Les vidéos de Vimeo peuvent être visionnées dans différentes qualités depuis le 360p jusqu'au 4K. En mode « Auto », le player Vimeo bascule entre les différentes qualités disponibles pour s'ajuster à la taille du player et aux variations du débit Internet du spectateur.
La qualité de votre lecture dépend en grande partie de la façon dont votre fournisseur de service internet ou votre opérateur mobile se connecte aux serveurs vidéo de Vimeo. Rappelez-vous que la vitesse de débit de votre connection internet repose sur divers facteurs, y compris : l'heure de la journée, l'utilisation de votre connexion par d'autres appareils et utilisateurs, et la puissance du signal de votre fournisseur de service.
Le tableau ci-cessous affiche les débits minimum requis pour chaque qualité de lecture :
| Qualité | Bande passante minimum requise |
| 360p | 1 Mbps |
| 720p | 4 Mbps |
| 1080p | 6 Mbps |
| 4K | 22 Mbps |
Lorsqu'une vidéo est lue à une qualité moindre que celle attendue, cela est probablement dû au fait que le débit Internet (la bande passante), ou la vitesse de traitement de l'ordinateur du spectateur, ne peuvent pas soutenir une meilleure qualité de lecture. Les spectateurs peuvent sélectionner une qualité de lecture spécifique dans le menu de qualité HD du Player. (Cela peut entraîner une mise en mémoire tampon fréquente si la bande passante n'atteint pas le minimum requis présenté ci-dessus.)
Tests de vitesse en ligne
Les tests de vitesse peuvent vous donner une idée générale des vitesses de téléchargement de votre fournisseur de service internet. Cependant, veuillez noter que les serveurs utilisés pour les tests de vitesse sont différents de ceux utilisés par d'autres services. Dans les faits, les vitesses reçues par votre appareil peuvent différer. Cela vient du fait que les tests de vitesse sont conçues pour envoyer un ping aux serveurs les plus proches de votre emplacement, alors que d'autres serveurs peuvent être plus éloignés et plus utilisés.
Pour une pratique optimale, nous recommandons d'éviter les tests de vitesse utilisant Flash et d'utiliser plutôt des tests HTML5 tels que https://testmy.net/download afin d'obtenir une estimation des vitesses que vous recevez de votre fournisseur de service internet. Si vous avez besoin d'une bande passante plus grande que l'estimation, nous recommandons de prendre contact avec votre fournisseur pour plus d'information.
Vérifiez votre fichier source
Les problèmes de qualité peuvent aussi provenir d'un problème avec le fichier vidéo source. S'il y a des problèmes de qualité visibles dans votre fichier source (des distorsions dues à la compression, de la pixellisation, etc.), essayez à nouveau de l'exporter et de le mettre en ligne sur Vimeo. Même des petits accrocs peuvent être amplifiés lors de notre processus de compression. Par conséquent, vous pouvez optimaliser vos résultats en élevant la qualité de ce que vous nous fournissez.
Mise en mémoire tampon fréquente durant la lecture
Une mise en mémoire tampon fréquente peut se produire lorsque la bande passante Internet du spectateur ne supporte pas la lecture de la qualité vidéo sélectionnée. Passez à « auto » dans le menu qualité, si cette option est disponible. Si « Auto » n'est pas disponible, passez à l'une des options de qualité inférieures. Si votre vidéo ne peut toujours pas démarrer, vérifiez la taille estimée de votre bande passante ici.
Pertes d'images pendant la lecture
Des pertes d'images peuvent se produire si le traitement des données de votre machine/appareil ne peut soutenir le flot de données vidéo qui est transféré. Si votre système ne peut soutenir une qualité de vidéo supérieure, des images peuvent sauter et provoquer également une désynchronisation avec la bande son. Cela à tendance à se produire quand de multiples programmes fonctionnent lors de la lecture de la vidéo.
Essayez de fermer des applications et des onglets de navigateur non-utilisés et/ou mettez à jours votre navigateur et votre carte graphique.
Envoyer des résultats de débogage pour analyse
Vous voulez en savoir plus sur la qualité de lecture ? Le registre de débogage peut vous fournir des informations essentielles relatives à votre expérience de lecture, aidant à diagnostiquer des problèmes de streaming. Ce registre inclut le CDN (réseau de distribution de contenu), l'identifiant de la vidéo, votre bande passante vers ce CDN, le taux de pertes d'images, le navigateur/OS, et la taille d'intégration.
Pour enregistrer votre expérience de lecture à l'aide de notre outil de débogage, veuillez suivre ces instructions :
1) Ouvrez une vidéo à problèmes puis
2) Cliquez sur lecture et regardez la vidéo
3) Une fois que le problème surgit, tapez « d » sur votre clavier pour ouvrir le panneau de débogage
4) Cliquez le bouton bleu « Copier la clé de débogage » afin d'obtenir un identifiant unique pour votre lecture
5) Collez l'identifiant dans votre ticket d'assistance et envoyez-le nous pour analyse. (Remarque : La clé de débogage contient des caractères aléatoires qui sont ensuite utilisés pour accéder à l'information de la lecture dans notre système)
En plus du registre du panneau de débogage, il nous faudra également obtenir :
- Une description détaillée du problème auquel vous faites face (p. ex. tamponnage ou images saccadées)
- Vos résultats pour ce test de vitesse (https://testmy.net/download)
- L'URL de la page où vos vidéos sont intégrées, incluant toutes les informations nécessaires pour se connecter (le cas échéant)
Une fois que vous avez toutes ses informations, contactez-nous et nous prendrons en charge votre problème dès que possible.