재생 경험의 품질은 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 또는 모바일 제공업체가 Vimeo의 재생 서버에 연결하는 방식에 크게 좌우됩니다. 동영상이 예상보다 낮은 품질로 재생되면 인터넷 속도(대역폭) 또는 컴퓨터 처리 속도가 더 높은 품질의 재생을 지원할 수 없기 때문일 수 있습니다. 전반적인 인터넷 속도는 시간, WiFi 성능, 연결을 사용하는 기타 기기/사용자, ISP에서 제공하는 신호 강도를 비롯한 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
재생 상태가 좋지 않은 경우를 위한 몇 가지 문제 해결 단계입니다.
- 기본 문제 해결
- 화질 메뉴에서 '자동'으로 전환
- 온라인 속도 테스트
- 소스 파일 확인
- 재생 도중 잦은 버퍼링 현상
- 재생 중 손실된 프레임
- 분석을 위해 Vimeo에 디버그 결과 보내기
여전히 문제가 있는 경우 Vimeo 상태 페이지에서 현재 사이트 전반의 문제에 관한 최신 정보를 확인하거나 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받을 수도 있습니다.
기본 문제 해결
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모든 브라우저의 확장 프로그럄, 플러그인 또는 추가 기능 비활성화
타사 프로그램은 차단된 동영상 세그먼트, 손실된 프레임, 버퍼링 등으로 재생 중에 문제를 일으킬 수 있습니다. 문제가 있는 경우 활성화된 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하여 원인을 찾아보세요. 테스트를 위해 브라우저의 시크릿 창 또는 비공개 창에서 동영상을 열 수도 있습니다. -
라우터 및 모뎀 재부팅
라우터 또는 모뎀을 재설정하면 연결을 새로 고치고 재생 성능을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전원 코드를 뽑았다가 다시 연결하여 하드 재부팅을 시도해보세요. -
브라우저 업데이트
브라우저 소프트웨어는 지속적으로 개선되고 있습니다. 최고의 성능을 위해 최신 버전의 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요. 각 브라우저의 최신 버전은 여기에서 찾을 수 있습니다. -
과도한 수의 브라우저 탭 또는 애플리케이션 종료
너무 많은 애플리케이션을 열어 두면 동영상 재생을 포함하여 모든 것이 느리게 실행될 수 있습니다. 특히 모바일 기기에서는 어떤 앱이 실행되고 있는지 잊어버리기 쉽습니다. 창을 최소화하기보다는 앱을 완전히 닫거나 비활성화해야 합니다. -
브라우저 캐시 정리
브라우저의 캐시를 새로 고치면 재생을 포함하여 다양한 오디오 및 동영상 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.- 다음 브라우저의 캐시 재설정 방법 알아보기
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하드웨어 가속 비활성화/활성화
하드웨어 가속을 사용하면 리소스를 많이 사용하는 작업이 더 효율적으로 실행되지만 때로는 구형 그래픽 카드에서는 제대로 작동하지 않습니다. 브라우저 설정에서 이 옵션을 비활성화하거나 활성화해 보세요.
화질 메뉴에서 '자동'으로 전환
플레이어의 오른쪽 하단 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 특정 화질을 수동으로 강제 적용할 수 있습니다. (대역폭이 필요한 최소값을 충족하지 않으면 버퍼링이 자주 발생할 수 있습니다.)
자동 모드일 때 Vimeo 플레이어는 시청자의 인터넷, 처리 속도 및 플레이어 크기의 변화를 수용하기 위해 사용 가능한 화질로 전환합니다. 자동 모드는 현재 인터넷 연결 및 처리 속도에 가장 적합한 동영상 화질로 자동 조정됩니다. 버퍼링 지연을 방지하려면 이 기본 설정을 사용하는 것이 좋습니다. ('자동'을 사용할 수 없는 경우 낮은 화질 옵션 중 하나로 전환됩니다.)
온라인 속도 테스트로 대역폭 확인
속도 테스트를 수행하면 인터넷 공급자로부터 수신되는 다운로드 속도를 전반적으로 파악할 수 있습니다. 그러나, 속도 테스트에 사용되는 서버는 다른 서비스에서 사용되는 서버와 다릅니다. 기기에 수신되는 실제 속도는 다를 수 있습니다. 이는 속도 테스트가 해당 위치에서 가장 가까운 서버를 핑하도록 설계되어 있는 반면, 다른 서버가 더 멀리 위치하거나 더 자주 활용될 수 있기 때문입니다.
최저 재생 품질(240p)을 스트리밍하려면 500kbps 이상의 네트워크 속도가 필요합니다. 속도 테스트를 사용하여 문제가 발생한 동안 대략적인 인터넷 속도를 알아볼 수 있습니다. 대역폭은 특히 Wi-Fi 또는 셀룰러 네트워크에서 변동될 수 있습니다. 플래시 기반 속도 테스트보다는 https://testmy.net/download와 같은 신뢰할 수 있는 HTML5 테스트를 사용하여 인터넷 공급자로부터 받는 속도에 대한 대략적인 추정치를 확인해볼 것을 권장합니다.
