주 콘텐츠로 건너뛰기

재생 화질 및 버퍼링 관련 문제 해결

이 자료는 AI를 사용하여 번역되었으므로 부정확하거나 제품 인터페이스가 그대로 반영되지 않았을 수 있습니다. 문제가 계속되면 고객 지원팀에 문의하세요.

동영상 시청에 문제가 발생하는 경우, 예를 들어 자주 버퍼링되거나, 동영상 화질이 낮거나, 프레임 손실 등의 문제가 발생하면 몇 가지 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 보세요. 브라우저 설정을 조정하거나 네트워크 연결을 확인해야 할 수도 있습니다. 이 도움말에서는 이러한 문제를 해결하는 다양한 방법을 설명합니다.

이 도움말에 포함된 내용:

왜 재생이 원활하지 않고 버퍼링이 발생하나요?

재생 품질이 좋지 않거나 버퍼링이 발생하는 가장 흔한 이유는 다음과 같습니다.

  • 대역폭 부족: 현재 인터넷 다운로드 속도(대역폭)가 선택한 동영상 품질을 지원할 만큼 충분히 빠르지 않아 플레이어가 자주 중지되고 버퍼링됩니다. Vimeo 플레이어에서 최저 화질(240p)로 스트리밍하려면 500kbps 이상의 네트워크 속도가 필요합니다.
  • 기기 처리 제한: 컴퓨터나 기기가 동영상 데이터 전송을 따라가지 못할 수 있으며, 이는 특히 여러 애플리케이션이나 탭이 실행 중일 때 프레임 손실(동영상 프레임 건너뛰기) 및 잠재적인 오디오 동기화 문제를 초래할 수 있습니다.
  • 간섭: 오래된 브라우저 소프트웨어, 오래된 캐시, 또는 브라우저 확장 프로그램으로 인해 동영상 플레이어의 성능이 저하될 수 있습니다.

재생 품질 및 버퍼링 문제를 어떻게 해결하나요?

기본 문제 해결 단계

다음과 같은 초기 단계를 통해 일시적인 연결 또는 브라우저 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 브라우저 확장 프로그램, 플러그인, 애드온을 모두 비활성화
    • 타사 프로그램으로 인해 재생 중에 문제가 발생할 수 있습니다. 활성화된 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하여 문제의 원인을 찾거나, 시크릿 또는 비공개 창에서 동영상을 열어 테스트해 보세요.
  • 라우터와 모뎀 재시작
    • 전원 코드를 뽑았다가 다시 연결하여 하드 재부팅하고 연결을 새로고침하세요.
  • 브라우저 업데이트
    • 최고 성능을 위해 최신 버전의 브라우저를 사용하고 있는지 반드시 확인합니다.
  • 필요하지 않은 브라우저 탭 또는 애플리케이션 종료
    • 애플리케이션이 너무 많이 열려 있으면 무든 작업이 느려질 수 있으며, 특히 동영상 재생 속도가 느려질 수 있습니다.
  • 브라우저의 캐시 삭제
    • 브라우저의 캐시를 새로 고치면 다양한 오디오 및 동영상 문제, 특히 재생 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브라우저의 캐시를 재설정하는 방법을 알아보세요.
    • Apple Safari
    • Google Chrome 
    • Microsoft Edge
    • Mozilla Firefox
  • 하드웨어 가속 비활성화/활성화 시도
    • 이 옵션이 오래된 그래픽 카드와 충돌할 수 있으므로 브라우저 설정에서 옵션을 변경해 보세요.

플레이어 품질 설정 확인

잦은 버퍼링 또는 저화질 동영상을 수정하려면:

  1. 동영상 플레이어에서 오른쪽 하단에 있는 톱니바퀴 아이콘을 선택합니다.
  2. 품질이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    • Vimeo 플레이어는 자동 모드일 때 현재 인터넷 연결 및 처리 속도에 가장 적합한 동영상 화질로 자동 조정됩니다. 이 설정이 권장되는 기본 설정입니다.
    • 자동 모드를 사용할 수 없는 경우 더 낮은 화질(예: 540p 또는 360p) 중 하나로 전환하세요. 연결이 지원할 수 있는 화질로 동영상 재생이 시작되어 버퍼링이 줄어듭니다.

대역폭과 소스 파일을 어떻게 확인하니요?

예상치 못한 저화질이나 버퍼링 문제를 해결하려면:

  1. 온라인 속도 테스트를 통해 대역폭을 확인합니다.
    • 다운로드 속도를 추정하려면 https://testmy.net/download와 같은 신뢰할 수 있는 HTML5 테스트를 사용하는 것이 좋습니다.
    • 속도가 계속 느린 경우 인터넷 공급자에게 자세한 내용을 문의하는 것이 좋습니다.
  2. 소스 파일 확인(업로더인 경우)
    • 소스 동영상에 품질 문제가 보인다면, 파일을 더 높은 품질로 다시 내보내고 Vimeo에 다시 업로드합니다. 작은 문제라도 압축 과정에서 증폭될 수 있습니다.

분석을 위해 Vimeo로 디버그 결과를 보내려면 어떻게 하나요?

지속적이고 진단하기 어려운 문제나 프레임 손실을 해결하려면 다음 정보를 포함해 지원팀에 문의하세요.

  • 발생한 문제에 대한 자세한 설명(예: 버퍼링, 손실된 프레임)
  • 다운로드 속도 테스트 결과: https://testmy.net/download
  • 동영상이 임베드된 페이지의 URL(필요한 경우 로그인 자격 증명 포함)
  • 재생 세션과 관련된 디버그 키/페이로드

디버그 키 가져오는 방법:

  • 데스크톱 브라우저:
    1. 문제가 있는 동영상을 열고 재생을 누른 다음 동영상을 시청합니다.
    2. 문제가 발생하면 키보드에서 "d"를 눌러 디버그 패널을 엽니다.
    3. 파란색 디버그 키. 복사 버튼을 클릭하여 재생 세션과 관련된 고유 ID를 확보합니다.
      디버그 키와 디버그 키 복사 방법을 보여주는 데스크톱 브라우저 이미지

⚠️참고: 디버그 키 복사 옵션이 표시되지 않는 경우, 브라우저에서 '추적 안 함' 요청을 보내고 있지 않은지 확인하세요.

  • 모바일 브라우저(플레이바가 활성화된 경우):
    1. 동영상 시청을 시작하고 문제가 발생할 때까지 기다립니다.
    2. 플레이바 설정 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다.
    3. 작은 (i) 아이콘을 탭합니다.
    4. 디버그 페이로드 복사를 눌러 디버그 ID를 기기의 클립보드에 복사합니다.
      디버그 페이로드 복사가 표시된 모바일 브라우저 스크린샷.

디버그 정보를 복사한 후, 전체 키를 지원 티켓에 붙여넣고 지원팀에 보내주세요. 

⚠️참고: 디버그 키는 임의의 문자로 구성되며, 시스템에서 재생 정보에 액세스하는 데 사용됩니다.

이 정보를 수집한 후 Vimeo에 문의하시면 문제를 살펴보겠습니다. 

관련 문서