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Gere registros do Console/arquivos HAR para solucionar problemas

Se você está com dificuldades técnicas para usar o Vimeo em um navegador compatível, o suporte do Vimeo pode solicitar que você anexe capturas de tela ou arquivos para ajudar a solucionar e depurar problemas técnicos. Isto pode incluir registros do Console e arquivos HAR. 

  • Os registros do Console podem fornecer informações sobre como seu navegador interage com o código de sites. 

  • Os arquivos HAR (arquivos no formato HTTP ARchive) podem fornecer informações sobre como seu navegador interage com sites em um nível de rede. 

⚠️ Observação: os arquivos HAR podem ter o conteúdo e os cookies de qualquer página que você esteja gravando, o que pode incluir informações confidenciais (incluindo, entre outras, senhas, IDs de usuário e números de cartão de crédito). Limpe todos os registros, antes e depois de capturar os dados, conforme as instruções de cada navegador listado abaixo. 

Neste artigo, descubra como coletar registros do Console e arquivos HAR do:

Apple Safari

Registros do Console: 

💡 Dica: por padrão, o Safari oculta o menu Desenvolver na barra de menus, que você precisará ativar para acessar o Painel do desenvolvedor - onde fica o Console. Você precisará ativá-lo no seu navegador caso ele não apareça na barra de menus.

Para mostrar o menu Desenvolver: 

  1. No menu superior, clique em Safari e navegue até o menu Preferências (ou selecione ⌘, no teclado)
    mceclip0.png

  2. No menu Preferências , clique na aba Avançado

  3. Clique na caixa de seleção ao lado de "Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus" se ela já não estiver selecionada. 

  4. Saia do menu Preferências depois de confirmar que o menu Desenvolver aparece na barra superior (entre Favoritos e Janela) 

Para acessar os registros do Console

  1. No Safari, da Apple, clique no menu Desenvolvedor

  2. Clique em Mostrar Inspetor Web para abrir o painel Desenvolvedor. 

  3. Clique na aba Console e certifique-se de que o filtro Tudo esteja selecionado no lado direito do painel. 

  4. Clique com o botão direito no painel Console e selecione Limpar Registro para limpar todos os registros anteriormente gravados.

  5. Clique na caixa de seleção Preservar Registro mceclip1.png

  6. Replique o problema que você encontrou no navegador Safari. O painel do Console registrará a atividade. 

  7. Clique com o botão direito do mouse no painel Console (agora com seu registro de atividades gravado) e clique em Salvar Seleção para salvar como arquivo na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite. 

  8. Desmarque a caixa de seleção Preservar Registro ,clique com o botão direito do mouse no painel Console e clique em Limpar Registro para limpar o registro de atividades do Console do seu navegador.

Arquivo HAR: 

  1. Clique no menu Desenvolver na barra de menus superior e clique em Mostrar Inspetor Web. 

  2. No console do Inspetor Web , clique na aba Rede

  3. Clique no ícone de lata de lixo mceclip3.png à direita do painel Rede para limpar qualquer cache anterior de itens de rede. 

  4. Marque a caixa de seleção Preservar Registro . 

  5. Replique o problema que você encontrou no navegador Safari. 

  6. Clique em Exportar no canto superior direito do painel Rede para exportar o arquivo HAR e salvá-lo na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.
    mceclip4.png

  7. Desmarque a caixa de seleção Preservar Registro e clique no ícone da lata de lixo para limpar o registro do navegador. 

    💡Dica: o botão Exportar pode ficar oculto se a janela do seu navegador estiver muito pequena. Se você não consegue ver o botão Exportar, redimensione a janela do navegador para um tamanho maior.

Saiba mais sobre a solução de problemas do Apple Safari na Central de Ajuda do Apple Safari

Google Chrome

Registros do Console: 

  1. Clique nos três pontos mceclip5.png no canto superior direito do navegador. 

  2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor.

  3. Clique na aba Console e selecione Preservar registro no menu superior do painel. 

  4. Clique no botão Limpar mceclip7.png no canto superior esquerdo do painel para limpar quaisquer registros existentes. 

  5. Clique na engrenagem de configurações  mceclip6.png à direita do painel e selecione Preservar registro. 

  6. Replique o problema que você encontrou no navegador. 

  7. Clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Salvar como para salvar os registros no disco rígido local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.

  8. Desmarque a opção Preservar registro no painel do menu e clique no botão Limpar no canto superior esquerdo da aba para limpar os registros do navegador.

Arquivo HAR: 

  1. Clique nos três pontos mceclip5.png  no canto superior direito da janela do navegador. 

  2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor. 

  3. Clique na aba Rede

  4. Clique no botão Limpar mceclip7.png  no canto superior esquerdo da guia para limpar todos os registros existentes .

  5. Clique na caixa de seleção para selecionar a opção Preservar registro. 

  6. Localize o botão redondo Gravar mceclip8.png no canto superior esquerdo da aba para iniciar a gravação.
    💡 Dica: se o botão Gravar estiver acinzentado (por ex.: mceclip14.png), não estará gravando. Se estiver vermelho/realçado (mceclip8.png)
    , estará gravando.

