メールアドレスとパスワードを使用してアカウントにログインできない場合、一般的な原因がいくつか考えられます。この記事には、パスワードのリセット、アカウントに関連付けられているメールアドレスの確認方法、無効化されたアカウントの再有効化に関する情報が含まれています。
- パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- パスワードリセットのメールが届きません。
- パスワードリセット用のメールが機能していません。
- Vimeoアカウントに関連付けられているメールアドレスにアクセスできなくなりました。
- Vimeoアカウントで使用したメールアドレスを覚えていません。
- ログインの失敗が続いたため、アカウントが一時的にロックされました。
- アカウントを見つけるにはどのような情報を提供する必要がありますか？
- サードパーティ経由で登録した場合にVimeoアカウントのメールアドレスを見つける方法は？
- アカウントが無効化されました。
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
パスワードをリセットするには、パスワードをお忘れですか？リンクにアクセスします。このリンクを機能させるには、Vimeoアカウントからログアウトする必要がありますのでご注意ください。
パスワードをリセットするには、Vimeoアカウントに登録されているメールアドレスを入力してください。その後、パスワードリセットのリンクがメールで届きます。このリンクをクリックして新しいパスワードを選択できます。メールが届くまで数分お待ちください。
パスワードリセットのメールが届きません。
パスワードリセットメールが数分経っても表示されない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。それでもメールが表示されない場合は、お問い合わせください。
パスワードリセット用のメールが機能していません。
2回以上パスワードのリセットをリクエストした場合は、必ず最新のパスワードリセットメールのみをクリックしてください。このプロセスを行ってもパスワードのリセットに問題がある場合は、お問い合わせください。
Vimeoアカウントに関連付けられているメールアドレスにアクセスできなくなりました。
アカウントに関連付けられたメール アドレスにアクセスできない場合は、次の手順に従ってください。
- このフォームにアクセスします。このリンクは、Vimeoアカウントに現在ログインしている場合は機能しません。
- さらにサポートが必要な場合は、フォームに記入後、2ページ目のパスワードのリセットが機能していませんリンクをクリックしてお問い合わせください。
連絡先フォームでは、お客様がアカウントの真の所有者であることを証明するために、できるだけ多くの情報を入力してください。
⚠️注：アカウントのパスワード、クレジットカード番号の全桁、その他の機密情報は含めないでください。
Vimeoアカウントで使用したメールアドレスを覚えていません。
Vimeoアカウントに関連付けられているメールアドレスがわからない場合は、こちらのフォームに記入の上サポートチームにご連絡ください。できるだけ早く見つけるお手伝いをいたします。
⚠️注：Vimeoアカウントにログインしている場合、上記のリンクは機能しません。
アカウントの所有権を確認できるよう、できるだけ多くの情報をご提供ください。
ログインの失敗が続いたため、アカウントが一時的にロックされました。
間違ったパスワードで何度もVimeoにログインしようとした場合、アカウントは一時的にロックされます。パスワードをリセットするか、一時的なブロックが解除されるまで待ってから再試行してください。ログインに関してさらにサポートが必要な場合は、こちらからお問い合わせください。
アカウントを見つけるにはどのような情報を提供する必要がありますか？
カードに請求があるアカウントを見つける
Vimeoからカードに請求がある場合、その請求情報を使用してアカウントを見つけることができます。正確な請求額、日付、およびカード番号の末尾4桁が必要です。絶対にメールでクレジットカードの番号すべてを提供しないでください。
Google Playの購入については、Google Payでログインし、アクティビティページに移動します。トランザクションIDはGPA.1234-5678-1234-56789のようになります。
この情報は、連絡先フォームから送信できます。「請求とメンバーシップ」をドロップダウンメニューから選択し、「不明な請求/アカウント検索」を選択してください。
動画へのリンクでアカウントを特定する
お客様のアカウントに属する動画リンクがある場合、この情報をもとにアカウントを特定できます。こちらのフォームを使用してリンクを提供してください（Vimeoアカウントにログインしている場合、このリンクは機能しませんのでご注意ください）。
⚠️注：氏名、会社名、または正確なユーザー名のないメールアドレスのドメイン（例：@vimeo.com）を使用してアカウントを特定することはできません。
サードパーティ経由で登録した場合にVimeoアカウントのメールアドレスを見つける方法は？
Google、Facebook、Appleなどのサードパーティサービスを使用してVimeoアカウントを作成した場合は、このフォームに記入してサポートチームに連絡し、そのサードパーティサービスにログインするメールアドレスをお知らせください。
Appleのサインイン機能「Hide my email」を使用した場合、当社側にはランダム化されたメールアドレスのみが保存されていることにご注意ください。このランダム化されたメールアドレスを見つけ、Appleサインインで作成された他のアカウントを管理するには、Appleサポートサイトのこちらの指示に従ってください。この機能については、「Apple IDを通してVimeoアカウントを開きログインする」をご覧ください。
アカウントが無効化されました。
アカウントにログイン試行し、アカウントが無効になったことを示すメッセージが表示された場合、アカウントがVimeoの利用規約および/またはVimeoガイドラインに違反している可能性があります。受信トレイでVimeoからの通知メールを検索してください。このメールには、アカウントが停止された可能性のある理由が記載されているはずです。