Como vendedor, você tem um relacionamento direto com seus clientes; Às vezes, seus clientes podem entrar em contato com você para solicitar um reembolso. Se você determinar que um reembolso se justifica, você pode emitir um reembolso diretamente por meio do Administrador do OTT para as compras feitas por meio do seu site OTT.
Neste artigo
Vídeo
Confira um passo a passo em vídeo sobre como emitir reembolsos para compras na web:
Como emitir um reembolso
- Navegue até a página de clientes - Clientes > Todos os clientes
- Use a barra de busca no canto superior direito e digite o e-mail do cliente solicitando um reembolso.
- Clique no registro do cliente
- Na navegação à esquerda, clique na aba Histórico de transações
- Você verá linhas para cada pagamento web.
- Clique em {
- Selecionar “Reembolso e Desativar” redefinirá a compra e revogar o acesso ao produto. Se a compra tiver sido para sua assinatura, a assinatura será cancelada e não será renovada.
- Selecionar “Somente reembolso” reembolso a compra, mas o cliente ainda terá acesso ao produto. Se comprarem sua assinatura, eles ainda estarão assinados e serão cobrados novamente na próxima data de cobrança.
- Selecionar “Enviar recibo ao comprador” enviará um recibo da transação para a lista de e-mails deste cliente. Se uma transação tiver sido redefinida, esta opção enviará um recibo do reembolso.
- Selecionar “enviar recibo para mim” enviará um recibo da transação para o e-mail do usuário de administrador conectado no momento no painel de controle OTT. Se uma transação tiver sido redefinida, esta opção enviará um recibo do reembolso.
- O Cliente receber
Perguntas Mais Frequentes
Posso reembolsSim, você pode emitir reembolsos para qualquer compra feita na web, seja uma compra SVOD ou TVOD.
Quem pode emitir reembolsos? Somente membros da sua equipe com permissões de funções de administrador/owner podem emitir reembolsos. Os usuários com a função de Membro não verão esse recurso.
Qual é a diferença entre “Reembolso e Desativar” e “Somente Reembolso”? Selecionar “Reembolso e Desativar” redefinirá a compra e revogar o acesso ao produto. Se a compra tiver sido para sua assinatura, a assinatura será cancelada e não será renovada. Selecionar “Somente Reembolso” redefinirá a compra, mas o cliente ainda terá acesso ao produto. Se comprarem sua assinatura, eles ainda estarão assinados e serão cobrados novamente na próxima data de cobrança.
Se eu tiver aplicativos, posso reembalar compras de aplicativos? Você só pode emitir reembolsos para compras feitas no seu site do Vimeo OTT, e não por meio dos seus aplicativos. As plataformas de aplicativos faturam diretamente dos seus clientes, você precisará direcionar o cliente a entrar em contato com a plataforma onde comprou para receber um reembolso. Você pode fornecer este documento de ajuda com instruções específicas para cada plataforma de aplicativo.
Há um limite de tempo para quanto tempo posso emitir um reembolso? Sim, você só poderá emitir um reembolso para compras feitas nos 30 dias anteriores. Se quiser emitir um reembolso por compras feitas mais de 30 dias antes, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.
Não estou vendo o … ao lado de uma compra no registro do cliente, por que não? A compra provavelmente tem mais de 30 dias ou não é uma transação na web.