Informationen zum OTT-Support

In diesem Artikel:

Zuschauerunterstützung

⚠️Hinweis: Dies gilt nicht für Brasilien. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Wenn Sie Vimeo OTT nutzen, um Ihre Videoinhalte zu verkaufen, stehen wir Ihren Kunden zur Seite, falls Probleme auftreten. 

Wohin soll ich Menschen schicken, die Hilfe benötigen?

Ihre Kunden können auf Ihr markenspezifisches Hilfecenter zugreifen, indem sie auf „Hilfe“ in der Fußzeile Ihrer Vimeo OTT-Website klicken, wenn sie von ihrem Konto abgemeldet sind. Wenn sie eingeloggt sind, sehen sie außerdem den Hilfe-Link neben ihrem Profil-Button in der oberen rechten Ecke der Seite.

Wenn Sie Apps anbieten, finden Ihre Zuschauende im Profilbereich der App einen Kontakt - Support -Link.

Wenn Sie einen Kunden betreuen und Unterstützung bei der weiteren Kommunikation mit ihm benötigen, können Sie sich über das Kontaktformular an unser Verkäufersupport-Team wenden.

Wenn Sie Ihren Kundensupport selbst anbieten möchten, können wir Ihnen dabei helfen, indem wir unsere Kontaktlinks in Ihrem Hilfecenter durch Ihre Supportadresse ersetzen. Falls Sie Ihren Support lieber selbst organisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Zu welchen Zeiten können Zuschauende den Kundendienst kontaktieren?

Hilfecenter

Jede Vimeo OTT-Seite verfügt über ein integriertes Hilfecenter, das alles abdeckt – vom Kauf Ihrer Videoinhalte bis hin zum Ansehen auf Ihrer Website und in Apps, sofern verfügbar.

Falls Ihre Zuschauende keine Antwort auf ihre Fragen finden, können sie sich jederzeit über das Kontaktformular im Hilfecenter an den Vimeo OTT-Support wenden.

E-Mail-Support

Falls der Kunde in Ihrem Hilfecenter keine Antwort auf seine Frage findet, kann er sich über das Kontaktformular auf Ihrer jeweiligen Vimeo OTT-Website an den Vimeo OTT-Support wenden.

Ein Link zum Kontaktformular befindet sich oben in allen Hilfe-Centern der jeweiligen Marke.

Wenn Fragen eingehen, die sich an Sie als Verkäufer richten oder außerhalb unseres Wissensbereichs liegen, setzen wir Sie in Kopie, damit Sie den Verkäufer weiterhin unterstützen können.

X-Unterstützung

Wenn Ihre Kunden sich über Twitter an Sie wenden, um Unterstützung zu erhalten, verweisen Sie sie auf die Support-Kontaktseite auf Ihrer Vimeo OTT-Website. 

Verkäufersupport 

Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Support für die Vimeo OTT-Plattform anzubieten. Unser offizieller Verkäufersupport ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr ET erreichbar. 

Sie erreichen uns über das Kontaktformular.

Telefonischer Support

Je nach Ihren unmittelbaren Bedürfnissen können Sie sich auch für telefonischen Support entscheiden; Sie können einen Tarif finden, der zu Ihnen und Ihrem Budget passt.

• Silber
  • Vier namentlich genannte Kontakte
  • 24/7-Web-/E-Mail-Support
  • Telefonischer Support zwischen 9:00 und 21:00 Uhr ET bzw.9:00 und 18:00 Uhr GMT bzw.9:00 und 21:00 Uhr AEST.
• Gold
  • Sechs namentlich genannte Kontakte
  • 24/7-Web-/E-Mail-Support
  • Telefonischer Support rund um die Uhr
• Platin
  • Zwölf namentlich genannte Kontakte
  • 24/7-Web-/E-Mail-Support
  • Telefonischer Support rund um die Uhr
  • Bereitschaftsdienst für bis zu 5 Stunden pro Veranstaltung.
  • Dedizierter Enterprise-Support-Spezialist.

SLAs:

• Silber:
  • Dringend: 1 Geschäftsstunde
  • Wichtig: 3 Geschäftszeiten
  • Standard: 6 Geschäftsstunden
• Gold:
  • Dringend: 1 Stunde
  • Wichtig: 3 Stunden
  • Standard: 6 Stunden
• Platin:
  • Dringend: 30 Minuten
  • Wichtig: 1 Stunde
  • Standard: 2 Stunden