Si vos informations de paiement ne sont pas acceptées au cours de la procédure de paiement, vous pouvez prendre quelques mesures pour résoudre le problème :
- Double-check the expiration date: Verify that you have entered the correct expiration date for your credit card. If your card has recently been renewed, make sure you are using the updated expiration date.
- Verify the zip code: Ensure that the zip code you entered during the payment process matches the billing address associated with your credit card. If you have recently moved or changed your billing address, update the zip code accordingly.
- Check the CVV: The CVV (Card Verification Value) is a three-digit or four-digit security code located on the back of most credit cards. Make sure you have entered the CVV correctly. If your card has a scratched or illegible CVV, contact your credit card issuer for assistance.
⚠️Remarque : Il est toujours préférable de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations si vous ne parvenez pas à ajouter, modifier ou enregistrer les détails de votre carte de crédit sur votre compte.
Comment puis-je signaler un problème concernant le paiement de mon abonnement ?
Si vous voyez une charge que vous ne reconnaissez pas, veuillez vérifier toutes vos adresses e-mail connues et les comptes Vimeo associés, puis contactez-nous avec les informations de charge afin que nous puissions vous aider.
Si vous ne parvenez pas à renouveler un plan Vimeo existant, vous pouvez également essayer de modifier votre méthode de paiement.
If you have followed these steps and your credit card still does not work or if you are charged twice on your card for the same transaction, please contact us with the exact error message you are seeing using our contact form.
Certaines informations n'ont pas pu être vérifiées. Veuillez vérifier ces informations ou essayez une autre carte.
Si vous recevez ce message d'erreur, il est probable qu'il y ait un problème avec les détails de votre méthode de paiement, comme l'adresse de facturation. Nous vous suggérons de vérifier ce que votre banque a dans ses dossiers, de les mettre à jour si nécessaire et de réessayer.