판매자로서 귀하는 고객과 직접적인 관계를 맺고 있으며, 때때로 고객이 귀하에게 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다. 환불이 필요하다고 판단되시면, OTT 웹사이트에서 이루어진 구매에 대해 OTT 관리자에서 직접 환불을 처리하실 수 있습니다.
이 도움말에 포함된 내용:
동영상
다음은 웹 구매에 대한 환불을 처리하는 방법에 대한 동영상 안내입니다.
환불을 처리하는 방법
- 고객 페이지로 이동하십시오 - Customers > All Customers
- 오른쪽 상단 모서리 에 있는 검색창 을 사용하여 환불을 요청하는 고객의 이메일을 입력하십시오.
- 고객의 기록 을 클릭하십시오.
-
왼쪽 탐색에서 거래 내역탭을 클릭하십시오.
- 각 웹 결제에 대한 행을 보실 수 있습니다.
- 결제 항목의 가장 오른쪽에 있는 … 을 클릭하십시오. **관리자/소유자 권한을 가진 사용자만 환불을 발행할 수 있습니다.**
- "환불 및 사용 취소"를 선택하면 이 구매에 대한 환불이 이루어지며 해당 제품에 대한 접근 권한이 취소됩니다. 구독이 귀하의 구독을 위한 것이라면, 그들의 구독은 취소되고 갱신되지 않을 것입니다.
- “환불만”을 선택하면 이 구매 금액은 환불되지만 고객은 제품에 계속 액세스할 수 있습니다. 고객이 귀하의 구독을 구매하면, 구독 상태는 유지되며 다음 청구일에 다시 요금이 청구됩니다.
- “구매자에게 영수증 보내기”를 선택하면 이 고객의 이메일 목록으로 거래 영수증이 전송됩니다. 거래가 환불된 경우 이 옵션은 환불 영수증을 발송합니다.
- "나에게 영수증 보내기" 를 선택하면 현재 OTT 대시보드에 로그인되어 있는 관리자 사용자에게 거래 영수증이 이메일로 전송됩니다. 거래가 환불된 경우, 이 옵션은 환불 영수증을 발송합니다.
- 고객님께서는 영업일 기준 3~5일 내에 신용/직불 카드로 금액을 환불받으시며, 환불 확인 정보가 포함된 이메일을 받으시게 됩니다.
FAQ
구독(SVOD) 및 구매/대여(TVOD) 항목을 환불받을 수 있나요? 네, SVOD 구매든 TVOD 구매든 웹에서 구매한 모든 것에 대해 환불을 처리할 수 있어요.
누가 환불을 발행할 수 있습니까? 귀하의 팀에서 관리자/소유자 역할 권한이 있는 구성원만 환불을 발행할 수 있습니다. 멤버 역할을 가진 사용자들은 이 기능을 보지 못합니다.
“환불 및 비활성화”와 “환불만”의 차이점은 무엇입니까? “환불 및 비활성화”를 선택하면 이 구매가 환불되고 제품에 대한 액세스 권한이 취소됩니다. 구독을 위해 구매하신 경우, 해당 구독은 취소되며 갱신되지 않습니다. “환불만”을 선택하면 이 구매는 환불되지만 고객은 여전히 제품에 접근할 수 있습니다. 고객이 귀하의 구독을 구매하면, 구독 상태는 유지되며 다음 청구일에 다시 요금이 청구됩니다.
앱을 가지고 있는 경우 앱 구매를 환불받을 수 있습니까? 앱이 아닌 Vimeo OTT 웹사이트를 통해서 발생한 구매에 대한 환불만 가능합니다. 앱 플랫폼이 고객에게 직접 청구하므로, 고객이 구매한 플랫폼에 환불을 요청하도록 안내해야 합니다. 각 앱 플랫폼에 맞는 지침이 포함된 이 도움말 문서를 제공하실 수 있습니다.
환불을 발행할 수 있는 기간에 시간 제한이 있습니까? 네, 귀하는 이전 30일 동안 발생한 구매에 대해서만 환불을 처리할 수 있습니다. 30일 이상 전에 구매한 상품에 대한 환불을 원하신다면 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
고객 기록에서 구매 내역 옆에 …가 보이지 않는 이유는 무엇인가요? 구매가 30일 이상 경과했거나 웹 거래가 아닐 가능성이 있습니다.