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Solucionar problemas de mensagens de erro do player

Há muitos fatores que podem fazer um erro aparecer no player do Vimeo. A seguir está uma lista de mensagens de erros comuns do player, que podem ser exibidas em navegadores desktop e móveis.

Neste artigo:

"Desculpe, por causa de suas configurações de privacidade, este vídeo não pode ser tocado aqui"

Se você está vendo esse erro no player, o vídeo que você está assistindo tem a privacidade em nível de domínio ativada. Saiba mais em “Defina a privacidade de visualização do seu vídeo antes de fazer o upload.”. O proprietário do vídeo pode ajustar os domínios em que um vídeo pode aparecer na seção “Onde esse vídeo pode ser incorporado?” da página de configurações de incorporação.

Se o domínio estiver listado na sua página de configurações de vídeo, mas o erro ainda está aparecendo, o domínio especificado na barra de endereço pode ser diferente do domínio enviado para o player do Vimeo. Nesses casos, um erro de privacidade pode aparecer. Entrar em contato com um desenvolvedor da web para confirmar se há algo no código HTML do seu site que pode estar bloqueando o referenciador de alcançar nosso iframe do player.

"Ambiente de visualização sem suporte: seu sistema está tendo problemas para reproduzir este vídeo"

Se você está vendo este erro em todos os vídeos seu sistema (ou navegador) pode não suportar a reprodução no player do Vimeo. Para começar, verifique mais uma vez o seguinte:

  • Se a versão mais recente do seu navegador está instalada
  • Seu sistema pode decodificar vídeo H. 264

Usuários do Windows 10: há versões do Windows 10 que não vêm com codecs pré-instalados. Você pode tentar baixar os pacotes de mídia encontrados em "Lista de pacotes de recursos de mídia para edições do Windows N".

Usuários Linux: se você estiver vendo um erro que o player no Ubuntu (e alguns outros sistemas operacionais Linux) não é suportado, tente instalar estes pacotes: Chromium-codecs-ffmpeg-extra (para Chromium) ou streamer0.10-plugins-good e Streamer0.10-ffmpeg (para Firefox)

Se você continuar vendo o erro que o player do Linux não é suportado (em todos os vídeos) por favor, entre em contato com sua comunidade OS para obter assistência com a instalação dos pacotes necessários para h.264/ reprodução do HTML5.

"Limite de transmissão: muitas transmissões estão abertas ao mesmo tempo. "

Alguns títulos do Vimeo On Demand só podem ser vistos em um dispositivo de cada vez. Também existem limites sobre quantos títulos diferentes podem ser transmitidos simultaneamente em diferentes dispositivos.

Para corrigir este erro, reduza o número de transmissões simultâneas que ocorrem na sua conta. Por exemplo, tente fechar as abas de navegadores adicionais ou dispositivos ativos, onde o seu vídeo está sendo transmitido.

"Limite de dispositivo: você ligou ao número máximo de dispositivos autorizados."

Se você ver uma mensagem de erro, você precisará desautorizar um dos seus dispositivos atuais para autorizar um novo.  Siga estas etapas para desautorizar um dispositivo:

  • Visite Configurações do Vimeo: aplicativos conectados.
  • Dispositivos autorizados aparecerão na parte inferior desta página.
  • Clique no botão verde ao lado do dispositivo autorizado que você deseja remover.
  • Agora você poderá autorizar um dispositivo novo.

Você pode desautorizar até dois dispositivos em um período de 90 dias.

"Erro de rede: um erro de rede interrompeu a reprodução. Por favor reatualize o player e tente novamente.

Se você está vendo este erro, seu browser ou computador perdeu conexão com o nosso player. Se recarregar o player imediatamente não resolver o problema, verifique a sua conexão de rede para certificar-se de que está funcionando. Se o erro persistir, tente desativar temporariamente qualquer extensão ativa do navegador, firewalls ou proxies que podem estar impedindo uma conexão bem-sucedida do Vimeo.  