보고된 것보다 더 높은 대역폭이 예상되는 경우 인터넷 공급자에게 자세한 내용을 문의하는 것이 좋습니다.
소스 파일 확인
소스 동영상 파일의 문제로 인해 화질 관련 문제가 발생할 수도 있습니다. 화질 문제가 소스 파일에서 보인다면(사소한 압축 가공물 문제, 픽셀화 등) 파일을 다시 내보내서 Vimeo에 다시 업로드해보세요. 작은 문제라도 압축 프로세스 중에는 중대해질 수 있습니다. 화질이 좋을수록 결과도 좋아집니다.
업로드 후 HDR 또는 Dolby Vision이 보이지 않나요? Dolby Vision과 같은 HDR 형식에서 발생하는 트랜스코딩의 많은 레이어로 인해 백그라운드에서 추가 트랜스코딩이 발생하는 동안 동영상의 낮은 품질이 먼저 사용됩니다. 따라서 동영상이 완전히 트랜스코딩될 때까지 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
재생 도중 잦은 버퍼링 현상
시청자의 인터넷 대역폭이 선택된 동영상 화질 재생을 지원할 수 없는 경우 잦은 버퍼링 현상이 나타날 수 있습니다. 화질 메뉴에 '자동' 옵션이 있다면(기본값) 전환하세요. '자동' 옵션이 없으면 더 낮은 재생 화질 옵션을 선택하세요. 그래도 동영상이 시작하지 않으면 연결된 네트워크의 예상 대역폭을 확인하세요.
재생 중 손실된 프레임
사용하는 기기/장치의 처리 능력이 전송되는 동영상 데이터를 따라 잡을 수 없는 경우 프레임 손실이 발생할 수 있습니다. 시스템이 더 높은 품질의 동영상을 처리할 수 없는 경우, 동영상 프레임을 건너뛰어 오디오도 동기화되지 않을 수 있습니다. 이러한 현상은 동영상을 시청하는 동안 여러 다른 프로그램이 실행 중일 때 가장 많이 발생합니다. 사용하지 않는 애플리케이션이나 브라우저 탭을 닫거나 브라우저 및 그래픽 카드를 업데이트하세요.
분석을 위해 Vimeo에 디버그 결과 보내기
재생 성능에 관해 더 많이 알고 싶으십니까? 디버그 로그는 스트리밍 문제를 진단하는 데 도움이 되는 재생 경험에 관한 중요한 정보를 제공합니다. 이 로그는 CDN(컨텐츠 배달 네트워크), 동영상 id, CDN으로의 대역폭, 손실된 프레임 속도, 브라우저/OS, 임베딩 크기를 포함합니다.
아래 단계에 따라 데스크톱 브라우저 또는 모바일 브라우저에서 디버그 키를 복사하고 메시지에 붙여넣으세요.
데스크탑 브라우저
- 문제가 있는 동영상을 엽니다.
- 재생을 누르고 동영상을 시청합니다.
- 문제가 발생하면 키보드에서 'd'를 눌러 디버그 패널을 엽니다.
- 파란색 Copy Debug Key 버튼을 클릭하여 재생 세션*과 관련된 고유 ID를 확보합니다.
*디버그 키 복사 옵션이 표시되지 않는 경우, 브라우저에서 '추적 안 함' 요청을 보내고 있는 게 아닌지 확인하세요. (자세히 알아보기)
모바일 브라우저
⚠️참고: 동영상 소유자가 설정에서 재생바를 활성화한 경우에만 가능한 옵션입니다. 모바일 브라우저에서 동영상을 보거나 탭할 때 재생바가 나타나지 않으면 안타깝게도 이 단계를 수행할 수 없습니다.
- 동영상 시청을 시작하고 문제가 발생할 때까지 기다립니다.
- 재생바 설정 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다.
- 작은 (i) 아이콘을 탭합니다.
- Copy Debug Payload를 탭하여 디버그 ID를 기기의 클립보드에 붙여넣습니다.
분석을 위해 디버그 정보를 복사한 후 전체 키를 지원 티켓에 붙여넣어 전송해주세요. (참고: 디버그 키는 Vimeo 시스템의 재생 정보에 액세스하는 데 사용되는 임의의 문자로 구성됩니다.)
디버그 패널 로그 외에, 다음 정보도 필요합니다.
- 발생한 문제에 대한 자세한 설명 (예: 버퍼링, 손실된 프레임)
- 이 속도 테스트 결과(https://testmy.net/download)
- 동영상을 임베딩한 페이지의 URL과 필요한 로그인 자격 증명(해당하는 경우)
이 정보를 수집해서 문의해 주시면 최대한 빨리 문제를 검토해 드리겠습니다.