  7. Replique o problema que você tinha encontrado no navegador Chrome.

  8. Depois de replicar, clique com o botão direito do mouse no painel e selecione Salvar como para salvar o arquivo HAR na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.

  9. Clique para desmarcar a caixa de seleção Preservar registro e, em seguida, no botão Limpar mceclip7.png no canto superior esquerdo da aba para limpar os registros do navegador.

Saiba mais sobre a solução de problemas do Chrome no Google Chrome Ajuda.

 

Microsoft Edge 

Registros do Console: 

  1. Clique nos três pontos mceclip16.png no canto superior direito da janela do navegador.

  2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor. 

  3. No painel DevTools, clique na aba Console. 

  4. Clique com o botão direito do mouse no Console e selecione Limpar console para limpar quaisquer registros preexistentes. 

  5. Marque a caixa de seleção Preservar log. 

  6. Replique o problema que você encontrou no navegador Edge. 

  7. Clique com o botão direito do mouse nos registros do Console e selecione "Salvar como" para salvar os registros em um arquivo na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.

  8. Desmarque a caixa de seleção Preservar log , clique com o botão direito do mouse no painel Console e selecione Limpar console para limpar os registros do navegador.

Arquivo HAR: 

  1. Clique nos três pontos mceclip16.png no canto superior direito da janela do navegador.

  2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir o painel Ferramentas do desenvolvedor. 

  3. Clique na aba Rede na parte superior do painel Ferramentas do desenvolvedor.
    💡Dica: o botão Rede pode ficar oculto se a janela do navegador estiver muito pequena. Se você não consegue ver o botão Rede , clique no ícone de setas duplas mceclip18.pngna parte superior do painel.

  4. Clique no botão Limpar mceclip19.png no canto superior esquerdo da aba para limpar quaisquer registros existentes. 

  5. Marque a caixa de seleção Preservar log. 

  6. Localize o botão redondo Gravar mceclip20.png no canto superior esquerdo da aba para iniciar a gravação.
    💡 Dica: se o botão Gravar estiver acinzentado (ex.: mceclip21.png), não estará gravando. Se estiver vermelho/destacado (mceclip20.png), estará gravando.

  7. Replique o problema que você estava enfrentando no navegador Edge.

  8. Depois de replicar, clique no botão Exportar HAR. Você pode anexar esse arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo se a equipe de suporte solicitar.

  9. Desmarque a caixa de seleção Preservar registro e clique no botão Limpar mceclip19.png no canto superior esquerdo da aba para limpar os registros do navegador.

Saiba mais sobre a solução de problemas do Edge em Auxílio e aprendizado do Microsoft Edge

 

Mozilla Firefox 

Registros do Console: 

  1.  Na janela do navegador Firefox, clique nas três linhas horizontais (também conhecidas como ícone de hambúrguer) mceclip9.png no canto superior direito da janela do navegador

  2. Clique em Mais ferramentas >  Ferramentas de desenvolvimento da web para abrir o Painel de desenvolvimento da web. 

  3. Clique na aba Console . 

  4. Clique no ícone da lata de lixo mceclip11.png à esquerda do painel para limpar todos os registros preexistentes. 

  5. Clique no ícone de engrenagem mceclip10.png no lado direito do painel do Console e selecione Persistir logs. 

  6. Os filtros Debug e XHR mceclip12.png devem estar ativados. 

  7. Replique o problema que você encontrou no navegador Firefox. 

  8. Clique com o botão direito do mouse no painel do Console e, em seguida, em "Salvar todas as mensagens em arquivo" para salvar diretamente os registros do Console na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.

  9. Desmarque a opção Persistir logs à direita do painel Console e clique no ícone de lata de lixo à esquerda do painel para limpar os registros do navegador.

 

Arquivo HAR: 

  1.  Na janela do navegador Mozilla Firefox, clique nas três linhas horizontais (também conhecidas como ícone hambúrguer) no canto superior direito da janela do navegador.mceclip9.png

  2. Clique em Mais ferramentas >  Ferramentas de desenvolvimento da web para abrir o Painel de desenvolvimento da web. 

  3. Clique na aba Rede . 

  4. Clique no ícone da lata de lixo mceclip11.png à esquerda do painel Rede para limpar todos os registros pré-existentes .

  5. Clique no ícone de engrenagem mceclip11.png no lado direito do Painel do console e selecione Persistir registro.

  6. Replique o problema que você tinha encontrado no navegador Firefox. A gravação será iniciada automaticamente. 

  7. Clique com o botão direito do mouse no painel Rede e, em seguida, em Salvar tudo como HAR para salvar na sua unidade local. Você poderá anexar o arquivo ao seu ticket de suporte do Vimeo caso a equipe solicite.

  8. Desmarque a opção Persistir registro clicando no ícone de engrenagem mceclip10.png à  direita do painel Rede. Clique no ícone da lata de lixo à esquerda do painel para limpar o registro do navegador. 

     

Saiba mais sobre a solução de problemas do Mozilla Firefox no Suporte do Mozilla Firefox. 

 

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