Certains problèmes courants peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cet article contient des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe, la recherche de l'adresse e-mail associée à votre compte et l'accès à un compte désactivé.
- Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
- Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo.
- Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail utilisée pour mon compte Vimeo.
- Mon compte est temporairement verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses.
- Quelles informations dois-je fournir pour aider à localiser mon compte ?
- Comment trouver l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo si je me suis inscrit(e) via un tiers ?
- Mon compte a été désactivé.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien : Vous avez perdu votre mot de passe ? - Veuillez noter que ce lien ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Vimeo et attendez quelques minutes que l'e-mail de réinitialisation du mot de passe vous soit envoyé. En cliquant sur le lien contenu dans cet e-mail, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Si vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe après quelques minutes, vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe plus d'une fois, assurez-vous de ne cliquer que sur l'e-mail de réinitialisation de mot de passe le plus récent. Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe après ce processus, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte, vous devez nous contacter en remplissant ce formulaire, puis en cliquant sur le lien Réinitialiser le
mot de passe ne fonctionne pas sur la deuxième page. Veuillez noter que le lien de ce formulaire ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo.
Dans le formulaire de contact, veuillez nous fournir le plus d'informations possible afin de nous montrer que vous êtes le vrai propriétaire du compte.
⚠️Remarque : n'indiquez pas le mot de passe de votre compte, le numéro complet de votre carte de paiement ou toute autre information sensibles.
Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail utilisée pour mon compte Vimeo.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre compte Vimeo, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à le trouver dans les plus brefs délais.
⚠️Remarque : le lien ci-dessus ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo.
Veillez à fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Mon compte est temporairement verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses.
Si vous avez tenté de vous connecter à Vimeo avec un mot de passe incorrect, votre compte sera temporairement verrouillé. Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe ou réessayer plus tard, une fois le blocage temporaire de votre compte supprimé. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour la connexion, veuillez nous contacter.
Quelles informations dois-je fournir pour aider à localiser mon compte ?
Localiser votre compte à l'aide d'un prélèvement sur votre carte
Si votre carte a été prélevée par Vimeo, nous pouvons utiliser les informations de ce prélèvement pour retrouver votre compte. Nous aurons besoin du montant exact prélevé, de la date et des quatre derniers chiffres de la carte en question. Ne fournissez jamais le numéro complet de votre carte de crédit dans un e-mail.
Pour les achats effectués sur Google Play : rendez-vous sur Google Pay, connectez-vous, puis accédez à la page Activité. L'identifiant de la transaction devrait ressembler à ceci : GPA.1234-5678-1234-56789.
Vous pouvez nous envoyer ces informations par l'intermédiaire du Formulaire de contact, en sélectionnant Facturation et abonnement dans le menu déroulant, puis « Demande de paiement/compte inconnue ».
Localiser votre compte avec un lien vers une vidéo
Si vous avez un lien vers une vidéo qui appartient à votre compte, nous pouvons le localiser grâce à ces informations. Veuillez nous fournir le lien en utilisant ce formulaire (Notez que ce lien ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo).
⚠️Note : nous ne sommes pas en mesure de localiser un compte en utilisant un nom, un nom d'entreprise ou un domaine à partir d'une adresse e-mail sans le nom exact de l'utilisateur (par exemple @vimeo.com).
Comment trouver l'adresse e-mail associée à mon compte Vimeo si je me suis inscrit(e) via un tiers ?
Si vous avez créé votre compte Vimeo en utilisant un service tiers comme Google, Facebook ou Apple, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance, et fournissez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à ce service tiers.
Si vous avez utilisé la fonctionnalité de connexion d'Apple « Masquer mon e-mail », sachez que nous n'avons qu'une adresse e-mail aléatoire enregistrée de notre côté. Pour trouver cette adresse e-mail aléatoire et gérer les autres comptes créés avec la connexion Apple, suivez les instructions sur le site d'assistance d'Apple ici. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la page Ouverture et connexion à un compte Vimeo via un identifiant Apple.
Mon compte a été désactivé.
Si vous essayez de vous connecter à votre compte et de voir un message indiquant qu'il a été désactivé, il se peut que votre compte ait enfreint les Conditions d'utilisation de Vimeo et/ou les Règles de Vimeo. Recherchez un e-mail de notification envoyé par Vimeo, qui indiquerait les raisons pour lesquelles votre compte a été résilié.