Gere registros do Console/arquivos HAR para solucionar problemas

Se você estiver com dificuldades técnicas para usar o Vimeo em um navegador compatível, o Suporte do Vimeo pode solicitar a adição de capturas de tela ou arquivos para ajudar a solucionar e depurar o problema. Isso pode incluir logs do painel e arquivos HAR. 

• Os registros do painel ajudam a fornecer informações sobre como o seu navegador interage com o código de uma página.
• Os arquivos HAR (arquivos no formato HTTP ARchive) podem fornecer informações sobre como seu navegador interage com sites em um nível de rede. 

⚠️ experiência: os arquivos AR podem conter o conteúdo e os cookies de qualquer página que você estiver gravando, o que pode incluir informações confidenciais (incluindo, entre outros: senhas, IDs de usuário e números de cartão de crédito). Limpe todos os registros antes e depois da captura dos dados, conforme as instruções para cada navegador abaixo. 

Neste artigo:

• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Apple Safari

Registros do Console: 

💡 Dica: por padrão, o Safari oculta o menu Desenvolver na barra de menus, que você precisará ativar para acessar o Painel do desenvolvedor - onde fica o Console. Você precisará ativá-lo no seu navegador caso ele não apareça na barra de menus.

Para mostrar o menu Desenvolver: 

1. No menu superior, clique em Safari e navegue até o menu Configurações (ou selecione ⌘, no teclado)
2. Selecione a aba Avançado .
3. Clique na caixa de seleção ao lado de Mostrar recursos para desenvolvedores da web na parte inferior da janela , se ela não estiver selecionada no momento.
4. Saia do menu Configurações após confirmar que o menu Desenvolver aparece na barra superior (entre Favoritos e Windows) 

Para acessar o registro do Controle:

1. No Apple Safari, clique no menu Desenvolver
2. Clique em Mostrar Inspetor da Web para abrir o painel do Desenvolvedor.
3. Clique na aba Ilha e certifique-se de que o filtro Todos esteja selecionado no lado direito do painel.
4. Clique com o botão direito no painel Console e selecione Limpar Registro para limpar todos os registros anteriormente gravados.
5. Selecione o ícone de filtro e selecione Poupe log para garantir que ele esteja marcado.
   
6. Replica o problema que você enfrenta no navegador Safari. O painel do Controle gravará a atividade.
7. Selecione tudo (use os atalhos de teclado CMD+A) e clique em Salvar selecionados para salvar como arquivo no seu HD local. Você pode anexar este arquivo ao seu tíquete de Suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
8. Desmarque a caixadeseleção Presença de log, clique com o botão direito no painel do Ilha e clique em Limpar log para limpar o registro de atividades do painel do seu navegador.

Arquivo HAR: 

1. Clique no menu Desenvolver na barra de menu superior e clique em Mostrar inspetor de web.
2. No console do Inspetor Web , clique na aba Rede
3. Clique no ícone de lixeira à direita do Painel de rede para limpar qualquer cache anterior de itens de rede.
4. Selecione o ícone de filtro e selecione Poupe Log para garantir que ele esteja marcado. 
5. Replica o problema que você enfrenta no navegador Safari.
6. Clique em Exportar no canto superior direito do painel Rede  para exportar o arquivoHAR e salvá-lo na sua transmissão local. Você pode anexar este arquivo ao seu tíquete de Suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
7. Desmarque a caixa de seleção Pender Log e clique no ícone dereciclar para limpar o log do navegador.
   💡Dica: o botão Exportar pode ficar oculto se a janela do seu navegador for muito pequena. Se você não conseguir ver o botão Exportar , redimensione a janela do navegador para um tamanho maior.

Leia sobre a solução de problemas do Apple Safari na Central de Ajuda do Apple Safari.

Google Chrome

Registros do Console: 

1. Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor.
3. Clique na aba Ilha e selecione Poupe log no painel de menu superior.
4. Clique no botão Limpar no canto superior esquerdo do painel para limpar todos os logs existentes.
5. Clique na engrenagem de configurações  à direita do painel e selecione Poupe log.
6. Replicar o problema que você teve no navegador.
7. Clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Salvar como para salvar os registros no disco rígido local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.
8. Desmarque a opção Poupe log no painel do menu e clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar o log do navegador.

