Zum Hauptinhalt gehen

Kontaktaufnahme mit dem Vimeo-Support und erwartete Reaktionszeiten

Vimeo bietet täglich rund um die Uhr schriftlichen Support an. Zahlende Abonnenten können je nach Abonnementstufe innerhalb weniger Stunden mit einer ersten Rückmeldung rechnen.

In diesem Artikel:

Kontaktformular

So erhältst du den schnellstmöglichen Support:

  1. Vergewissere dich, dass du bei deinem Vimeo-Konto eingeloggt bist.
  2. Klicke auf Kontaktiere uns oben im Hilfecenter (oder auf das blaue Chat-Feld in der unteren rechten Ecke). 
  3. Sobald du deine Anfrage eingibst, sucht unser System zunächst in unserem Hilfecenter nach einer Antwort auf deine Frage. 
  4. Wenn dies nicht erfolgreich ist, klicke unten im Chatfenster auf Kontaktformular und fahre dann mit den Bildschirmaufforderungen auf dem Bildschirm fort, um zu unserem Kontaktformular zu gelangen.

Sie können diesen Link auch verwenden, um den Support zu kontaktieren. Mit dieser Methode können wir Ihnen schneller antworten und mehr Kontext zu Ihrem Konto sammeln, wenn wir Ihre Nachricht erhalten, als bei einer direkten E-Mail.

💡Tipp: Gib im Beschreibungsfeld des Formulars so viele ausführliche Informationen wie möglich an, damit wir dein Problem von Anfang an besser untersuchen können. Du kannst Vimeo Record verwenden, um dein Problem zu demonstrieren, und den Link mit uns teilen.

Chat-Support

Advanced-, Premium- und Enterprise-Kunden haben außerdem rund um die Uhr Zugang zum Live-Chat-Support für Livestreaming-Probleme. Die Chat-Option findest du durch Klicken auf Support unten auf den Verwaltungsseiten deiner Live-Events.

Telefonischer Support

Der telefonische Support ist nur mit einem Enterprise-Konto verfügbar. Wenn du einen Enterprise-Vertrag bei uns hast, solltest du deine Telefon-PIN und Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Enterprise-Support während des Onboarding-Prozesses per E-Mail erhalten haben. Wenn du deine Telefon-PIN nicht finden kannst, bitte deinen Kundenbetreuer, sie dir zuzusenden.

Support für andere Vimeo-Produkte

Wenn du nach Informationen zu Livestream Support suchst, besuche das Livestream Help Center.

Zeitrahmen bis zur ersten Antwort

Enterprise

Enterprise -Konten haben über unser Kontaktformular, den Live-Chat (bei Live-Streaming-Fragen) und das Telefon Zugang zum 24/7-Support. Generierte Kontakte in Enterprise -Konten haben Zugang zu Messaging – eine weitere Möglichkeit, unser Support-Team zu erreichen. Um auf Messaging zuzugreifen, musst du dich mit deinem vimeo.com-E-Mail und deinem Kennwort beim Hilfecenter anmelden (oder über SSO). Über das Widget in der unteren rechten Ecke deines Bildschirms kannst du dann Unterhaltungen mit unserem digitalen Skript-Mitarbeitenden beginnen, der dich bei Bedarf an einen Live-Mitarbeitenden weitergeleitet wird.


Die SLAs für die erste Reaktion und die Telefonzeiten variieren je nach dem ausgewählten Support-Abonnement und der Dringlichkeit Ihres Problems.

  • Für kleinere Probleme:
    • Silver: 6 Geschäftsstunden
    • Gold: 6 Stunden
    • Platinum: 2 Stunden
  • Für größere Probleme:
    • Silver: 3 Geschäftsstunden
    • Gold: 3 Stunden
    • Platinum: 1 Stunde
  • Bei kritischen Problemen:
    • Silver: 1 Geschäftsstunde
    • Gold: 1 Stunde
    • Platinum: 30 Minuten

Die Enterprise-Telefonzeiten lauten wie folgt:

  • Silver: 9–21 Uhr ET oder 9–18 Uhr GMT*/9–21 Uhr AEST**
    *für Kunden mit Sitz in Europa
    **für Kunden mit Sitz in APAC
  • Gold und Platinum: rund um die Uhr

Private Abonnements

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr. Nachstehend findest du die voraussichtlichen Antwortzeiten für Support-Tickets, die über unser Kontaktformular eingereicht werden.

Für Advanced- und Premium-Mitglieder bieten wir außerdem Chat-Support für Live-Streaming-Probleme an.

  • Advanced: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
  • Standard: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
  • Starter: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
  • Free: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen

Ältere private Abonnements

(Klicke hier für weitere Informationen über den Übergang zu unserem neuen Abonnementmodell)

  • Premium: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
  • Business: Erste Rückmeldung in 4 Stunden
  • Pro: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
  • Plus: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
  • Basic: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen

Nachverfolgungsantwortquote

Die Zeiten für Follow-up-Antworten könnten langer sein als die Zeit für unsere erste Rückmeldung. Die Priorität wird auf der Grundlage deines Abonnements und der Art des Problems festgelegt.

Besonders komplizierte Probleme, die weitere Untersuchungen erfordern, werden häufig einem Eskalationsspezialisten zugewiesen. Unsere Spezialisten sind darauf geschult, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, aber Follow-up-Antworten und Lösungen können dennoch mehrere Tage in Anspruch nehmen, vor allem, wenn ein bestimmtes Problem die Mitarbeit anderer Teams, wie z. B. unserer Entwickler, erfordert.

Kontaktaufnahme bei besonderen Umständen

Der Kontoinhaber ist verstorben oder handlungsunfähig

Im unglücklichen Fall des Todes oder der Handlungsunfähigkeit eines Vimeo-Mitglieds kann Vimeo auf Antrag einer geeigneten Person und soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig, das Vimeo-Konto des Mitglieds deaktivieren oder übertragen. Wenn du mehr über unsere Richtlinie erfahren oder einen Antrag stellen möchtest, besuche bitte unsere Seite Richtlinie für verstorbene und handlungsunfähige Benutzer.

Melden einer Sicherheitslücke

Wenn du ein Sicherheitsforscher bist und in einem unserer Produkte eine Schwachstelle gefunden hast, melde dich bitte hier.

Informiert bleiben

Um bei Vimeo auf dem Laufenden zu bleiben, lies am besten unseren Blog. Auf der Startseite des Blogs kannst du dich auch für wöchentliche Updates per E-Mail anmelden.

Feedback senden

Falls du hier keine Antwort auf deine Fragen findest, schicke unserem freundlichen Support-Team über unser Kontaktformular eine Nachricht. Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern.

OTT Support

Weitere Informationen findest du im Support-Artikel zu Vimeo OTT . 

Verwandte Beiträge

=