Wenn eine Datenschutzfehlermeldung angezeigt wird oder der Videoplayer nicht geladen wird, müssen Sie möglicherweise Ihre Browsereinstellungen anpassen.
In diesem Artikel:
- Was verursacht das Datenschutz-/Ladeproblem?
- So beheben Sie das Datenschutz-/Ladeproblem
- Immer noch Probleme?
Was verursacht das Datenschutz-/Ladeproblem?
Der häufigste Grund besteht darin, dass die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers den Player daran hindern, Ihren Zugriff zu überprüfen. Dies führt entweder zu einem Fehler oder verhindert das Laden des Live-Events.
So beheben Sie das Datenschutz-/Ladeproblem
Ein Problem beim Ansehen eines eingebetteten Live-Events kann manchmal durch einige Korrekturen in Ihrem Browser gelöst werden.
Schritt 1: Die schnellen Lösungen
- Aktualisieren Sie Ihre Seite: Klicken Sie in Ihrem Browser auf die Schaltfläche „Neu laden“, um zu versuchen, die Seite erneut zu laden.
- Cookies akzeptieren: Wenn auf der Seite ein Banner mit der Aufforderung „Cookies akzeptieren“ erscheint, akzeptieren Sie es unbedingt. Der Player benötigt unbedingt erforderliche Cookies, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
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In einem privaten oder Inkognito-Fenster öffnen: Dies ist der zuverlässigste Test, da er normalerweise die Browsereinstellungen ignoriert, die dieses Problem verursachen.
- In Chrome: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Neues Inkognito-Fenster“.
- In Firefox: Öffnen Sie das Drei-Zeilen-Menü und wählen Sie „Neues privates Fenster“.
- In Safari: Wählen Sie „Datei“ und dann „Neues privates Fenster“.
Wenn das Live-Event in einem privaten/Inkognito-Fenster funktioniert, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an den normalen Einstellungen Ihres Browsers. Fahren Sie in diesem Fall mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Browser und Ihre Erweiterungen
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser: Wenn Sie Safari oder Firefox verwenden, versuchen Sie, den Stream in Google Chrome zu öffnen, da dieser oft weniger restriktiv ist.
- Deaktivieren Sie Erweiterungen vorübergehend: Datenschutztools wie Werbeblocker (AdBlock, uBlock Origin) oder Anti-Tracking-Erweiterungen (Ghostery, Privacy Badger) sind die häufigste Ursache für diesen Fehler. Versuchen Sie, sie für diese Website zu deaktivieren und laden Sie die Seite neu.
Schritt 3: Browsereinstellungen anpassen (Erweitert)
Wenn Sie das Live-Event immer noch nicht sehen können, müssen Sie möglicherweise die Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers anpassen, damit der Player funktioniert.
- Google Chrome: Anweisungen zum Zulassen von Drittanbieter-Cookies für eine bestimmte Site.
- Mozilla Firefox: Anleitung zum Einstellen des erweiterten Tracking-Schutzes auf „Standard“.
- Apple Safari: Stellen Sie sicher,dass „Cross-Site-Tracking verhindern“ deaktiviert ist. (Hinweis: Möglicherweise möchten Sie dies nach dem Ende des Streams wieder aktivieren.)
- Microsoft Edge: Anweisungen zum Zulassen von Cookies für eine bestimmte Site. Stellen Sie außerdem sicher, dass „Cookies von Drittanbietern blockieren“ deaktiviert ist.
Immer noch Probleme?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben, liegt das Problem möglicherweise an Ihrem Netzwerk.
- Arbeits- oder Schulnetzwerk: Einige Unternehmens- oder Schulnetzwerke verfügen über Firewalls, die Videostreaming blockieren. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk, beispielsweise Ihrer mobilen Datenverbindung.
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Kontaktieren Sie den Support: Wenn nichts anderes funktioniert,wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:
- Ein Screenshot/eine Aufnahme der Seite
- Der von Ihnen verwendete Browser und die Browserversion
- Das von Ihnen verwendete Gerät und die Betriebssystemversion
- Dass Sie die Schritte in dieser Anleitung zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert haben.