Si tienes problemas al aplicar la retención legal a tus videos, aquí tienes algunos mensajes de error comunes que puedes encontrar y los pasos que puedes seguir para solucionarlos:
- "Se produjo un error. Se agotó el tiempo del sistema. Vuelve a subir tu archivo".
- "El sistema detecta que la página de retención legal está abierta en dos pestañas del navegador. Cierra la otra pestaña".
- "Se produjo un error. Comprueba tu conexión de red y vuelve a intentar la subida."
- "Se produjo un error. El tipo de archivo no es válido".
- "Se produjo un error. Se han encontrado URL no válidas de usuario y de video".
"Se produjo un error. Se agotó el tiempo del sistema. Vuelve a subir tu archivo".
Si ve este mensaje de error, te sugerimos que intentes subir de nuevo usando varios grupos de archivos CSV más pequeños.
"El sistema detecta que la página de retención legal está abierta en dos pestañas del navegador. Cierra la otra pestaña".
Si ves este mensaje de error, intenta cerrar otras pestañas del navegador, te sugerimos que utilices solo una pestaña del navegador mientras aplicas la retención legal.
"Se produjo un error. Comprueba tu conexión de red y vuelve a intentar la subida."
Si ves este mensaje de error, tu navegador o computadora han perdido la conexión. Comprueba y actualiza tu conexión de red para garantizar que esté funcionando. Una vez que tengas conexión nuevamente, intenta subir el CSV.
"Se produjo un error. El tipo de archivo no es válido".
Si ves este mensaje de error, es posible que hayas intentado cargar un archivo que no sea CSV. Solo se admiten archivos CSV para la retención legal.
"Se produjo un error. Se han encontrado URL no válidas de usuario y de video".
Si ves este mensaje de error, comprueba tu ID de usuario. Intenta acceder a los videos desde tus ID de usuario registradas.