Il existe quelques problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment résoudre ces problèmes et retrouver l'accès à votre compte.
- Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
- Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo.
- Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail utilisée pour mon compte Vimeo.
- Quelles informations dois-je fournir pour aider à localiser mon compte ?
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant ce lien : Vous avez oublié votre mot de passe ?
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Vimeo et attendez quelques minutes pour recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. En cliquant sur le lien contenu dans cet e-mail, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Si vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe après quelques minutes, vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe plus d'une fois, assurez-vous de ne cliquer que sur l'e-mail de réinitialisation de mot de passe le plus récent. Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe après ce processus, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte, vous devrez nous contacter en remplissant ce formulaire puis en cliquant sur le lien La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas sur la deuxième page.
Lorsque vous remplirez le formulaire de contact, veuillez nous fournir le plus d'informations possible afin de prouver que vous êtes le véritable propriétaire du compte.
Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail utilisée pour mon compte Vimeo.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre compte Vimeo, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance, et nous vous aiderons à la retrouver le plus vite possible.
Veillez à fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Quelles informations dois-je fournir pour aider à localiser mon compte ?
Localiser votre compte à l'aide d'un prélèvement sur votre carte
Si votre carte a été prélevée par Vimeo, nous pouvons utiliser les informations de ce prélèvement pour retrouver votre compte. Nous aurons besoin du montant exact prélevé, de la date et des quatre derniers chiffres de la carte en question. Ne fournissez jamais le numéro complet de votre carte de crédit dans un e-mail.
Pour les achats effectués sur Google Play : rendez-vous sur Google Pay, connectez-vous, puis accédez à la page Activité. L'identifiant de la transaction devrait ressembler à ceci : GPA.1234-5678-1234-56789.
Vous pouvez nous envoyer ces informations via le formulaire de contact, en sélectionnant Facturation et abonnement dans le menu déroulant, puis « Prélèvement inconnu/recherche de compte ».
Localiser votre compte avec un lien vers une vidéo
Si vous avez un lien vers une vidéo dont vous êtes sûr(e) qu'elle provient de votre compte, nous pouvons localiser votre compte grâce à ces informations. Veuillez nous fournir le lien en utilisant ce formulaire.
⚠️Remarque : Nous ne sommes pas en mesure de localiser un compte en utilisant un nom/prénom, nom d'entreprise, ou le domaine d'une adresse e-mail sans le nom d'utilisateur exact (par exemple : @vimeo.com).
Comment trouver l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo si je me suis inscrit(e) via un tiers ?
Si vous avez créé votre compte Vimeo en utilisant un service tiers comme Google, Facebook ou Apple, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance, et fournissez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à ce service tiers.
Si vous avez utilisé la fonctionnalité de connexion d'Apple « Masquer mon adresse e-mail », sachez que de notre côté, nous n'avons enregistré qu'une adresse e-mail aléatoire. Pour retrouver cette adresse e-mail aléatoire et gérer d'autres comptes créés avec le service de connexion d'Apple, suivez les instructions du site d'assistance d'Apple ici. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez l'article Ouverture d'un compte Vimeo et connexion via identifiant Apple.