En tant que vendeur, vous avez une relation directe avec vos clients ; de temps à autre, vos clients peuvent vous contacter pour demander un remboursement. Si vous estimez qu'un remboursement est justifié, vous pouvez annuler un remboursement directement par votre interface administrateur OTT pour tout achat effectué sur votre site Web OTT.
Sommaire de l'article
Vidéo
Voici une vidéo qui vous explique la façon d'effectuer des remboursements pour des achats sur le Web :
Comment annuler un remboursement
- Accédez à votre page Clients - Clients > Tous les clients
- Utilisez la barre de recherche dans le coin supérieur droit et saisissez l'adresse e-mail du client qui demande un remboursement.
- Cliquez sur le dossier du client
- Dans la navigation de gauche, cliquez sur l’onglet Historique des transactions
- Vous verrez des lignes pour chaque paiement en ligne.
- Cliquez sur le … à l'extrémité droite du paiement ** Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations d'administrateur/propriétaire pourront annuler des remboursements **
- En sélectionnant « Rembourser et Désactiver », vous rembourserez cet achat et révoquerez l'accès au produit. Si l'achat était pour votre abonnement, leur abonnement sera résilié et ils ne seront pas renouvelés.
- En sélectionnant « Rembourser uniquement », vous rembourserez cet achat, mais le client aura toujours accès au produit. S'ils achètent votre abonnement, ils seront toujours abonné(e)s et seront facturé(e)s à nouveau à la prochaine date de facturation.
- En sélectionnant « Envoyer le reçu àl'achat », vous recevrez un reçu de la transaction à la liste d'e-mails du client. Si une transaction a été remboursée, cette option enverra un reçu du remboursement.
- Si vous sélectionnez « Envoyer un reçu de», vous recevrez un reçu de la transaction à l'adresse e-mail de l'utilisateur administrateur actuellement connecté au tableau de bord de Vimeo OTT. Si une transaction a été remboursée, cette option enverra un reçu du remboursement.
- Le Client recevra les fonds sur sa carte de crédit/débit en 3 à 5 jours ouvrables et recevra un e-mail contenant les informations de confirmation de remboursement.
FAQ
Puis-je rembourser les achats d'abonnement (SVOD) et d'achat/embauche (TVOD) ? Oui, vous pouvez annuler les remboursements pour tout achat effectué sur le web, qu'il s'agisse d'un achat de SVOD ou de TVOD.
Qui peut annuler les remboursements ? Seuls les membres de votre équipe disposant de droits d'administrateur/propriétaire peuvent annuler des remboursements. Les utilisateurs ayant le rôle de membre ne verront pas cette fonctionnalité.
Quelle est la différence entre « Rembourser et désactiver » et « Rembourser uniquement » ? En sélectionnant « Rembourser et Désactiver », vous rembourserez cet achat et révoquerez l'accès au produit. Si l'achat était pour votre abonnement, leur abonnement sera résilié et ils ne seront pas renouvelés. En sélectionnant « Rembourser uniquement », vous rembourserez cet achat, mais le client aura toujours accès au produit. S'ils achètent votre abonnement, ils seront toujours abonné(e)s et seront facturé(e)s à nouveau à la prochaine date de facturation.
Si j'ai des applications, puis-je rembourser les achats d'applications ? Vous pouvez uniquement annuler des remboursements pour les achats effectués sur votre site Web Vimeo OTT et non par le biais de vos applications. Les plateformes d'applications facturent vos clients directement, vous devrez demander au client de contacter la plateforme sur laquelle il a acheté pour obtenir un remboursement. Vous pouvez leur fournir ce document d'aide avec des instructions spécifiques à chaque plateforme d'application.
Y a-t-il une limite de temps pendant laquelle je peux annuler un remboursement ? Oui, vous pourrez uniquement annuler un remboursement pour les achats effectués au cours des 30 derniers jours. Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les achats effectués il y a plus de 30 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Je n'ai pas vu le … à côté d'un achat sur le dossier du Client, pourquoi pas ? L'achat a probablement plus de 30 jours ou il ne s'agit pas d'une transaction en ligne.