문제 해결: 임베드된 라이브 시청 시 개인 정보 또는 로딩 오류가 발생하는 경우 – 도움말 센터

프라이버시 오류 메시지가 표시되거나 동영상 플레이어가 로드되지 않는 경우 브라우저 설정을 조정해야 할 수 있습니다.

이 도움말에 포함된 내용:

가장 일반적인 이유는 브라우저의 보안 설정이 플레이어가 액세스를 확인하는 것을 차단하여 오류가 표시되거나 라이브 이벤트 로드가 중단되기 때문입니다.

임베드된 라이브 이벤트 시청 문제는 브라우저 내 몇 가지 수정으로 해결될 수 있습니다.

1단계: 빠른 해결책

페이지 새로고침: 브라우저에서 새로고침 버튼을 클릭하여 페이지를 다시 로드해 보세요.
쿠키 허용: "쿠키 허용"을 요청하는 배너가 페이지에 나타나면, 반드시 수락하세요. 플레이어가 올바르게 작동하려면 필수 쿠키가 필요합니다.
비공개 또는 시크릿 창에서 열기: 이는 일반적으로 이 문제를 일으키는 브라우저 설정을 무시하므로 가장 신뢰할 수 있는 테스트입니다.
- Chrome에서: 점 3개 메뉴를 열고 새 시크릿 창을 선택합니다.
- Firefox에서: 세 줄 메뉴를 열고 새 비공개 창을 선택합니다.
- Safari에서: 파일을 선택하고 새 비공개 창을 선택합니다.

라이브 이벤트가 비공개/시크릿 창에서 작동한다면 브라우저의 일반 설정에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 2단계로 계속 진행하세요.

2단계: 브라우저 및 확장 프로그램 확인

다른 브라우저 사용: Safari 또는 Firefox를 사용하는 경우, 일반적으로 제한이 덜한 Google Chrome에서 스트리밍을 열어 보세요.
확장 프로그램 일시적으로 비활성화: 광고 차단 프로그램(AdBlock, uBlock Origin)이나 추적 방지 확장 프로그램(Ghostery, Privacy Badger)과 같은 프라이버시 도구가 이 오류의 가장 일반적인 원인입니다. 이 웹사이트에서 해당 프로그램을 비활성화한 후 페이지를 다시 로드해 보세요.

3단계: 브라우저 설정 조정(고급)

그래도 라이브 이벤트가 보이지 않는다면 플레이어가 작동할 수 있도록 브라우저의 프라이버시 설정을 조정해야 할 수 있습니다.

Google Chrome: 특정 사이트에 타사 쿠키를 허용하는 방법에 대한 지침입니다.
Mozilla Firefox: 향상된 추적 방지를 표준으로 설정하는 방법에 대한 지침입니다.
Apple Safari: "교차 사이트 추적 방지" 가 선택 취소되어 있는지 확인합니다. (참고: 스트리밍이 끝난 후 이 기능을 다시 활성화할 수 있습니다.)
Microsoft Edge: 특정 사이트의 쿠키 허용에 대한 지침입니다. 또한 "타사 쿠키 차단"이 해제되어 있는지 확인합니다.

위의 단계를 모두 시도한 경우 네트워크에 문제가 있을 수 있습니다.

회사 또는 학교 네트워크: 일부 회사나 학교 네트워크에는 동영상 스트리밍을 차단하는 방화벽이 있을 수 있습니다. 모바일 데이터 연결과 같은 다른 네트워크를 사용해 보세요.
지원팀에 문의: 다른 모든 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 정보를 반드시 포함하여 지원팀에 문의하세요.
- 페이지의 스크린샷/녹화본
- 사용 중인 브라우저 및 브라우저 버전
- 사용 중인 기기 및 OS 버전
- 이 문제 해결 가이드의 단계를 이미 시도했는지 여부

관련 문서