O Vimeo fornece suporte por escrito a todos 24 horas por dia, sete dias por semana. Os assinantes pagantes devem receber uma primeira resposta em algumas horas, dependendo do nível da assinatura.
Formulário de contato
Para receber atendimento o mais rápido possível:
- Mantenha a conexão com sua conta do Vimeo.
- Clique em Fale conosco na parte superior da Central de Ajuda (ou na caixa de bate-papo azul no canto inferior direito).
- Depois de digitar sua consulta, nosso sistema primeiro procurará uma resposta para sua pergunta na nossa central de ajuda.
- Se não funcionar, clique em Entre em contato com o suporte na parte inferior da janela e, em seguida, em Enviar uma solicitação para entrar em contato com nossa equipe.
Este método nos permite responder com mais rapidez e coletar mais informações sobre sua conta quando recebemos sua mensagem do que se você entra em contato por e-mail.
💡Dica: inclua o máximo de informações detalhadas possível no campo Descrição do formulário para que possamos investigar melhor seu problema desde o início. Considere usar o Vimeo Record para demonstrar seu problema e compartilhar o link conosco.
Suporte por bate-papo
Assinantes de contas Advanced, Premium e Enterprise também têm acesso ao suporte ao vivo por bate-papo para solucionar problemas relacionados a transmissão ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Encontre a opção de bate-papo clicando em Suporte na parte inferior de qualquer uma das páginas de gerenciamento dos seus eventos ao vivo.
Suporte por telefone
O suporte por telefone só está disponível com uma conta Enterprise. Se você tiver um contrato Enterprise conosco, deverá ter recebido seu PIN de telefone e instruções para entrar em contato com o Suporte Enterprise durante o processo de integração por e-mail. Se você não conseguir localizar o PIN do seu telefone, entre em contato com o gerente da sua conta para que ele seja enviado a você.
Suporte para outros produtos do Vimeo
Se você estiver procurando informações sobre o suporte para transmissões ao vivo, visite a Central de Ajuda do Livestream.
Horários da Resposta Inicial
Enterprise
As contas Enterprise têm atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do nosso formulário de contato, do bate-papo ao vivo (para problemas de transmissão ao vivo) e do telefone. Os SLAs de primeira resposta e os horários de atendimento por telefone variam de acordo com o pacote de atendimento selecionado e a gravidade escolhida para o problema.
- Para questões Standard:
- Silver: 6 horas úteis
- Gold: 6 horas
- Platinum: 2 horas
- Para questões Importantes:
- Silver: 3 horas úteis
- Gold: 3 horas
- Platinum: 1 horas
- Para questões Urgentes:
- Silver: 1 horas útil
- Gold: 1 hora
- Platinum: 30 minutos
Os horários de telefone para Enterprise são:
- Prata: das 9h às 21h ET ou das 9h às 18h GMT* / das 9h às 21h AEST**
*para clientes localizados na Europa
**para clientes localizados na Ásia-Pacífico - Gold e Platinum: 24/7
Planos de autoatendimento
Nossa equipe de suporte opera 24/7. Abaixo estão os tempos de resposta estimados para solicitações de suporte enviadas por meio de nosso formulário de contato.
Também oferecemos suporte por bate-papo para problemas de transmissão ao vivo para membros Advanced e Premium.
- Advanced: primeira resposta em 2 horas
- Standard: primeira resposta em 6 horas
- Starter: primeira resposta em 8 horas
- Free: Primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis
Planos antigos de autoatendimento
Clique aqui para obter mais informações sobre a transição para nosso novo modelo de assinatura.
- Premium: primeira resposta em 2 horas
- Business: primeira resposta em 4 horas
- Pro: primeira resposta em 6 horas
- Plus: primeira resposta em 8 horas
- Basic: primeira resposta geralmente dentro de 3 dias úteis
Taxa de respostas
Os tempos de resposta de acompanhamento podem ser maiores do que nosso tempo de resposta inicial. A prioridade é atribuída com base no seu plano e na natureza do problema.
Problemas particularmente complicados e que exigem uma investigação mais aprofundada geralmente são transferidos para um especialista de escalonamento. Nossos especialistas são treinados para resolver problemas o mais rápido possível. Mesmo assim, as respostas e resoluções de acompanhamento podem levar vários dias, especialmente se um determinado problema exigir a contribuição de outras equipes, como nossos desenvolvedores.
Como entrar em contato conosco em circunstâncias especiais
O proprietário da conta faleceu ou está incapacitado
No caso infeliz de morte ou incapacidade de um membro do Vimeo, o Vimeo pode, mediante solicitação de uma pessoa apropriada, e conforme exigido ou permitido por lei, desativar ou transferir a conta do Vimeo do membro. Se você quiser saber mais sobre nossa política ou enviar uma solicitação, visite nossa Página de política de usuários falecidos e incapacitados.
Como relatar uma vulnerabilidade de segurança
Se você é pesquisador de segurança e encontrou uma vulnerabilidade em um dos nossos produtos, relate aqui.
Mantenha contato
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