이 도움말에서는 Vimeo 지원팀에 도움을 요청하는 방법을 설명하고 예상 응답 시간에 대한 개요를 제공합니다.
Vimeo는 연중무휴로 누구에게나 서면 지원을 제공합니다. 유료 구독자는 멤버십 수준에 따라 몇 시간 이내에 첫 응답을 기대할 수 있습니다.
이 도움말에 포함된 내용:
연락처 양식
가능한 가장 빠른 지원을 받으려면,
- Vimeo 계정에 로그인했는지 확인합니다.
- 도움말 센터 상단의 문의하기(또는 오른쪽 하단에 있는 파란색 채팅 상자)를 클릭합니다.
- 문의 내용을 입력하면 디지털 어시스턴트가 먼저 도움말 센터에서 질문에 대한 답변을 찾습니다.
- 실패할 경우, 디지털 어시스턴트가 챗봇 위젯 내에서 티켓을 생성하라는 메시지를 표시할 것입니다. 화면의 지시에 따라 티켓 번호가 포함된 확인 메시지를 받을 때까지 따르세요.
💡팁: 양식의 설명 필드에 최대한 자세하게 정보를 포함해주시면 회원님의 문제를 조사하는 데 큰 도움이 됩니다. Vimeo Record를 사용하여 문제를 설명하고 링크를 공유하는 방법도 고려해보세요.
메시지 지원
메시지를 통해 지원팀에 연락을 취할 수도 있습니다. 초기 응답 시간은 요금제 유형과 문제의 심각도에 따라 달라질 수 있습니다. 메시징 대화는 선호도에 따라 챗봇 위젯 및/또는 이메일을 통해 처리됩니다.
도움말 센터에서 메시지 보내기
Business, Premium, Advanced 및 Enterprise 고객은 메시지에 액세스할 수 있습니다. 메시지에 액세스하려면 여기에서 vimeo.com 이메일과 비밀번호(또는 SSO를 통해)로 도움말 센터에 로그인해야 합니다. 그러면 화면 오른쪽 하단 모서리에 있는 위젯을 통해 디지털 어시스턴트와 대화를 시작할 수 있으며, 필요한 경우 실제 상담사에게 연결됩니다.
라이브 이벤트 메시지 보내기
Advanced, Premium 및 Enterprise 고객은 라이브 스트리밍 문제에 대해 연중무휴 실시간 채팅 지원을 받을 수 있습니다. 라이브 이벤트 관리 페이지 하단에 있는 지원을 클릭하여 채팅 옵션을 찾을 수 있습니다.
전화 지원
Enterprise 고객에게 전화 지원을 제공합니다. Vimeo와 Enterprise 계약을 체결한 경우 이메일을 통해 온보딩 프로세스 중에 Enterprise 지원에 연락하기 위한 지침과 전화 PIN이 제공되었을 것입니다. 전화 PIN을 찾을 수 없다면 계정 관리자에게 문의하여 요청하세요.
지원 답변 시간
Enterprise
Enterprise 계정은 문의 양식, 메시징 및 전화를 통해 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 첫 응답 SLA와 전화 지원 시간은 선택한 지원 패키지와 문제의 심각성에 따라 다릅니다.
Enterprise 첫 응답 SLA 및 전화 시간은 아래 표를 참조하세요.
| 실버 | 골드 | 플래티넘 | |
| 경미한 문제 | 영업시간 기준 6시간 | 6시간 | 2시간 |
| 중대한 문제 | 영업시간 기준 3시간 | 3시간 | 1시간 |
| 심각한 문제 | 영업시간 기준 1시간 | 1시간 | 30분 |
| 전화 운영 시간 | 오전 9시 ~ 오후 9시(ET) 또는 오전 9시 ~ 오후 6시(GMT)* / 오전 9시 ~ 오후 9시(AEST)** *유럽에 거주하는 고객의 경우 **아시아 태평양 지역에 거주하는 고객의 경우 |
24시간 연중무휴 | 24시간 연중무휴 |
셀프 서비스 요금제
Vimeo 지원팀은 연중무휴로 운영됩니다. 다음은 챗봇 또는 문의 양식을 통해 제출된 지원 티켓의 예상 응답 시간입니다.
Business, Advanced, Premium 회원에게는 메시지) 지원도 제공됩니다.
- Advanced: 2시간 내 최초 응답
- Standard: 6시간 내 최초 응답
- Starter: 8시간 내 최초 응답
- Free: 영업일 기준 보통 3일 이내 최초 응답
기존 셀프 서비스 요금제
(새 구독 모델로의 전환에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요..)
- Premium: 2시간 내 최초 응답
- Business: 4시간 내 최초 응답
- Pro: 6시간 내 최초 응답
- Plus: 8시간 내 최초 응답
- Basic: 영업일 기준 보통 3일 이내 최초 응답
추가 답변 속도
후속 응답 시간은 최초 응답 시간보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 회원님의 요금제와 문제의 성격에 따라 우선 순위가 정해집니다.
추가 조사가 필요한 복잡한 문제는 종종 제품 전문가에게 재할당됩니다. Vimeo의 전문가들은 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 훈련되어 있지만 주어진 문제에 대해 개발자와 같은 다른 팀의 의견이 필요한 경우 후속 응답과 해결에 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
특별한 상황에 관한 문의
계정 소유자가 사망했거나 정상적인 생활이 불가능한 경우
Vimeo 회원이 사망하거나 정상적인 생활이 불가능해지는 불행한 사건이 발생한 경우, Vimeo는 적합한 사람의 요청에 따라 법률이 요구하거나 허용하는 바에 따라 회원의 Vimeo 계정을 비활성화하거나 이전할 수 있습니다. 관련 정책에 대해 자세히 알아보거나 요청을 제출하려면 사망 및 무능력 사용자 정책 페이지를 방문하세요.
보안 취약점 보고
보안 전문가로서 Vimeo 제품에서 취약점을 발견한 경우 여기에서 신고해주세요.
소식 듣기
Vimeo의 최신 뉴스를 확인하는 가장 좋은 방법은 블로그를 읽는 것입니다. 서비스 중단에 대한 알림을 받으려면 상태 페이지에 등록할 수 있습니다.
영업팀에 문의
Vimeo Enterprise에 관심이 있으시면 Enterprise 페이지의 양식을 작성해 영업팀에 문의하세요. 담당자가 귀사의 필요를 상세히 평가한 뒤, 가장 적합한 패키지를 추천해드립니다. Vimeo 지원은 지원 연락 채널을 통해 영업 담당자에게 연결해드릴 수 없습니다.
의견 보내기
여기에서 답변을 찾지 못한 경우 문의 양식을 통해 친절한 지원팀에게 문의하세요. 회원님의 피드백은 Vimeo 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
OTT 지원
자세한 내용은 Vimeo OTT 지원 문서를 참조하시기 바랍니다.