Si vous voyez un message d'erreur concernant la confidentialité ou que le player vidéo ne charge pas, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre navigateur.
Sommaire de l'article :
- Quelle est l'origine du problème de confidentialité/de chargement ?
- Comment résoudre le problème de confidentialité/de chargement
- Vos problèmes n'ont pas été résolus ?
Quelle est l'origine du problème de confidentialité/de chargement ?
La raison la plus classique est que les paramètres de sécurité de votre navigateur empêche le player de vérifier votre accès, ce qui montre une erreur ou arrête le chargement de l'événement en direct.
Comment résoudre le problème de confidentialité/de chargement
Un problème lié au visionnage d'un événement en direct intégré peut parfois être résolu par quelques corrections dans votre navigateur.
Étape 1 : Les solutions rapides
- Actualisez la page : cliquez sur le bouton de rechargement de votre navigateur pour essayer de charger à nouveau la page.
- Accepter les cookies : si une bannière vous demandant de « Accepter les cookies » apparaît sur la page, assurez-vous de l'acceptez. Le player a besoin des cookies essentiels pour fonctionner correctement.
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Ouvrir dans une fenêtre privée ou inconito : il s'agit du test le plus fiable, car il ignore généralement les paramètres du navigateur à l'origine de ce problème.
- Dans Chrome : ouvrez le menu à trois points et sélectionnez Nouvelle fenêtre Inconito.
- Dans Firefox : ouvrez le menu des trois lignes et sélectionnez Nouvelle fenêtre privée.
- Dans Safari : Sélectionnez Fichier et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
Si l'événement en direct fonctionne dans une fenêtre privée/incrustée, le problème est probablement lié aux paramètres normales de votre navigateur. Dans ce cas, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Vérifiez votre navigateur et vos extensions
- Essayez un autre navigateur : si vous utilisez Safari ou Firefox, essayez d'ouvrir le stream dans Google Chrome, ce qui est souvent moins restrictif.
- Désactiver temporairement les extensions : les outils de confidentialité tels que les bloqueurs de publicités (AdBloque, uBloquent l'origine) ou les extensions contre le suivi (Ghostery, Privacy Badger) sont la cause la plus classique de cette erreur. Essayez de les désactiver pour ce site Web et rechargez la page.
Étape 3 : ajuster les paramètres du navigateur (Advanced)
Si vous ne voyez pas l'événement en direct, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de confidentialité de votre navigateur pour permettre au player de fonctionner.
- Google Chrome: instructions pour autoriser des cookies tiers pour un site spécifique.
- Mozella Firefox: instructions pour définir la protection améliorée de suivi des vidéos sur Standard.
- Apple Safari: assurez-vous que l'option « Empêche le suivi intersite » n'est pas cochée. (Remarque : vous pourrez peut-être réactiver cette option après la fin du stream.)
- Microsoft Edge: instructions pour autoriser les cookies pour un site spécifique. Assurez-vous également que l'option « Bloquer les cookies tiers » est désactivée.
Vos problèmes n'ont pas été résolus ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, le problème est peut-être votre réseau.
- Réseau de travail ou d'une école : certains réseaux d'entreprise ou d'une école sont dotés de pare-feux qui bloquent le streaming vidéo. Essayez d'utiliser un autre réseau, comme votre connexion de données mobiles.
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Contacter l'assistance : si rien ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance et n'oubliez pas d'inclure les informations suivantes :
- Une capture d'écran/enregistrement de la page
- Le navigateur et la version du navigateur que vous utilisez
- La version de l'appareil et du système d'exploitation que vous utilisez
- Que vous avez déjà essayé les étapes de ce guide de dépannage.