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Wirf ein Auge auf die Wiedergabequalität und Pufferungsprobleme

Dieser Artikel wurde mit Hilfe von KI übersetzt, was zu Ungenauigkeiten führen kann oder die Benutzeroberfläche möglicherweise nicht genau widerspiegelt. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wenn Sie Probleme beim Abspielen eines Videos haben, z. B. häufiges Puffern, geringe Videoqualität oder fehlende Frames, sollten Sie einige grundlegende Fehlerbehebungsmaßnahmen ausprobieren. Dies kann die Anpassung Ihrer Browser-Einstellungen oder die Überprüfung Ihrer Netzwerkverbindung erfordern. Dieser Artikel beschreibt verschiedene Möglichkeiten zur Behebung dieser Probleme.

In diesem Artikel:

Was verursacht die schlechte Wiedergabe und das Puffern?

Dies sind die häufigsten Gründe, warum es zu schlechter Wiedergabequalität oder Pufferproblemen kommen kann.

  • Unzureichende Bandbreite: Ihre aktuelle Internet-Downloadgeschwindigkeit (Bandbreite) ist nicht schnell genug, um die gewählte Videoqualität zu unterstützen, was dazu führt, dass der Player häufig stoppt und puffert. Der Vimeo-Player benötigt eine Netzwerkgeschwindigkeit von mindestens 500 kbps, um die niedrigste Qualität (240p) streamen zu können.
  • Gerätebedingte Verarbeitungsbeschränkungen: Ihr Computer oder Gerät kann möglicherweise nicht mit der Videodatenübertragung mithalten, was zu Frame-Drops (übersprungenen Videoframes) und potenziellen Audio-Synchronisationsproblemen führen kann, insbesondere wenn mehrere Anwendungen oder Tabs gleichzeitig ausgeführt werden.
  • Störungen: Störungen der Leistung des Video-Players können durch veraltete Browsersoftware, einen alten Cache oder Browsererweiterungen verursacht werden.

Wie lassen sich Probleme mit der Wiedergabequalität und dem Puffern beheben?

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung

Diese ersten Schritte können oft vorübergehende Verbindungs- oder Browserprobleme beheben:

  • Deaktivieren Sie sämtliche Browsererweiterungen, Plugins oder Add-ons.
    • Programme von Drittanbietern können gelegentlich Probleme bei der Wiedergabe verursachen. Versuchen Sie, die aktiven Erweiterungen nacheinander zu deaktivieren, um den Übeltäter zu finden, oder öffnen Sie das Video testweise in einem Inkognito- oder privaten Fenster.
  • Starten Sie Ihren Router und Ihr Modem neu.
    • Versuchen Sie, das Netzkabel zu trennen und es dann wieder anzuschließen, um einen Neustart zu erzwingen und die Verbindung zu aktualisieren.
  • Aktualisieren Sie Ihren Browser.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden, um eine optimale Leistung zu erzielen.
  • Schließen Sie überflüssige Browser-Tabs oder Anwendungen.
    • Wenn zu viele Anwendungen gleichzeitig geöffnet sind, kann das alles verlangsamen, insbesondere die Videowiedergabe.
  • Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
  • Versuchen Sie, die Hardwarebeschleunigung zu deaktivieren/aktivieren.
    • Versuchen Sie, diese Option in Ihren Browser-Einstellungen zu ändern, da sie manchmal mit älteren Grafikkarten in Konflikt gerät.

Überprüfen Sie die Player-Qualitätseinstellungen.

Um häufiges Puffern oder eine niedrige Videoqualität zu beheben:

  1. Wählen Sie im Video-Player das Zahnradsymbol in der unteren rechten Ecke aus.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Qualität auf „Auto“ eingestellt ist.
    • Im Automatikmodus passt sich der Vimeo-Player automatisch an die beste Videoqualität an, die Ihrer aktuellen Internetverbindung und Verarbeitungsgeschwindigkeit entspricht. Dies ist die empfohlene Standardeinstellung.
    • Falls die Option „Auto“ nicht verfügbar ist, wechseln Sie zu einer der niedrigeren Qualitätsoptionen (z. B. 540p oder 360p). Das Video sollte in einer Qualität abgespielt werden, die Ihre Verbindung unterstützt, um Pufferung zu reduzieren.

Wie kann ich die Bandbreite und die Quelldatei überprüfen?

Um unerwartet niedrige Qualität oder Pufferprobleme zu beheben:

  1. Prüfen Sie Ihre Bandbreite mit einem Online-Geschwindigkeitstest.
    • Wir empfehlen die Verwendung vertrauenswürdiger HTML5-Tests wie https://testmy.net/download, um eine Schätzung Ihrer Downloadgeschwindigkeit zu erhalten.
    • Sollte Ihre Geschwindigkeit dauerhaft niedrig sein, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihren Internetanbieter zu wenden.
  2. Überprüfen Sie Ihre Quelldatei (falls Sie der Uploader sind).
    • Falls in Ihrem Quellvideo Qualitätsprobleme sichtbar sind, versuchen Sie, die Datei in höherer Qualität neu zu exportieren und erneut auf Vimeo hochzuladen, da kleine Probleme bei der Komprimierung verstärkt werden können.

Wie kann ich Debug-Ergebnisse zur Analyse an Vimeo senden?

Um hartnäckige, schwer zu diagnostizierende Probleme oder Bildaussetzer zu beheben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie dabei unbedingt die folgenden Informationen an:

  • Detaillierte Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt (z. B. Pufferung, Frame-Drops).
  • Ihre Ergebnisse dieses Geschwindigkeitstests: https://testmy.net/download
  • Die URL der Seite, auf der Ihre Videos eingebettet sind, einschließlich aller gegebenenfalls erforderlichen Anmeldeinformationen.
  • Der Debug-Schlüssel/die Debug-Nutzlast, die mit Ihrer Wiedergabesitzung verknüpft ist.

So erhalten Sie den Debug-Schlüssel:

  • Desktop-Browser:
    1. Öffnen Sie das Video, mit dem Sie Probleme haben, drücken Sie auf Wiedergabe und schauen Sie sich das Video an.
    2. Sobald das Problem auftritt, drücken Sie die Taste „d“ auf Ihrer Tastatur, um das Debug-Panel zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Debug-Schlüssel kopieren“, um die eindeutige ID Ihrer Wiedergabesitzung zu erhalten.
      Ein Bild des Desktop-Browsers, das die Debug-Taste und eine Anleitung zum Kopieren der Debug-Taste zeigt.

⚠️Hinweis: Falls Sie die Option zum Kopieren eines Debug-Schlüssels nicht sehen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser keine„Do Not Track“-Anfrage sendet.

  • Mobiler Browser (falls die Wiedergabeleiste aktiviert ist):
    1. Starte die Wiedergabe des Videos und warte, bis das Problem auftritt.
    2. Tippe auf das Zahnradsymbol für die Wiedergabeleisteneinstellungen.
    3. Tippe auf das kleine Symbol (i) .
    4. Tippe auf „Debug-Payload kopieren“, um die Debug-ID in die Zwischenablage deines Geräts einzufügen.
      Screenshot des mobilen Browsers, der die Kopier-Debug-Payload anzeigt.

Sobald Sie die Debug-Informationen kopiert haben, fügen Sie den gesamten Schlüssel in Ihr Support-Ticket ein und senden Sie es uns zur Analyse zu. 

⚠️Hinweis: Der Debug-Schlüssel besteht aus zufälligen Zeichen, mit denen dann auf Wiedergabeinformationen in unserem System zugegriffen wird.

Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, kontaktieren Sie uns, und wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern. 

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