O Vimeo fornece suporte por escrito a todos 24 horas por dia, sete dias por semana. Os assinantes pagantes devem receber uma primeira resposta em algumas horas, dependendo do nível da assinatura.
Neste artigo:
- Formulário de contato
- Suporte por bate-papo
- Suporte por telefone
- Suporte para outros produtos do Vimeo
- Horários da Resposta Inicial
- Enterprise
- Planos de autoatendimento
- Taxa de respostas
- Como entrar em contato conosco em circunstâncias especiais
- Suporte a OTT
Formulário de contato
Para receber atendimento o mais rápido possível:
- Mantenha a conexão com sua conta do Vimeo.
- Clique em Fale conosco na parte superior da Central de Ajuda (ou na caixa de bate-papo azul no canto inferior direito).
- Depois de digitar sua consulta, nosso sistema primeiro procurará uma resposta para sua pergunta na nossa central de ajuda.
- Se não funcionar, clique em Formulário de contato na parte inferior da janela de bate-papo e siga as instruções na tela para acessar nosso formulário de contato.
Você também pode usar este link para entrar em contato com o suporte. Esse método nos permite responder a você de forma mais rápida e coletar mais contexto sobre sua conta quando recebermos sua mensagem do que receberemos com um e-mail direto.
💡Dica: inclua o máximo de informações detalhadas possível no campo Descrição do formulário para que possamos investigar melhor seu problema desde o início. Considere usar o Vimeo Record para demonstrar seu problema e compartilhar o link conosco.
Suporte por bate-papo
Assinantes de contas Advanced, Premium e Enterprise também têm acesso ao suporte ao vivo por bate-papo para solucionar problemas relacionados a transmissão ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Encontre a opção de bate-papo clicando em Suporte na parte inferior de qualquer uma das páginas de gerenciamento dos seus eventos ao vivo.
Suporte por telefone
O suporte por telefone só está disponível com uma conta Enterprise. Se você tiver um contrato Enterprise conosco, deverá ter recebido seu PIN de telefone e instruções para entrar em contato com o Suporte Enterprise durante o processo de integração por e-mail. Se você não conseguir localizar o PIN do seu telefone, entre em contato com o gerente da sua conta para que ele seja enviado a você.
Suporte para outros produtos do Vimeo
Se você estiver procurando informações sobre o suporte para transmissões ao vivo, visite a Central de Ajuda do Livestream.
Horários da Resposta Inicial
Enterprise
As contas Enterprise têm acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio do nosso formulário de contato, bate- bate-papo ao vivo (para problemas de transmissão ao vivo) e telefone. Os contatos nomeados nas contas Enterprise têm acesso a mensagens, outra maneira de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Para acessar o Mensagens, você precisa fazer login na Central de Ajuda aqui com seu e-mail e senha do vimeo.com (ou via SSO). Você pode então iniciar conversas com nosso editor de vídeo por meio do widget no canto inferior direito da tela, que o transferirá para um agente ao vivo, se necessário.
Os SLAs de primeira resposta e as horas de telefone variam de acordo com o pacote de suporte que você selecionou e a severidade do seu problema.
- Para problemas menores:
- Silver: 6 horas úteis
- Gold: 6 horas
- Platinum: 2 horas
- Para problemas importantes:
- Silver: 3 horas úteis
- Gold: 3 horas
- Platinum: 1 horas
- Para problemas críticos:
- Silver: 1 horas útil
- Gold: 1 hora
- Platinum: 30 minutos
Os horários de telefone para Enterprise são:
- Prata: das 9h às 21h ET ou das 9h às 18h GMT* / das 9h às 21h AEST**
*para clientes localizados na Europa
**para clientes localizados na Ásia-Pacífico - Gold e Platinum: 24/7
Planos de autoatendimento
Nossa equipe de suporte opera 24/7. Abaixo estão os tempos de resposta estimados para solicitações de suporte enviadas por meio de nosso formulário de contato.
Também oferecemos suporte por bate-papo para problemas de transmissão ao vivo para membros Advanced e Premium.
- Advanced: primeira resposta em 2 horas
- Standard: primeira resposta em 6 horas
- Starter: primeira resposta em 8 horas
- Free: Primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis
Planos antigos de autoatendimento
Clique aqui para obter mais informações sobre a transição para nosso novo modelo de assinatura.
- Premium: primeira resposta em 2 horas
- Business: primeira resposta em 4 horas
- Pro: primeira resposta em 6 horas
- Plus: primeira resposta em 8 horas
- Basic: primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis
Taxa de respostas
Os tempos de resposta de acompanhamento podem ser maiores do que nosso tempo de resposta inicial. A prioridade é atribuída com base no seu plano e na natureza do problema.
Problemas particularmente complicados e que exigem uma investigação mais aprofundada geralmente são transferidos para um especialista de escalonamento. Nossos especialistas são treinados para resolver problemas o mais rápido possível. Mesmo assim, as respostas e resoluções de acompanhamento podem levar vários dias, especialmente se um determinado problema exigir a contribuição de outras equipes, como nossos desenvolvedores.
Como entrar em contato conosco em circunstâncias especiais
O proprietário da conta faleceu ou está incapacitado
No caso infeliz de morte ou incapacidade de um membro do Vimeo, o Vimeo pode, mediante solicitação de uma pessoa apropriada, e conforme exigido ou permitido por lei, desativar ou transferir a conta do Vimeo do membro. Se você quiser saber mais sobre nossa política ou enviar uma solicitação, visite nossa Página de política de usuários falecidos e incapacitados.
Como relatar uma vulnerabilidade de segurança
Se você é pesquisador de segurança e encontrou uma vulnerabilidade em um dos nossos produtos, relate aqui.
Mantenha contato
A melhor maneira de se manter atualizado com as notícias sobre o Vimeo é ler nosso blog. Você pode se inscrever para receber atualizações semanais por e-mail na página inicial do blog.
Enviar comentários
Caso suas dúvidas não tenham sido respondidas aqui, envie uma mensagem para nossa simpática equipe de suporte usando o Formulário de contato. Suas opiniões nos ajudam a continuar trabalhando para oferecer o melhor para você.
Suporte a OTT
Consulte o artigo de suporte do Vimeo OTT para saber mais.