Se você estiver enfrentando dificuldades técnicas ao usar o Vimeo em um navegador compatível, o Suporte do Vimeo pode solicitar que você anexe capturas de tela ou arquivos para ajudar a solucionar e depurar problemas técnicos. Isso pode incluir registros do console e arquivos HAR.
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Os registros do console ajudam a fornecer informações sobre como seu navegador interage com o código de uma página da web.
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Os arquivos HAR (arquivos HTTP AR chive format) ajudam a fornecer informações sobre como seu navegador interage com um site no nível da rede.
⚠️ Nota: Os arquivos HAR podem conter o conteúdo e os cookies de qualquer página que você esteja gravando, que podem incluir informações confidenciais (incluindo, mas não se limitando a: senhas, IDs de usuário e números de cartão de crédito). Certifique-se de limpar todos os registros, antes e depois de capturar os dados, de acordo com as instruções para cada navegador abaixo.
Neste artigo, saiba como coletar logs do console e arquivos HAR de:
Safari da Apple
Registro do console:
💡Dica: por padrão, o Safari oculta o menu Desenvolver na barra de menus, que você precisará habilitar para acessar o Painel do Desenvolvedor - página inicial do Console. Você precisará habilitá-lo em seu navegador se ele não aparecer na barra de menus.
Para mostrar o menu Desenvolver:
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No menu superior, clique em Safari e navegue até o menu Preferências (ou selecione ⌘, no teclado)
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No menu Preferências, clique na guia Avançado
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Clique na caixa de seleção ao lado de 'Mostrar menu Revelação na barra de menus' se ela não estiver selecionada no momento.
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Saia do menu Preferências depois de confirmar que o menu Revelar aparece na barra superior (entre Marcadores e Janela)
Para acessar o log do Console
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No Apple Safari, clique no menu Desenvolver
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Clique em Mostrar Inspetor da Web para abrir o painel Desenvolvedor.
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Clique na guia Console e certifique-se de que o filtro Todos esteja selecionado no lado direito do painel.
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Clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Limpar registro para limpar todos os registros anteriores gravados.
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Clique na caixa de seleção Preservar registro
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Replique o problema que você enfrentou no navegador Safari. O painel Console registrará a atividade.
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Clique com o botão direito do mouse no painel Console (agora com seu registro de atividades gravado) e clique em Salvar selecionado para salvar como um arquivo em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a caixa de seleção Preservar registro, clique com o botão direito do mouse no painel Console e clique em Limpar registro para limpar o registro de atividades do console do navegador.
Arquivo HAR:
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Clique no menu Desenvolver na barra de menus superior e clique em Mostrar Inspetor da Web.
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No console do Web Inspector, clique na guia Rede
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Clique no
ícone de lata de lixo à direita do Painel de rede para limpar qualquer cache anterior de itens de rede. - Marque a caixa de seleção Preservar registro.
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Replique o problema que você enfrentou no navegador Safari.
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Clique em Exportar no canto superior direito do painel Rede para exportar o arquivo HAR e salvá-lo em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a caixa de seleção Preservar registro e clique no ícone de lata de lixo para limpar o log do navegador.
💡Dica: o botão Exportar pode ficar oculto se a janela do navegador for muito pequena. Se você não conseguir ver o botão Exportar, redimensione a janela do navegador para um tamanho maior.
Saiba mais sobre a solução de problemas do Apple Safari na Central de Ajuda do Apple Safari
Google Chrome
Registro do console:
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Clique nos três pontos
no canto superior direito do navegador. -
Clique em Mais ferramentas Ferramentas do> desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor.
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Clique na guia Console e selecione Preservar registro no painel do menu superior.
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Clique no
botão Limpar no canto superior esquerdo do painel para limpar todos os registros existentes. - Clique
na engrenagem de configurações à direita do painel e selecione Preservar registro. -
Replique o problema que você enfrentou no navegador.
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Clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Salvar como para salvar o registro no disco rígido local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a opção Preservar registro no painel de menus e clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da guia para limpar o registro do navegador.
Arquivo HAR:
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Clique nos três pontos
no canto superior direito da janela do navegador. -
Clique em Mais ferramentas Ferramentas do> desenvolvedor para abrir o console Ferramentas do desenvolvedor
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Clique na guia Rede
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Clique no botão
Limpar no canto superior esquerdo da guia para limpar todos os registros existentes. -
Clique na caixa de seleção para selecionar a opção Preservar caixa de registro.
