Sobre como entrar em contato com o Suporte do Vimeo e os tempos de resposta

Este artigo explica como entrar em contato com a equipe de Suporte do Vimeo para obter ajuda e traz uma visão geral dos nossos prazos de resposta.

O Vimeo fornece suporte por escrito a todos 24 horas por dia, sete dias por semana. Os assinantes pagantes devem receber uma primeira resposta em algumas horas, dependendo do nível da assinatura.

Neste artigo:

• Formulário de contato
• Suporte a mensagens
• Suporte por telefone
• Horários da Resposta Inicial
• Taxa de respostas
• Como entrar em contato conosco em circunstâncias especiais
• Mantenha contato
• Fale com Vendas
• Enviar comentários
• Suporte a OTT

Formulário de contato

Para receber atendimento o mais rápido possível:

1. Mantenha a conexão com sua conta do Vimeo.
2. Clique em Entre em contato conosco na parte superior da Central de Ajuda (ou na caixa azul de bate-papo no canto inferior direito).
3. Depois de digitar sua pergunta, nosso Gerente Digital primeiro procurará uma resposta para sua pergunta em nossa Central de Ajuda.
4. Se não for bem-sucedido, nosso editor digital solicitará que você crie um tíquete no widget de bate-papo. Siga as instruções até receber uma confirmação com o número do seu ingressos.

💡Dica: inclua o máximo de informações detalhadas possível no campo Descrição do formulário para que possamos investigar melhor seu problema desde o início. Considere usar o Vimeo Record para demonstrar seu problema e compartilhar o link conosco.

Suporte a mensagens

Enviar mensagem é outra maneira de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Os tempo de resposta inicial podem variar de acordo com o tipo do seu plano e a severidade do problema. As conversas por mensagem são gerenciadas por meio do widget de bate-papo bot e/ou por e-mail, de acordo com sua preferência. 

Mensagens na Central de Ajuda

Os clientes Business, Premium, Advanced e Enterprise têm acesso às mensagens. Para acessar o Mensagens, você precisa fazer login na Central de Ajuda aqui com seu e-mail e senha do vimeo.com (ou via SSO). Você pode então iniciar conversas com nosso editor de vídeo por meio do widget no canto inferior direito da tela, que o transferirá para um agente ao vivo, se necessário.

Mensagens para eventos ao vivo

Os clientes Advanced, Premium e Enterprise têm acesso a suporte por bate-papo ao vivo para problemas de transmissão ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para acessar a opção de bate-papo, clique em Suporte na parte inferior de qualquer página de gerenciamento de eventos ao vivo.

Suporte por telefone

Oferecemos suporte por telefone aos nossos clientes Enterprise . Se você tem um contrato do Enterprise conosco, você deve ter recebida o seu IP de telefone e as instruções para entrar em contato com o suporte do Enterprise durante o processo de integração, por e-mail. Se você não conseguir localizar o IP do telefone, entre em contato com o gerente da conta para que ele seja enviado a você.

Horários da Resposta Inicial

Enterprise

As contas Enterprise têm acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de nosso formulário de contato, mensagens e telefone. 
Os SLAs de primeira resposta e as horas de telefone variam de acordo com o pacote de suporte que você selecionou e a severidade do seu problema.

Veja a tabela abaixo para obter os SLAs e os horas de telefone do Enterprise : 

Planos de autoatendimento

Nossa equipe de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Abaixo estão os tempo de resposta estimados para os tickets de suporte enviados por meio do nosso chatpot ou formulário de contato.

Também oferecemos suporte a mensagens para assinantes Business, Advanced e Premium.

• Advanced: primeira resposta em 2 horas
• Standard: primeira resposta em 6 horas
• Starter: primeira resposta em 8 horas
• Free: Primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis

Planos antigos de autoatendimento

(Cliqueaqui para obter mais informações sobre a transição para o nosso novo modelo de assinatura.)

• Premium: primeira resposta em 2 horas
• Business: primeira resposta em 4 horas
• Pro: primeira resposta em 6 horas
• Plus: primeira resposta em 8 horas
• Basic: primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis

Taxa de respostas

Os tempos de resposta de acompanhamento podem ser maiores do que nosso tempo de resposta inicial. A prioridade é atribuída com base no seu plano e na natureza do problema.

Assuntos especialmente complicados, que exigem uma análise mais aprofundada, geralmente são reatribuídos a um especialista no produto. Nossos especialistas são treinados para resolver problemas o mais rápido possível, mas as respostas e soluções de acompanhamento ainda podem levar vários dias, especialmente se um determinado problema exigir informações de outras equipes, como nossos desenvolvedores.

Como entrar em contato conosco em circunstâncias especiais

O proprietário da conta faleceu ou está incapacitado

No Infelizmente, caso de vida de um membro do Vimeo, o Vimeo pode, a partir da solicitação de uma pessoa adequada e conforme exigido ou permitido por lei, desativar ou transferir a conta do Vimeo para o membro. Se quiser saber mais sobre nossa política ou enviar uma solicitação, acesse nossa Página de Política de Usuários Fale conosco.

Como relatar uma vulnerabilidade de segurança

Se você é pesquisador de segurança e encontrou uma vulnerabilidade em um dos nossos produtos, relate aqui.

Mantenha contato

A melhor maneira de ficar por dentro das novidades do Vimeo é ler nosso blog. Você também pode assinar nossa página de status para receber alertas sobre falhas de serviço.

Fale com Vendas

Se você tiver interesse no Vimeo Enterprise, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio do formulário na nossa página Enterprise. Um representante avaliará suas necessidades e determinará o melhor pacote para você. Observe que o Suporte do Vimeo não pode conectar você a um representante de vendas por meio dos canais de contato de suporte.

Enviar comentários

Caso suas dúvidas não tenham sido respondidas aqui, envie uma mensagem para nossa simpática equipe de suporte usando o Formulário de contato. Suas opiniões nos ajudam a continuar trabalhando para oferecer o melhor para você.

Suporte a OTT

Consulte o artigo de suporte do Vimeo OTT para saber mais.