この記事では、Vimeoサポートチームへの連絡方法と、予想される回答時間の概要について説明します。
Vimeoは年中無休で書面によるサポートを提供しています。有料プランのメンバーは、サブスクリプションプランのレベルに応じて、数時間以内に最初の回答が送られます。
記事の内容：
- 連絡先フォーム
- メッセージングサポート
- 電話サポート
- お問い合わせ対応時間
- フォローアップ回答率
- 特別な事情がある場合はお問い合わせください
- 最新情報をお見逃しなく
- 営業チームに問い合わせる
- フィードバックを送る
- OTTサポート
連絡先フォーム
可能な限り迅速なサポートを受けるには：
- Vimeoアカウントにログインしていることを確認します。
- ヘルプセンターの上部にあるお問い合わせ（または右下にある青いチャットボックス）をクリックします。
- クエリを入力すると、デジタルアシスタントがまずヘルプセンターで質問の回答を検索します。
- 成功しなかった場合は、デジタルアシスタントがチャットボットウィジェット内でチケットを作成するように促します。チケット番号が記載された確認画面が表示されるまで、画面の指示に従ってください。
💡ヒント：フォームの説明欄にできるだけ詳細な情報を入力してください。これによりVimeoが問題を一から調査することが可能になります。Vimeo Recordを使用して問題を実証し、リンクを共有することもご検討ください。
ライブイベントのメッセージング
Advanced、Premium、Enterpriseのプランをご利用のお客様は、ライブストリーミングの問題について24時間年中無休のチャットサポートにご相談いただくことが可能です。チャットオプションは、ライブイベントの管理ページの下部にあるサポートをクリックすると表示されます。
電話サポート
Enterpriseアカウントのお客様には電話サポートを提供しています。Enterprise契約を結んでいるユーザーの方には、オンボーディングの過程で、電話のPINとEnterpriseサポートへの連絡手順をEメールでお送りします。電話のPINが見つからない場合は、アカウントマネージャーまでご連絡いただき、PINの送信を依頼してください。
お問い合わせ対応時間
Enterprise
Enterpriseアカウントは、お問い合わせフォーム、メッセージング、電話を通じて24時間年中無休のサポートを利用できます。
初回応答のSLAと電話対応のお時間は、選択したサポートパッケージと問題の重大度によって異なります。
Enterpriseの初回応答SLAと電話対応時間については、以下の表をご覧ください。
| シルバー | ゴールド | プラチナム | |
| 軽微な問題 | 6 営業時間 | 6時間 | 2時間 |
| 重大な問題 | 3 営業時間 | 3時間 | 1時間 |
| 重大な問題 | 1 営業時間 | 1時間 | 30分 |
| 電話受付時間 | 9AM～9PM（東部標準時）または 9AM～6PM（世界標準時）* /9AM～9PM（オーストラリア東部標準時）** *ヨーロッパを拠点とするお客様向け **APAC（アジア太平洋）を拠点とするお客様向け |
24/7 | 24/7 |
セルフサービスプラン
Vimeoのサポートチームは 24時間年中無休で対応しています。以下は、チャットボットやお問い合わせフォームから送信されたサポートチケットの推定回答時間です。
また、Business、Advanced、Premiumメンバーにはメッセージサポートも提供しています。
- Advanced：2 時間以内に最初の回答
- Standard：6 時間以内に最初の回答
- Starter：8 時間以内に最初の回答
- Free：通常 3 営業日以内に最初の回答
従来のセルフサービスプラン
（新しいサブスクリプションモデルへの移行の詳細については、ここをクリックしてください）
- Premium：2 時間以内に最初の回答
- Business：4 時間以内に最初の回答
- Pro：6 時間以内に最初の回答
- Plus：8 時間以内に最初の回答
- Basic：通常 3 営業日以内に最初の回答
フォローアップ回答率
フォローアップの回答時間は、最初の回答時間よりも時間を要する場合があります。優先度は、計画と問題の性質に基づいて割り当てられます。
詳細な調査が必要な特に複雑な問題に関しては、多くの場合、製品スペシャリストに再度割り当てられます。Vimeoのスペシャリストはできる限り迅速に問題解決できるよう訓練されていますが、フォローアップの対応と解決には数日かかることがあります。デベロッパなど他のチームからの確認を要するような問題に関しては特にそうです。
特別な事情がある場合はお問い合わせください
アカウント所有者が死去または意思無能力の場合
不幸なことにVimeoメンバーが死亡または意思無能力の状態になった場合、Vimeoは適切な人物の要求に応じて、法律で義務付けられているか許可されている場合、メンバーのVimeoアカウントを無効化または譲渡することができます。当社のポリシーの詳細を知りたい場合、またはリクエストを送信したい場合は、死亡および意思無能力のユーザーポリシーページにアクセスしてください。
セキュリティの脆弱性の報告
セキュリティ関係の方で、Vimeoの製品に何らかの脆弱性を発見した場合は、こちらにご報告ください。
最新情報をお見逃しなく
Vimeoに関するニュースを最新の状態に保つ最良の方法はブログを読むことです。さらに、ステータスページに登録して、サービス停止に関するアラートを受け取ることもできます。
営業チームに問い合わせる
Vimeo Enterpriseにご興味がある場合は、Enterpriseページのフォームから弊社の営業チームにお問い合わせください。担当者がお客様のニーズを詳しく確認し、最適なパッケージをご提案します。Vimeoサポートでは、サポート連絡チャネルを通じて営業担当におつなぎすることはできませんのでご注意ください。
フィードバックを送る
ここに回答が出ていない質問がある場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにメッセージを送信してください。いただいたフィードバックは今後のサービス改善に活用させていただきます。
OTTサポート
詳細については、Vimeo OTTサポートの記事を参照してください。