Arquivo HAR: 

1. Clique nos três pontos   no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais Ferramentas > Ferramentas para Desenvolvedores para abrir o painel de Ferramentas para Desenvolvedores console
3. Clique na aba Rede
4. Clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar todos os logs existentes.
5. Clique na caixa de seleção para selecionar a opção de caixa Poupe Log .
6. Localize o botão fixo Gravar no canto superior esquerdo da aba para iniciar a gravação.
   .   Se estiver verme
    
7. Replique o problema que você tinha encontrado no navegador Chrome.
8. Depois de replicar, clique com o botão direito do mouse no painel e selecione Salvar como para salvar o arquivo HAR na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.
9. Clique para desmarcar a caixa deseleção Pender Log e clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar o log do navegador.

Leia sobre solução de problemas do Google Chrome na Central de Ajuda do Google Chrome.

Microsoft Edge 

Registros do Console: 

1. Clique nos três pontos  no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do Desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do Desenvolvedor
3. No painel Ferramentas de Desenvolvedor , clique na aba Configurações .
4. Clique com o botão direito no painel e selecione Limpar painel de qualquer log pré-existente.
5. Marque a caixa de seleção Poupe log .
6. Replica o problema que você teve no navegador Edge.
7. Clique com o botão direito do mouse nos registros do Console e selecione "Salvar como" para salvar os registros em um arquivo na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.
8. Desmarque a caixa de seleção Preservar log , clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Limpar console para limpar os registros do navegador.

Arquivo HAR: 

1. Clique nos três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do Desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do Desenvolvedor
3. Clique na aba Rede na parte superior do painel Ferramentas para Desenvolvedores . 
   💡Dica: o botão Rede pode ficar oculto se a janela do navegador for muito pequena. Se você não conseguir ver o botão Rede , clique no ícone de setas duplas na parte superior do painel Ferramentas do Desenvolvedor
    
4. Clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar todos os logs existentes.
5. Marque a caixa de seleção Poupe log .
6. Localize o botão fixo Gravar no canto superior esquerdo da aba para iniciar a gravação.
   . Se  estiver red/declarado ( ), está gravando.
    
7. Replique o problema que você estava enfrentando no navegador Edge.
8. Depois de replicar, clique no botão Exportar HAR. Você pode anexar esse arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
9. Desmarque a caixa de seleção Pender Log e clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar o log do navegador.

Leia sobre a solução de problemas do Microsoft Edge em Ajuda e Aprendizagem do Microsoft Edge

Mozilla Firefox 

Registros do Console: 

1.  Na janela do navegador Firefox, clique nas três linhas flexíveis ( também chamadas de ícone de figurinhas ) no canto superior direito da janela do navegador
2. Clique em Mais Ferramentas >  Ferramentas para Desenvolvedores da Web para abrir o Painel de Desenvolvedores da Web.
3. Clique na aba Configurações .
4. Clique no ícone de lide à esquerda do painel para limpar todos os registros pré-existentes.
5. Clique no ícone de engrenagem no lado direito do Painel do Ilha eselecione “Permitir log”.
6. Certifique-se de que os filtros de Depuração e XHR estão ativados. 
   
7. Reproduza o problema que você teve no navegador Firefox.
8. Clique com o botão direito no painel do Controle e selecione "Salvar tudo como mensagens em arquivo" para salvar o registro do painel diretamente na sua plataforma local. Você pode anexar este arquivo ao seu tíquete de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
9. Desmarque o botão "Permitir log" no lado direito do painel do Premiere e clique no ícone de reciclar no lado esquerdo do painel para limpar o registro do navegador.

Arquivo HAR: 

1.  Na janela do navegador Mozilla Firefox, clique nas três linhas horizontais (também conhecidas como ícone hambúrguer) no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais Ferramentas >  Ferramentas para Desenvolvedores da Web para abrir o Painel de Desenvolvedores da Web.
3. Clique na aba Rede .
4. Clique no ícone de cadeado à esquerda do painel Rede para limpar todos os logs pré-existentes.
5. Clique no ícone de engrenagem no lado direito do Painel do Ilha eselecione “Permitir log”.
6. Replicar o problema que você enfrentava no navegador Firefox — a gravação será iniciada automaticamente.
7. Clique com o botão direito no painel Rede e selecione “Salvar tudo como HAR” para salvar o arquivo na sua transmissão local. Você pode anexar este arquivo ao seu tíquete de Suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.
8. Desmarque a opção Persist Log clicando no ícone de engrenagem  à direita do painel Rede . Clique no ícone de cadeado à esquerda do painel para limpar o log do navegador. 

Leia sobre a solução de problemas do Firefox no Suporte do Firefox.