"Erro do navegador: seu navegador está tendo problemas com este arquivo de vídeo."

Este erro pode aparecer quando o seu navegador falha ao buscar mídias, por razões que são geralmente desconhecidas. Mas não se preocupe: uma rápida e imediata atualização do player (ou página da web que contém o player) deve corrigir o problema.

"Erro de reprodução: estamos tendo problemas para reproduzir este vídeo."

Se você está vendo este erro, é provável que você esteja vendo seu vídeo em uma aba do navegador ou janela que ficou ociosa por um período prolongado de tempo. Uma rápida atualização do player ou do seu navegador deve corrigir o erro.

"Erro do player: O player está com problemas"

Se esse erro aparecer, vamos investigar o problema do nosso lado. Entre em contato conosco o mais rápido possível se continuar recebendo este erro .

"Opa! O código de incorporação para este vídeo não é válido!"

Este erro pode aparecer nos seguintes cenários:

1. O código de incorporação que você inseriu em sua página da web pode estar mal formado. Certifique-se de copiar e colar o código exato que aparece na página de configurações de incorporação ou na janela de compartilhamento. Saiba mais em Embedding videos overview..

2. Se o erro está ocorrendo apenas no Internet Explorer, o problema pode estar relacionado ao modo de documento da sua página web ou a versão do navegador. Nós removemos recentemente nosso legado do Flash player, que pode fazer este erro aparecer em páginas mais antigas e sistemas que anteriormente dependiam do Flash. Isso geralmente ocorre em páginas da Web que usam como padrão um modo de documento antigo do Internet Explorer (como sites do Sharepoint ou LMSs mais antigos).

"Este vídeo estará disponível para visualização em breve."

O vídeo que você está tentando ver está atualmente sendo convertido e deve estar disponível em breve. O proprietário da conta pode monitorar o processo de conversão na página do vídeo.

"Seu vídeo foi arquivado. Para recuperar o acesso a ele e a outros vídeos que você pode ter perdido, renove sua assinatura do Vimeo."

Quando sua assinatura paga expirar, a conta será reduzida para o Basic logo após a expiração. Você pode perder alguns dos vídeos enviados durante a assinatura, mas manteremos automaticamente até 10 GB de conteúdo. Qualquer conteúdo acima de 10 GB será movido para nosso arquivo para armazenamento por até um ano. Para eliminar este erro, você precisará renovar sua assinatura  . 

"Este vídeo só está atualmente disponível no Vimeo.com" 

Se você receber esse erro significa que as configurações de privacidade do seu vídeo o impede de ser visto fora do Vimeo.com. Proprietários de vídeo: chequem suas configurações de privacidade para garantir suas licenças a incorporações em "onde este vídeo pode ser incorporado?"

"Desculpe, este vídeo não existe."

O vídeo que você está assistindo foi excluído pelo proprietário da conta. Se este erro aparecer enquanto você está vendo o vídeo de outra pessoa, você precisará entrar em contato com o proprietário da conta do Vimeo ou administrador do seu site/serviço para obter mais informações.

Se você vir esse erro de um vídeo incorporado que não foi excluído, e o vídeo estiver definido para a configuração de privacidade "não listada", talvez esteja faltando um parâmetro obrigatório no código de incorporação.Saiba mais em “Visão geral da incorporação de vídeos”. Se esse não for o caso, entre em contato com o suporte para que possamos investigar.

Ainda está tendo problemas? Você sempre pode verificar a  página de status do Vimeo para obter informações atualizadas sobre qualquer problema existente em todo o site. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco, e nós checaremos seu problema o mais rápido possível. Para nos ajudar a chegar ao fundo das coisas rapidamente, por favor, inclua as seguintes informações em sua mensagem inicial:

  • Os vídeos exatos estão sendo exibidos com erro
  • A página da Web onde seus vídeos estão incorporados, incluindo qualquer credencial de login necessária para acessar sua página (se aplicável)
  • As especificações do seu navegador e sistema operacional (versão #'s são importantes!).





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