トラブルシューティング：埋め込みライブを視聴しようとした際のプライバシーエラーまたは読み込みエラー – ヘルプセンター

プライバシーエラーメッセージが表示されたり、動画プレーヤーが読み込まれない場合は、ブラウザ設定を調整する必要があるかもしれません。

記事の内容：

最も一般的な原因は、ブラウザのセキュリティ設定によって、プレーヤーによるアクセス確認がブロックされていることです。その結果、エラーが表示されるか、ライブイベントの読み込みが停止します。

埋め込みライブイベントの視聴に関する問題は、ブラウザでいくつかの対処法を行うことで解決できる場合があります。

ステップ1：簡単な対処法

ページを更新する：ブラウザの「再読み込み」ボタンをクリックして、ページを再度読み込んでください。
Cookieを受け入れる：ページに「Cookieを受け入れる」というバナーが表示された場合は、必ず同意してください。プレーヤーが正しく機能するには、必須のCookieが必要です。
プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開く： この問題の原因となるブラウザ設定は通常無視されるため、最も信頼性の高いテストです。
- Chromeの場合： 3つのドットのメニューを開き、新しいシークレットウィンドウを選択します。
- Firefoxの場合： 3本ラインのメニューを開き、新しいプライベートウィンドウを選択します。
- Safariの場合： ファイルを選択し、新しいプライベートウィンドウを選択します。

ライブイベントがプライベート/シークレットウィンドウで正常に動作する場合、問題はブラウザの通常設定にある可能性があります。その場合は、ステップ2に進んでください。

ステップ2：ブラウザと拡張機能を確認する

別のブラウザを試す： SafariやFirefoxを使用している場合は、より制限が少ない場合が多いGoogle Chromeでストリームを開いてみてください。
拡張機能を一時的に無効にする：広告ブロッカー（AdBlock、uBlock Origin）やトラッキング防止拡張機能（Ghostery、Privacy Badger）などのプライバシーツールがこのエラーの最も一般的な原因です。このウェブサイトではそれらを無効にしてから、ページの再読み込みをお試しください。

ステップ3：ブラウザ設定を調整する（高度）

それでもライブイベントが表示されない場合は、プレーヤーが正しく動作できるように、ブラウザのプライバシー設定を調整する必要があるかもしれません。

Google Chrome：特定のサイトでサードパーティCookieを許可する手順。
Mozilla Firefox：強化型トラッキング防止を標準に設定する手順。
Apple Safari： 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックが外れていることを確認します。（注：ストリームが終了した後、これを再度有効にすることをお勧めします。）
Microsoft Edge：特定のサイトでCookieを許可する手順。また、「サードパーティのCookieをブロック」がオフになっていることを確認します。

上記のすべての手順を試しても解決しない場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。

職場または学校のネットワーク：一部の企業または学校のネットワークには、動画ストリーミングをブロックするファイアウォールがあります。モバイルデータ接続など、別のネットワークを使用してみてください。
サポートに連絡する： 上記の方法でも解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。その際、次の情報を必ずご記入ください。
- ページのスクリーンショット/画面録画
- お使いのブラウザとブラウザのバージョン
- お使いのデバイスとOSのバージョン
- このトラブルシューティングガイドに記載された手順をすでに試したこと

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