Solucione problemas de qualidade de reprodução e buffering

Se você estiver com problemas para visualizar um vídeo, como armazenamento excessivo, baixa qualidade de vídeo ou quadros, você deve tentar algumas soluções básicas de problemas. Isso pode envolver o ajuste das configurações do seu navegador ou a verificação da sua conexão de rede. Este artigo aborda diferentes formas de solucionar esses problemas.

Neste artigo

• O que está causando falhas na reprodução e no bumper?
• Como corrigir problemas de qualidade de reprodução e bumper?
• Como verificar a largura de banda e o arquivo de origem?
• Como enviar os resultados de depuração ao Vimeo para análises?

O que está causando falhas na reprodução e no bumper?

Esses são os motivos mais comuns que

• Largura de banda insuficiente: Sua velocidade atual de download da internet (largura de banda) não é rápida o suficiente para suportar a qualidade de vídeo selecionada, fazendo com que o player pare e buffere com frequência. O player do Vimeo requer velocidades de rede de 500 kbps ou superiores para transmissão da mais baixa qualidade (240p).
• Li
• Interferência: a interrupção no desempenho do reprodutor de vídeo pode ser resultado de software de navegador desatualizado, um cache antigo ou extensões de navegador.

Como corrigir problemas de qualidade de reprodução e bumper?

Passos básico da solução de problemas

Essas etapas iniciais podem resolver problemas temporários de conectividade ou navegador:

• Desative quaisquer extensões, plugins ou complementos do navegador.
  • Programas de terceiros podem, às vezes, causar problemas durante a reprodução. Tente desativar todas as extensões ativas, uma por uma para encontrar o responsável, ou abra o vídeo em uma janela anônima ou privada para testes.
• Reinicie o switch e o seu moderador.
  • Tente desect
• Atualize seu navegador.
  • Veja se você está usando a versão mais recente do seu navegador para obter o desempenho máximo.
• Feche as abas ou aplicativos em destaque do navegador.
  • Manter muitos aplicativos aberto pode deixar tudo mais lento, principalmente a reprodução de vídeos.
• Limpe o cache do seu navegador.
  • Atualizar o cache do seu navegador pode ajudar com diferentes problemas de áudio e vídeo, incluindo a reprodução. Saiba como redefinir o cache do seu navegador para
  • Apple Safari
  • Google Chrome 
  • Microsoft Edge
  • Firefox
• Tente desativar/ativar a Aceleração de teclado.
  • Tente alterar essa opção nas configurações do seu navegador, pois às vezes ela pode entrar em contato com cartões gráficos antigos.

Verifique as configurações de qualidade do player

Para corrigir o bumper frequentes ou vídeos de baixa qualidade:

1. No reprodutor de vídeo, selecione o ícone de engrenagem no canto inferior direito.
2. Certifique-se de que a qualidade está definida como Automático.
   • Quando no modo Automático, o player do Vimeo se ajustará automaticamente para a melhor qualidade de vídeo para sua conexão atual de Internet e velocidade de processamento. Essa é a configuração padrão recomendada.
   • Se o Automático não estiver disponível, altere para uma das opções de qualidade mais baixa (p.ex., 540p ou 360p). O vídeo deve começar a ser reproduzido com uma qualidade compatível com a sua conexão, reduzir o bumper.

Como verificar a largura de banda e o arquivo de origem?

Para corrigir a baixa qualidade ou o bumper inesperado:

1. Verifique sua largura de banda com um teste de velocidade online.
   • Recomendamos usar testes Microsoft
   • Se a sua velocidade estiver sempre baixa, recomendamos entrar em contato com o seu provedor de Internet para obter mais informações.
2. Verifique seu arquivo de origem (se você for o carregador).
   • Se houver algum problema de qualidade visível no seu vídeo de origem, tente novamente exportar o arquivo com uma qualidade maior e carregá-lo novamente no Vimeo, pois pequenos problemas podem ser ampliar durante a compressão.

Como enviar os resultados de depuração ao Vimeo para análises?

Para corrigir problemas persistentes e difícil de identificar ou quadros descartados, entre em contato com nossa equipe de Suporte e inclua as seguintes informações:

• Descrição detalhada do problema que você está enfrentando (p.ex., bumpering, quadros removidos).
• Seus resultados deste teste de velocidade: https://ventmy.net/videos
• O URL da página onde seus vídeos estão incorporados, incluindo as credenciais de login necessárias (se aplicável).
• A chave de depuração/load associado à sua sessão de reprodução.

Para obter a chave de depuração:

• Navegador de computador:
  1. Abra um vídeo com o qual você esteja com problemas, pressione Play e assista ao vídeo.
  2. Quando o problema ocorrer, pressione "d" no seu teclado para abrir o painel de depuração.
  3. Clique no botão azul Copiar chave de depuração para obter o ID exclusivo associado à sua sessão de reprodução.
     

⚠️Observação: se você não estiver vendo a opção de copiar uma chave de depuração, verifique se seu navegador não está enviando uma solicitação “Nãorastrear”.

• Navegador móvel (se a barra de reprodução estiver ativada):
  1. Comece a assistir ao vídeo e espere o problema aparecer.
  2. Toque no ícone de engrenagem de configurações da barra de reprodução.
  3. Toque no ícone (i) pequeno.
  4. Toque em Copiar depuração para colar o ID de depuração na área de transferência do seu dispositivo.
     

Depois de copiar as informações de depuração, cole a chave inteira no seu tickets de suporte e envie para nossas análises. 

⚠️Observação: a chave de depuração será composta por caracteres aleatórios, que serão então usados para acessar informações de reprodução em nosso sistema.

Depois de obter essas informações, entre em contato conosco e analisaremos seu problema.