Como vendedor, tiene una relación directa con sus clientes; En ocasiones, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted para solicitar un reembolso. Si determina que se justifica un reembolso, puede emitir un reembolso directamente a través de su Administrador de OTT para cualquier compra realizada a través de su sitio web de OTT.
En este artículo
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Aquí tiene una explicación en video de cómo emitir reembolsos por compras en la web:
Cómo emitir un reembolso
- Diríjase a la página de sus clientes: Clientes > Todos los clientes
- Use la barra de búsqueda en la esquina superior derecha e ingrese el correo electrónico del cliente que solicita el reembolso.
- Haga clic en la ficha del Cliente
- En la navegación de la izquierda, haga clic en la pestaña Historial de transacciones
- Verá filas para cada pago web.
- Haga clic en el … situado en el extremo derecho del pago **Solo los usuarios con permisos de administrador/propietario podrán emitir reembolsos**
- Si selecciona “Reembolsar y Deshabilitar”, se reembolsará la compra y se revocará el acceso al producto. Si la compra era para su suscripción, la suscripción de ellos se cancelará y no se renovará.
- Si selecciona "Solo reembolso", se reembolsará la compra, pero el cliente seguirá teniendo acceso al producto. Si esa persona compra su suscripción, seguirá estando suscrita y se le volverá a cobrar en su próxima fecha de facturación.
- Al seleccionar “Enviar recibo al comprador”, se enviará un recibo de la transacción a la lista de correo electrónico de este cliente. Si se reembolsó una transacción, esta opción enviará un recibo del reembolso.
- Si selecciona “Enviarme el recibo” , se enviará un recibo de la transacción al correo electrónico del usuario administrador que haya iniciado sesión en el panel de OTT. Si se reembolsó una transacción, esta opción enviará un recibo del reembolso.
- El Cliente recibirá los fondos en su tarjeta de crédito/débito entre 3 y 5 días hábiles, y recibirá un correo electrónico con la información de confirmación del reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar las compras de suscripción (SVOD) y compra/alquiler (TVOD)? Sí, puede emitir reembolsos por cualquier compra realizada en la web, ya sea una compra SVOD o TVOD.
¿Quién puede emitir reembolsos? Solo los miembros de su equipo con permisos de funciones de administrador/propietario pueden emitir reembolsos. Los usuarios con el rol de miembro no verán esta función.
¿Cuál es la diferencia entre "Reembolsar y deshabilitar" y "Solo reembolso"? Si selecciona Reembolsar y Deshabilitar, se reembolsará la compra y se revocará el acceso al producto. Si la compra era para su suscripción, la suscripción de ellos se cancelará y no se renovará. Si selecciona "Solo reembolso", se reembolsará la compra, pero el cliente seguirá teniendo acceso al producto. Si esa persona compra su suscripción, seguirá estando suscrita y se le volverá a cobrar en su próxima fecha de facturación.
Si tengo aplicaciones, ¿puedo reembolsar las compras de aplicaciones? Solo puede emitir reembolsos por compras que realicen a través de su sitio web de Vimeo OTT y no a través de sus aplicaciones. Las plataformas de aplicaciones facturan directamente a sus clientes, deberá indicarle al cliente que se comunique con la plataforma en la que compró para obtener un reembolso. Puede proporcionarles este documento de ayuda con instrucciones específicas para cada plataforma de aplicación.
¿Hay un límite de tiempo para emitir un reembolso? Sí, solo podrá emitir un reembolso por las compras que haya realizado en los 30 días anteriores. Si desea emitir un reembolso por compras realizadas durante más de 30 días, comuníquese con nuestro equipo de asistencia.
No veo … junto a una compra en el registro del Cliente, ¿por qué no? Probablemente la compra tenga más de 30 días de antigüedad o no sea una transacción web.