문제 해결: 임베드 라이브 시청 시 개인 정보 보호 또는 로딩 오류가 발생할 때 – 도움말 센터

개인정보 보호 오류 메시지가 표시되거나 동영상 플레이어가 로드되지 않는다면 브라우저 설정을 조정해야 할 수 있습니다.

이 도움말에 포함된 내용:

가장 일반적인 이유는 귀하의 브라우저의 보안 설정 이 플레이어가 귀하의 접근을 확인하는 것을 차단하여 오류가 발생하거나 라이브 이벤트가 로드되지 않기 때문입니다.

임베드된 라이브 이벤트 시청 문제는 브라우저 내 몇 가지 수정으로 해결될 수 있습니다.

1단계: 빠른 해결책

페이지를 새로 고치십시오: 브라우저에서 새로 고침 버튼을 클릭하여 페이지를 다시 로드해 보십시오.
쿠키를 허용하십시오: 페이지에 "쿠키를 허용"하라는 배너가 나타나면 반드시 수락하십시오. 플레이어가 올바르게 작동하려면 필수 쿠키가 필요합니다.
비공개 또는 시크릿 창에서 여십시오: 이 테스트는 일반적으로 이 문제를 일으키는 브라우저 설정을 무시하므로 가장 신뢰할 수 있는 테스트입니다.
- Chrome에서: 세 개의 점 메뉴를 열고 새 시크릿 창을 선택하십시오.
- Firefox에서: 세 줄 메뉴를 열고 새 개인 창을 선택하십시오.
- Safari에서: 파일 을 선택하고 새 개인 창을 선택하십시오.

라이브 이벤트가 비공개/시크릿 창에서 작동한다면 브라우저의 일반 설정에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 2단계로 계속 진행하십시오.

2단계: 귀하의 브라우저와 확장 프로그램을 확인하십시오.

다른 브라우저를 사용해 보십시오: Safari 또는 Firefox를 사용하고 계시다면, 제한이 덜한 Google Chrome에서 스트림을 열어 보십시오.
확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하십시오: 광고 차단 프로그램(AdBlock, uBlock Origin)이나 추적 방지 확장 프로그램(Ghostery, Privacy Badger)과 같은 개인 정보 보호 도구가 이 오류의 가장 흔한 원인입니다. 이 웹사이트에서 비활성화하시고 페이지를 새로고침하십시오.

3단계: 브라우저 설정 조정 (Advanced)

여전히 라이브 이벤트가 보이지 않는다면, 플레이어가 작동할 수 있도록 브라우저의 프라이버시 설정을 조정해야 할 수도 있습니다.

Google Chrome: 특정 사이트에 대해 타사 쿠키를 허용하는 방법에 대한 안내입니다.
Mozilla Firefox: 향상된 추적 방지 기능을 표준으로 설정하는 방법에 대한 지침.
Apple Safari: "교차 사이트 추적 방지" 가 선택 취소되어 있는지 확인하십시오. (참고: 스트리밍이 끝난 후 이 기능을 다시 활성화하실 수 있습니다.)
Microsoft Edge: 특정 사이트에 쿠키를 허용하는 방법에 대한 지침. 또한, "타사 쿠키 차단" 이 해제되어 있는지 확인하십시오.

위의 모든 단계를 시도하셨다면, 문제는 귀하의 네트워크에 있을 수 있습니다.

회사 또는 학교 네트워크: 일부 회사나 학교 네트워크에는 동영상 스트리밍을 차단하는 방화벽이 있을 수 있습니다. 모바일 데이터 연결과 같은 다른 네트워크를 사용해 보십시오.
지원팀에 문의: 다른 방법이 모두 실패한 경우, 지원팀에 문의 하시고 다음 정보를 반드시 포함해주시기 바랍니다:
- 페이지의 스크린샷/녹화본
- 귀하가 사용 중인 브라우저 및 브라우저 버전
- 귀하가 사용 중인 디바이스 및 OS 버전
- 귀하께서 이 문제 해결 가이드의 단계를 이미 시도하셨습니다.

관련 문서