Konsolenprotokolle/HAR-Dateien für die Fehlerbehebung erstellen

Wenn du technische Schwierigkeiten bei der Nutzung von Vimeo in einem unterstützten Browser hast, könnte der Vimeo-Support dich bitten, Screenshots oder Dateien beizufügen, um die Fehlersuche und -behebung bei technischen Problemen zu erleichtern. Dies kann Konsolenprotokolle und HAR-Dateien umfassen. 

• Konsolenprotokolle geben Aufschluss darüber, wie dein Browser mit dem Code einer Webseite interagiert. 

• HAR-Dateien (HTTP ARchiv-Formatdateien) geben Aufschluss darüber, wie dein Browser mit einer Website auf Netzwerkebene interagiert. 

⚠️ Hinweis: HAR-Dateien können die Inhalte und Cookies der von dir aufgezeichneten Seiten enthalten, die sensible Informationen enthalten können (u. a. Kennwörter, Benutzer-IDs und Kreditkartennummern). Bitte vergewissere dich, dass du alle Protokolle vor und nach der Datenerfassung gemäß den unten stehenden Anweisungen für jeden Browser löschst.

In diesem Artikel erfährst du, wie du Konsolenprotokolle und HAR-Dateien aus folgenden Browsern sammelst:

• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Apple Safari

Konsolenprotokoll: 

💡 Tipp: Standardmäßig blendet Safari das Menü Entwickler aus der Menüleiste aus. Du musst es jedoch aktivieren, um auf das Entwickler-Panel der Konsole zuzugreifen. Du musst es daher in deinem Browser aktivieren, wenn es nicht in der Menüleiste erscheint.

So zeigst du das Entwickler-Menü an: 

1. Klicke im oberen Menü auf Safari und navigiere zum Menü Einstellungen (oder drücke ⌘ auf der Tastatur)
   

2. Klicke im Menü Einstellungen auf den Tab Erweitert

3. Klicke auf das Kontrollkästchen neben „Menü ,Entwickler’ in der Menüleiste anzeigen“, wenn es derzeit nicht aktiviert ist. 

4. Verlasse das Menü Einstellungen, nachdem du bestätigt hast, dass das Menü Entwickler in der oberen Leiste erscheint (zwischen Lesezeichen und Fenster) 

So greifst du auf das Konsolenprotokoll zu:

1. Klicke in Apple Safari auf das Menü Entwickler 

2. Klicke auf Webinspektor anzeigen, um das Entwickler-Panel zu öffnen. 

3. Klicke auf den Tab Konsole und vergewissere dich, dass der Filter Alle auf der rechten Seite des Panels ausgewählt ist. 

4. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole und wähle Protokoll löschen, um alle zuvor aufgezeichneten Protokolle zu löschen.

5. Klicke auf das Kontrollkästchen für Protokoll beibehalten 

6. Reproduziere das Problem, das du im Safari-Browser hattest. Das Panel Konsole wird diese Aktivität aufzeichnen. 

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole (jetzt mit deinem aufgezeichneten Aktivitätsprotokoll) und klicke auf Ausgewählte speichern, um sie als Datei auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert. 

8. Deaktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten, klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole und klicke auf Protokoll löschen, um das Konsolenaktivitätsprotokoll aus deinem Browser zu löschen.

HAR-Datei: 

1. Klicke auf das Menü Entwickler in der oberen Menüleiste und klicke auf Webinspektor anzeigen. 

2. Klicke in der Webinspektor-Konsole auf den Tab Netzwerk

3. Klicke auf das Papierkorb-Symbol auf der rechten Seite des Netzwerk-Panels, um einen früheren Cache der Netzwerkelemente zu löschen. 

4. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten. 
   

5. Reproduziere das Problem, das du im Safari-Browser hattest. 

6. Klicke auf Exportieren oben rechts im Netzwerk-Panel, um die HAR-Datei zu exportieren und auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.
   

7. Deaktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten und klicke auf das Papierkorb-Symbol, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen. 
   
   💡Tipp: Der Button Exportieren könnte ausgeblendet sein, wenn dein Browserfenster zu klein ist. Wenn du den Button Exportieren nicht sehen kannst, vergrößere dein Browserfenster.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Apple Safari findest du im Hilfecenter von Apple Safari.

Google Chrome

Konsolenprotokoll: 

1. Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers. 

2. Klicke auf Weitere Tools > Entwicklertools, um das Panel Entwicklertools zu öffnen.

3. Klicke auf den Tab Konsole und wähle Protokoll beibehalten im oberen Menüfeld. 

4. Klicke auf den Button Löschen oben links im Panel, um alle vorhandenen Protokolle zu löschen. 

5. Klicke auf das Einstellungen-Zahnrad  auf der rechten Seite des Panels und wähle Protokoll beibehalten. 

6. Reproduziere das Problem, das du im Browser hattest. 

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole und wähle Speichern unter, um das Protokoll auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

8. Deaktiviere die Option Protokoll beibehalten im Menüfeld und klicke auf den Button Löschen oben links im Tab, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen.

