Les vidéos de Vimeo peuvent être visionnées dans différentes qualités depuis le 360p jusqu'au 8K. En mode « Auto », le player Vimeo bascule entre les différentes qualités disponibles pour s'ajuster à la taille du player et aux variations du débit internet du spectateur.
La qualité de votre lecture dépend en grande partie de la façon dont votre fournisseur de service internet ou votre opérateur mobile se connecte aux serveurs vidéo de Vimeo. Rappelez-vous que la vitesse de débit de votre connection internet repose sur divers facteurs, y compris : l'heure de la journée, les performances Wi-Fi, l'utilisation de votre connexion par d'autres appareils et utilisateurs, et enfin, la puissance du signal de votre fournisseur de service.
Le tableau ci-cessous affiche les débits minimum requis pour chaque qualité de lecture :
| Qualité | Bande passante minimum requise |
| 240p | 500 kbps |
| 360p | 1 Mbps |
| 720p | 3 mbps |
| 1080p | 7 mbps |
| 2K | 12 mbps |
| 4K et plus | 22 Mbps |
Lorsqu'une vidéo est lue à une moindre qualité qu'attendu, cela signifie probablement que le débit internet (la bande passante) ou la vitesse de traitement de l'ordinateur ne permettent pas de meilleure qualité de lecture. Les spectateurs peuvent appliquer une qualité de lecture spécifique dans le menu de qualité HD du Player. Cela peut entraîner une mise en mémoire tampon fréquente si la bande passante n'atteint pas le minimum requis présenté ci-dessus.
Voici quelques pistes de dépannage en cas de problèmes de lecture :
- Tests de vitesse en ligne
- Vérifiez votre fichier source
- Mise en mémoire tampon fréquente durant la lecture
- Pertes d'images pendant la lecture
- Envoyer des résultats de débogage pour analyse
Tests de vitesse en ligne
Les tests de vitesse peuvent vous donner une idée générale des vitesses de téléchargement de votre fournisseur de service internet. Cependant, veuillez noter que les serveurs utilisés pour les tests de vitesse sont différents de ceux utilisés par d'autres services. Dans les faits, les vitesses reçues par votre appareil peuvent différer. Cela vient du fait que les tests de vitesse sont conçues pour envoyer un ping aux serveurs les plus proches de votre emplacement, alors que d'autres serveurs peuvent être plus éloignés et plus utilisés.
Pour une pratique optimale, nous recommandons d'éviter les tests de vitesse via Flash et d'utiliser plutôt des tests HTML5 (tels que https://testmy.net/download) pour obtenir une estimation des vitesses proposées par votre fournisseur de service internet. Si vous avez besoin d'une bande passante plus grande que cette estimation, nous recommandons de prendre contact avec votre fournisseur pour plus d'information.
Vérifiez votre fichier source
Les problèmes de qualité peuvent aussi provenir d'un problème avec le fichier vidéo source. S'il y a des problèmes de qualité visibles dans votre fichier source (des distorsions dues à la compression, de la pixellisation, etc.), essayez à nouveau de l'exporter et de le mettre en ligne sur Vimeo. Même des petits accrocs peuvent être amplifiés lors de notre processus de compression. Par conséquent, vous pouvez optimaliser vos résultats en élevant la qualité de ce que vous nous fournissez.
Mise en mémoire tampon fréquente durant la lecture
Une mise en mémoire tampon fréquente peut se produire lorsque la bande passante Internet du spectateur ne supporte pas la lecture de la qualité vidéo sélectionnée. Passez à « auto » dans le menu qualité, si cette option est disponible. Si « Auto » n'est pas disponible, passez à l'une des options de qualité inférieures. Si votre vidéo ne peut toujours pas démarrer, vérifiez la taille estimée de votre bande passante ici.
Pertes d'images pendant la lecture
Des pertes d'images peuvent se produire si les capacités de traitement de votre machine ou de votre appareil sont insuffisantes par rapport au flot de données vidéo transférées. Si votre système n'est pas en mesure de traiter une qualité de vidéo supérieure, des images peuvent sauter et se désynchroniser de la bande son. Ce problème a tendance à survenir quand de nombreux programmes sont en cours d'exécution lors de la lecture de la vidéo. Fermez des applications et des onglets de navigateur non utilisés et/ou mettez à jour votre navigateur et votre carte graphique.
Envoyer des résultats de débogage pour analyse
Vous voulez en savoir plus sur la qualité de lecture ? Le registre de débogage peut vous fournir des informations essentielles relatives à votre expérience de lecture, aidant à diagnostiquer des problèmes de streaming. Ce registre inclut le CDN (réseau de distribution de contenu), l'identifiant de la vidéo, votre bande passante vers ce CDN, le taux de pertes d'images, le navigateur/OS, et la taille d'intégration.
Suivez les étapes ci-dessous pour copier la clé de débogage depuis un navigateur de bureau ou un navigateur mobile et la coller dans un message.
Navigateur de bureau
- Ouvrez la vidéo à problèmes.
- Appuyez sur Lecture et regardez la vidéo.
- Lorsque le problème survient, pressez la touche « D » de votre clavier pour ouvrir le panneau de débogage.
- Cliquez sur le bouton bleu Copier la clé de débogage afin d'obtenir un identifiant unique pour votre lecture.*
*Si vous ne voyez pas l'option de copie de la clé de débogage, vérifiez que votre navigateur ne génère pas une requête « do not track » (plus d'informations ici).
Navigateur mobile
⚠️Remarque: cette option n'est accessible que si le propriétaire de la vidéo a activé la barre de lecture dans ses paramètres. Si la barre de lecture n'apparaît pas lorsque vous regardez la vidéo ou appuyez dessus dans un navigateur mobile, alors cette option n'est malheureusement pas disponible.
- Visionnez la vidéo jusqu'à ce que le problème survienne.
- Appuyez sur l'icône d'engrenage dans la barre de lecture.
- Appuyez sur la petite icône (i).
- Appuyez sur Copier la charge utile de débogage pour copier l'ID de débogage sur votre appareil
Une fois que vous avez copié les informations de débogage, collez l'intégralité de la clé dans un ticket d'assistance et envoyez-le nous pour analyse. Remarque : la clé de débogage sera composée de caractères aléatoires qui seront ensuite utilisés pour accéder aux informations de lecture dans notre système.
En plus du registre du panneau de débogage, il nous faudra également obtenir :
- Une description détaillée du problème rencontré (mise en mémoire tampon, perte d'images, etc.).
- Vos résultats pour ce test de vitesse (https://testmy.net/download)
- L'URL de la page où vos vidéos sont intégrées, incluant toutes les informations nécessaires pour se connecter (le cas échéant)
Une fois que vous avez toutes ses informations, contactez-nous et nous prendrons en charge votre problème dès que possible.