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Localize o botão redondo
Gravar no canto superior esquerdo da guia para iniciar a gravação.
💡Dica: Se o botão Gravar estiver acinzentado (ex:
), ele não está gravando. Se estiver vermelho/realçado (), está gravando. -
Replique o problema que você estava enfrentando no navegador Chrome.
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Depois de replicar, clique com o botão direito do mouse no painel e selecione Salvar como para salvar o arquivo HAR em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Clique para desmarcar a caixa de seleção Preservar registro e clique no botão Limpar
no canto superior esquerdo da guia para limpar o registro do navegador.
Saiba mais sobre como solucionar problemas do Google Chrome na Central de Ajuda do Google Chrome.
Microsoft Edge
Registro do console:
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Clique nos três pontos
no canto superior direito da janela do navegador. -
Clique em Mais ferramentas Ferramentas do> desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor
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No painel DevTools, clique na guia Console.
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Clique com o botão direito do mouse no console e selecione Limpar console de todos os registros pré-existentes.
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Marque a caixa de seleção Preservar registro.
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Replique o problema que você enfrentou no navegador Edge.
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Clique com o botão direito do mouse no log do console e selecione 'Salvar como' para salvar o log em um arquivo em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a caixa de seleção Preservar registro, clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Limpar console para limpar o registro do navegador.
Arquivo HAR:
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Clique nos três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
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Clique em Mais ferramentas Ferramentas do> desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor
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Clique na guia Rede na parte superior do painel Ferramentas do desenvolvedor.
💡Dica: o botão Rede pode ficar oculto se a janela do navegador for muito pequena. Se você não conseguir ver o botão Rede, clique no ícone de setas duplas
na parte superior do painel Ferramentas do Desenvolvedor -
Clique no botão Limpar
no canto superior esquerdo da guia para limpar todos os registros existentes. -
Marque a caixa de seleção Preservar registro.
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Localize o botão redondo
Gravar no canto superior esquerdo da guia para iniciar a gravação.
💡Dica: Se o botão Gravar estiver acinzentado (ex:
), ele não está gravando. Se estiver vermelho/realçado (), está gravando. -
Replique o problema que você estava enfrentando no navegador Edge.
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Após a replicação, clique no botão Exportar HAR. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a caixa de seleção Preservar registro e clique no
botão Limpar no canto superior esquerdo da guia para limpar o log do o navegador.
Saiba mais sobre solução de problemas do Microsoft Edge no Microsoft Edge Help && Aprendizagem
Mozilla Firefox
Registro do console:
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Na janela do navegador Mozilla Firefox, clique nas três linhas horizontais (também conhecidas como ícone de hambúrguer) no canto superior direito da janela do navegador
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Clique em More Tools> Web Developer Tools para abrir o Web Developer Panel.
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Clique na guia Console.
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Clique no
ícone da lata de lixo à esquerda do painel para limpar todos os registros pré-existentes.
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Clique no ícone de engrenagem
no lado direito do painel do console e selecione Persistir registro. -
Verifique se os filtros Debug e XHR estão ativados.
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Replique o problema que você enfrentou no navegador Firefox.
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Clique com o botão direito do mouse no painel Console e clique em “"Salvar tudo como mensagens no arquivo” para salvar diretamente o log do console em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque o botão Persistir registro à direita do painel Console e clique no ícone de lata de lixo à esquerda do painel para limpar o registro do navegador.
Arquivo HAR:
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Na janela do navegador Mozilla Firefox, clique nas três linhas horizontais (também conhecidas como ícone de hambúrguer) no canto superior direito da janela do navegador.
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Clique em More Tools> Web Developer Tools para abrir o Web Developer Panel.
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Clique na guia Rede.
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Clique no ícone da
lata de lixo à esquerda do painel Rede para limpar todos os registros pré-existentes. -
Clique no ícone de engrenagem
no lado direito do painel do console e selecione Persistir registro. -
Replique o problema que você estava enfrentando no navegador Firefox - a gravação será iniciada automaticamente.
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Clique com o botão direito do mouse no painel Rede e clique em Salvar tudo como HAR para salvar em sua unidade local. Você pode anexar esse arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
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Desmarque a opção Persistir registro clicando
no ícone de engrenagem à direita do painel Rede. Clique no ícone da lata de lixo à esquerda do painel para limpar o registro do navegador.
Saiba mais sobre como solucionar problemas do Mozilla Firefox no Suporte do Mozilla Firefox.