トラブルシューティング：埋め込みライブを視聴しようとした際のプライバシーまたは読み込みエラー – ヘルプセンター

プライバシーエラーメッセージが表示されたり、動画プレーヤーが読み込まれない場合は、ブラウザーの設定を調整する必要があります。

記事の内容：

最も一般的な原因は、ブラウザのセキュリティ設定がプレーヤーのアクセス確認をブロックしているため、エラーが表示されるか、ライブイベントの読み込みが停止されることです。

埋め込みライブイベントの視聴に関する問題は、ブラウザでいくつかの修正を行うことで解決できることがあります。

ステップ1：簡単な修正

ページを更新する：ブラウザの再読み込みボタンをクリックして、ページを再度読み込んでください。
Cookieを受け入れる：ページに「Cookieを受け入れる」というバナーが表示された場合は、必ず同意してください。プレーヤーが正しく機能するには、必須のCookieが必要です。
プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開く： この問題の原因となるブラウザー設定は通常無視されるため、最も信頼性の高いテストです。
- Chromeの場合： 3つのドットメニューを開き、新しいシークレットウィンドウを選択します。
- Firefoxの場合： 3行のメニューを開き、新しいプライベートウィンドウを選択します。
- Safariの場合： ファイルを選択し、新しいプライベートウィンドウを選択します。

ライブイベントがプライベート／シークレットウィンドウで機能する場合、問題はブラウザの通常設定にある可能性があります。その場合は、ステップ2に進んでください。

ステップ 2: ブラウザと拡張機能を確認する

別のブラウザを試してください： SafariやFirefoxを使用している場合は、より制限が少ないことが多いGoogle Chromeでストリームを開いてみてください。
拡張機能を一時的に無効にする：広告ブロッカー（AdBlock、uBlock Origin）やトラッキング防止拡張機能（Ghostery、Privacy Badger）などのプライバシーツールがこのエラーの最も一般的な原因です。このウェブサイトではそれらを無効にして、ページを再読み込みしてみてください。

ステップ 3：ブラウザー設定を調整する（Advanced）

それでもライブイベントが表示されない場合は、ブラウザのプライバシー設定を調整して、プレーヤーが動作するようにする必要があるかもしれません。

Google Chrome：特定のサイトでサードパーティCookieを許可する手順。
Mozilla Firefox：強化されたトラッキング保護を標準に設定する方法に関する手順。
Apple Safari： 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックが外れていることを確認します。(注：ストリームが終了した後、これを再度有効にすることをお勧めします。)
Microsoft Edge：特定のサイトでクッキーを許可する手順。また、「サードパーティのCookieをブロック」がオフになっていることを確認してください。

上記のすべての手順を試した場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。

職場または学校のネットワーク：一部の企業または学校のネットワークには、動画ストリーミングをブロックするファイアウォールがあります。モバイルデータ接続など、別のネットワークを使用してみてください。
サポートに連絡： 他の方法がうまくいかない場合は、サポートチームまでご連絡ください。その際に必ず次の情報をご記入ください。
- ページのスクリーンショット/画面録画
- 使用しているブラウザとブラウザのバージョン
- 使用しているデバイスとOSのバージョン
- このトラブルシューティングガイドの手順をすでに試したことがあること。

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