Vimeo fournit une assistance écrite à toute personne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les abonnés payants peuvent s'attendre à recevoir une première réponse dans les heures qui suivent, en fonction du niveau d'abonnement.
Formulaire de contact
Pour que l'on vous vienne en aide le plus rapidement possible :
- Assurez-vous que vous êtes connecté(e) à votre compte Vimeo.
- Cliquez sur Nous contacter en haut du centre d'aide (ou sur la boîte de dialogue bleue dans le coin inférieur droit).
- Une fois que vous avez saisi votre requête, notre système cherchera d'abord une réponse à votre question dans notre centre d'aide.
- En cas d'échec, cliquez sur Contacter l'assistance en bas de la fenêtre, puis sur Envoyer un ticket pour écrire à notre équipe.
Cette méthode nous permet de vous répondre plus rapidement et de recueillir plus de renseignements sur votre compte lorsque nous recevons votre message que si vous nous contactez par e-mail.
💡Conseil : incluez autant d'informations détaillées que possible dans le champ Description du formulaire afin que nous puissions mieux étudier votre problème dès le premier contact. N'hésitez pas à utiliser Vimeo Record pour enregistrer une démonstration de votre problème, puis à en partager le lien avec nous.
Assistance par chat
Les clients Advanced, Premium et Enterprise ont également accès à une assistance par chat en direct pour les problèmes de diffusion en direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'option de chat est accessible en cliquant sur Assistance en bas de n'importe quelle page de gestion de vos événements en direct.
Assistance par téléphone
L'assistance téléphonique n'est disponible qu'avec un compte Enterprise. Si vous avez souscrit un contrat Enterprise auprès de nous, vous devriez avoir reçu votre code PIN et les instructions pour contacter l'assistance Enterprise pendant le processus d'intégration envoyé par e-mail. Si vous ne trouvez pas votre code PIN, contactez votre gestionnaire de compte pour qu'il vous l'envoie.
Prise en charge des autres produits Vimeo
Si vous recherchez des informations concernant l'assistance Livestream, rendez-vous dans le centre d'aide Livestream.
Temps de réponse initial
Enterprise
Les comptes Enterprise bénéficient d'un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l'assistance via notre formulaire de contact, le chat en direct (pour les problèmes de streaming en direct) et le téléphone. Les accords de niveau de service de première réponse et les horaires du service téléphonique varient en fonction du pack d'assistance que vous avez choisi et du niveau de gravité de votre problème.
- Pour les questions standard :
- Silver : 6 heures ouvrables
- Gold : 6 heures
- Platinum : 2 heures
- Pour les questions importantes :
- Silver : 3 heures ouvrables
- Gold : 3 heures
- Platinum : 1 heure
- Pour les questions urgentes :
- Silver : 1 heure ouvrable
- Gold : 1 heure
- Platinum : 30 minutes
Voici les horaires du service téléphonique Enterprise :
- Silver : 9 h-21 h ET ou 9 h-18 h GMT* / 9 h-21 h AEST**
*pour les clients basés en Europe
**pour les clients basés en APAC - Gold et Platinum : 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
Abonnements libre-service
Notre équipe d'assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous trouverez ci-dessous les délais de réponse estimés pour les tickets d'assistance soumis via notre formulaire de contact.
Nous proposons également une assistance par chat pour les problèmes de streaming en direct des membres Advanced et Premium.
- Advanced : première réponse sous 2 heures
- Standard : première réponse sous 6 heures
- Starter : première réponse sous 8 heures
- Gratuit :première réponse généralement sous 3 jours ouvrables
Anciens abonnements en libre-service
(Cliquez ici pour en savoir plus sur la transition vers notre nouveau modèle d'abonnement)
- Premium : première réponse sous 2 heures
- Business : première réponse sous 4 heures
- Pro : première réponse sous 6 heures
- Plus : première réponse sous 8 heures
- Basic : première réponse généralement sous 3 jours ouvrables
Taux de réponses de suivi
Le délai de réponse du suivi peut être plus long que celui de la première réponse. La priorité est attribuée en fonction de votre abonnement et de la nature du problème.
Les problèmes particulièrement épineux qui nécessitent une enquête approfondie sont souvent réaffectés à un conseiller spécialisé. Nos spécialistes sont formés pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible, mais le suivi des réponses et des résolutions peut prendre plusieurs jours, surtout si un problème donné nécessite l'intervention d'autres équipes, comme nos développeurs.
Nous contacter pour des circonstances particulières
Le propriétaire du compte est décédé ou invalide
Si malheureusement un membre Vimeo venait à décéder ou à ne plus pouvoir utiliser son compte, Vimeo pourra, après avoir demandé à qui de droit, et tel qu'exigé ou autorisé par la loi, désactiver ou transférer le compte de ce membre Vimeo. Si vous souhaitez en savoir plus au sujet de notre politique ou poser une question, veuillez consulter notre Page de politique relative aux utilisateurs décédés ou invalides.
Signaler une vulnérabilité
Si vous êtes chercheur en sécurité et que vous avez trouvé une vulnérabilité dans l'un de nos produits, veuillez nous le signaler ici.
Tenez-vous au courant
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