserverons automatiquement jusqu'à 10 Go de contenu— tout contenu au delà de 10 Go sera stocké en archive pour une période allant jusqu'à un an. Pour résoudre cette erreur, vous devrez renouveler votre abonnement.
« Cette vidéo est pour le moment disponible uniquement sur Vimeo.com »
Si vous voyez cette erreur, les paramètres de confidentialité de votre vidéo l'empêche d'être visionnée à l'extérieur de Vimeo.com. Propriétaire de vidéo - vérifiez vos paramètres de confidentialité pour vous assurez que votre vidéo permet l'intégration en allant dans la rubrique « Où peut-on intégrer cette vidéo ? »
« Désolé, cette vidéo n’existe pas. »
La vidéo que vous regardez a été supprimée par le propriétaire du compte. Si cette erreur apparaît pendant que vous regardez les vidéos de quelqu'un d'autre, vous devrez contacter le propriétaire du compte ou l'administrateur de votre page/service web pour plus d'information. Si vous voyez cette erreur pour une vidéo qui n'a pas été supprimée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le cas.
Vos problèmes n'ont pas été résolus ? Vous pouvez toujours vérifier la page de statut Vimeo pour des informations mises à jours à propos de problèmes affectant tout le site. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous nous occuperons de votre problème dès que possible. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure dans votre premier message les informations suivantes :
- Les vidéos où le message d'erreur s'affiche
- La page web où vos vidéos sont intégrées, incluant toutes les informations nécessaires pour se connecter (le cas échéant)
- Les spécifications de votre navigateur et système d'exploitation (les numéros de versions sont importants !).