HAR-Datei: 

1. Klicke auf die drei Punkte   in der oberen rechten Ecke des Browserfensters. 

2. Klicke auf Weitere Tools > Entwicklertools, um die Entwicklertools-Konsole zu öffnen. 

3. Klicke auf den Tab Netzwerk

4. Klicke auf den Button Löschen   in der oberen linken Ecke des Tabs, um alle vorhandenen Protokolle zu löschen. 

5. Klicke auf das Kontrollkästchen, um die Option Protokoll beibehalten zu aktivieren. 

6. Suche den runden Aufnehmen-Button in der oberen linken Ecke des Tabs, um die Aufnahme zu starten.
   💡 Tipp: Wenn der Button Aufnehmen ausgegraut ist (z. B. ), wird keine Aufnahme erstellt. Wenn der Button rot/hervorgehoben ist (), erfolgt die Aufnahme.
   

7. Reproduziere das Problem, das du im Chrome-Browser hattest.

8. Klicke nach dem Reproduzieren mit der rechten Maustaste auf das Panel und wähle Speichern unter, um die HAR-Datei auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

9. Deaktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten und klicke auf den Button Löschen  in der oberen linken Ecke des Tabs, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Google Chrome findest du im Hilfecenter von Google Chrome.

Microsoft Edge 

Konsolenprotokoll: 

1. Klicke auf die drei Punkte  in der oberen rechten Ecke des Browserfensters.

2. Klicke auf Weitere Tools > Entwicklungstools, um das Panel Entwicklungstools zu öffnen. 

3. Klicke im Panel Entwicklungstools auf den Tab Konsole. 

4. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Konsole und wähle Konsole bereinigen bei allen bereits vorhandenen Protokollen. 

5. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten. 

6. Reproduziere das Problem, das du im Edge-Browser hattest. 

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Konsolenprotokoll und wähle Speichern unter, um das Protokoll als Datei auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

8. Deaktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten, klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole und wähle Konsole bereinigen, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen.

HAR-Datei: 

1. Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browserfensters.

2. Klicke auf Weitere Tools > Entwicklungstools, um das Panel Entwicklungstools zu öffnen. 

3. Klicke auf den Tab Netzwerk oben im Panel Entwicklertools.
   💡Tipp: Der Button Netzwerk könnte ausgeblendet sein, wenn dein Browserfenster zu klein ist. Wenn du den Button Netzwerk nicht sehen kannst, klicke auf das Symbol mit den Doppelpfeilen am oberen Rand des Panels „Entwicklertools“.
   

4. Klicke auf den Button Löschen oben links im Tab, um alle vorhandenen Protokolle zu löschen. 

5. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten. 

6. Suche den runden Aufnehmen-Button in der oberen linken Ecke des Tabs, um die Aufnahme zu starten.
   💡 Tipp: Wenn der Button Aufnehmen ausgegraut ist (z. B. ), wird keine Aufnahme erstellt. Wenn der Button rot/hervorgehoben ist (), erfolgt die Aufnahme.
   

7. Reproduziere das Problem, das du im Edge-Browser hattest.

8. Klicke nach dem Reproduzieren auf den Button HAR exportieren. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

9. Deaktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten und klicke auf den Button Löschen  oben links im Tab, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Microsoft Edge findest du im Hilfecenter von Microsoft Edge.

Mozilla Firefox 

Konsolenprotokoll: 

1.  Klicke im Browserfenster von Mozilla Firefox auf die drei horizontalen Linien (auch bekannt als Hamburger-Symbol) oben rechts im Browserfenster

2. Klicke auf Weitere Werkzeuge >  Werkzeuge für Web-Entwickler, um das Panel „Web-Entwickler“ zu öffnen. 

3. Klicke auf den Tab Konsole. 

4. Klicke auf das Papierkorb-Symbol auf der linken Seite des Panels, um alle bereits vorhandenen Protokolle zu löschen. 

5. Klicke auf das Zahnrad-Symbol auf der rechten Seite des Konsolen-Panels und wähle Log nicht leeren. 

6. Stelle sicher, dass die Filter Debug und XHR aktiviert sind. 
   

7. Reproduziere das Problem, das du im Firefox-Browser hattest. 

8. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Konsole und klicke auf „Alle Nachrichten in Datei speichern“, um das Konsolenprotokoll direkt auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

9. Deaktiviere den Button Log nicht leeren auf der rechten Seite des Panels Konsole und klicke auf das Papierkorb-Symbol auf der linken Seite des Panels, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen.

HAR-Datei: 

1.  Klicke im Browserfenster von Mozilla Firefox auf die drei horizontalen Linien (auch bekannt als Hamburger-Symbol) oben rechts im Browserfenster.

2. Klicke auf Weitere Werkzeuge >  Werkzeuge für Web-Entwickler, um das Panel „Web-Entwickler“ zu öffnen. 

3. Klicke auf den Tab Netzwerk. 

4. Klicke auf das Papierkorb-Symbol  auf der linken Seite des Netzwerk-Panels, um alle bereits vorhandenen Protokolle zu löschen. 

5. Klicke auf das Zahnrad-Symbol  auf der rechten Seite des Konsolen-Panels und wähle Log nicht leeren.

6. Reproduziere das Problem im Firefox-Browser – die Aufnahme wird automatisch gestartet. 

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Panel Netzwerk und klicke auf Alles als HAR speichern, um die Datei auf deiner lokalen Festplatte zu speichern. Du kannst diese Datei an dein Vimeo-Support-Ticket anhängen, wenn das Support-Team sie anfordert.

8.    Heben Sie die Auswahl der Option Protokoll beibehalten auf, indem Sie auf das Ausrüstungssymbol rechts vom Netzwerkfenster klicken. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol links im Panel, um das Protokoll aus dem Browser zu löschen. 

    

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Mozilla Firefox findest du beim Support von Mozilla Firefox.