Si tiene problemas para ver un video, como el almacenamiento en búfer con frecuencia, la baja calidad del video o la pérdida de fotogramas, pruebe con alguna de las técnicas básicas de solución de problemas. Para ello, puede que tenga que ajustar la configuración del navegador o comprobar la conexión a la red. En este artículo, se describen diferentes formas de solucionarlos.
En este artículo
- ¿Qué está causando una reproducción y un almacenamiento en búfer deficientes?
- ¿Cómo soluciono los problemas de calidad de reproducción y almacenamiento en búfer?
- ¿Cómo compruebo el ancho de banda y el archivo fuente?
- ¿Cómo envío los resultados de la depuración a Vimeo para su análisis?
¿Qué está causando una reproducción y un almacenamiento en búfer deficientes?
Estas son las razones más comunes por las que puede experimentar una calidad de reproducción o un almacenamiento en búfer deficientes.
- Ancho de banda insuficiente: La velocidad actual de descarga de Internet (ancho de banda) no es lo suficientemente rápida para admitir la calidad de video seleccionada, lo que hace que el reproductor se detenga y almacene en búfer con frecuencia. El reproductor de Vimeo requiere una velocidad de red de 500 kbps o superior para la transmisión en la calidad más baja (240p).
- Limitaciones de procesamiento del dispositivo: es posible que su computadora o dispositivo no pueda mantenerse al día con la transferencia de datos de video, lo que provoca la pérdida de fotogramas (cuadros de video saltados) y posibles problemas de sincronización del audio, especialmente si se están ejecutando varias aplicaciones o pestañas.
- Interferencias: las interferencias con el rendimiento del reproductor de video pueden deberse a un software de navegador obsoleto, una caché antigua o extensiones del navegador.
¿Cómo soluciono los problemas de calidad de reproducción y almacenamiento en búfer?
Pasos básicos de resolución de problemas
Estos pasos iniciales pueden resolver problemas temporales de conectividad o del navegador:
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Deshabilite cualquier extensión, complemento o complemento del navegador.
- En ocasiones, los programas de terceros pueden causar problemas durante la reproducción. Intente deshabilitar cualquier extensión activa una por una para encontrar al culpable, o abra el video en una ventana de incógnito o privada para probarlo.
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Reinicie el enrutador y el módem.
- Intente desconectar el cable de alimentación y volver a conectarlo para realizar un reinicio forzado y actualizar la conexión.
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Actualice su navegador.
- Asegúrese de estar utilizando la última versión del navegador para obtener el máximo rendimiento.
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Cierre las pestañas o aplicaciones que falten en el navegador.
- Mantener demasiadas aplicaciones abiertas puede ralentizar todo, especialmente la reproducción de videos.
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Borre la caché de su navegador.
- Actualizar la caché de su navegador puede ayudar con diferentes problemas de audio y video, incluida la reproducción. Aprenda cómo restablecer la caché de su navegador para
- Safari de Apple
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
-
Pruebe a activar/desactivar la aceleración de hardware.
- Intente cambiar esta opción en la configuración de su navegador, ya que a veces puede entrar en conflicto con las tarjetas gráficas más antiguas.
Verifique la configuración de calidad del reproductor
Para solucionar el almacenamiento frecuente en búfer o la baja calidad del video:
- En el reproductor de video, seleccione el ícono de engranaje en la esquina inferior derecha.
- Asegúrese de que la calidad esté configurada en Automático.
- Cuando esté en el modo automático, el reproductor de Vimeo se ajustará automáticamente a la mejor calidad de video para su conexión a Internet y velocidad de procesamiento actuales. Esta es la configuración predeterminada recomendada.
- Si Automático no está disponible, cambie a una de las opciones de menor calidad (p. ej., 540p o 360p). El video debería comenzar a reproducirse con una calidad compatible con su conexión, lo que reduce el almacenamiento en búfer.
¿Cómo compruebo el ancho de banda y el archivo fuente?
Para solucionar problemas de baja calidad o almacenamiento en búfer inesperados:
- Compruebe su ancho de banda con una prueba de velocidad en línea.
- Le recomendamos usar pruebas de HTML5 confiables como https://testmy.net/download para obtener una estimación de su velocidad de descarga.
- Si su velocidad es constantemente baja, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de Internet para obtener más información.
- Verifique su archivo fuente (si es usted quien lo subió).
- Si hay algún problema de calidad visible en su video fuente, intente volver a exportar el archivo con una calidad más alta y volver a subirlo a Vimeo, ya que los problemas pequeños pueden amplificarse durante la compresión.
¿Cómo envío los resultados de la depuración a Vimeo para su análisis?
Para solucionar problemas persistentes difíciles de diagnosticar o la pérdida de fotogramas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y asegúrese de incluir la siguiente información:
- Descripción detallada del problema que está experimentando (p. ej., almacenamiento en búfer, fotogramas perdidos).
- Sus resultados de esta prueba de velocidad: https://testmy.net/download
- La URL de la página en la que están insertados sus videos, incluidas las credenciales de inicio de sesión necesarias (si corresponde).
- La clave de depuración/carga útil asociada a su sesión de reproducción.
Para obtener la clave de depuración:
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Navegador de escritorio:
- Abra cualquier video con el que tenga problemas, presione el botón de reproducción y vea el video.
- Una vez que ocurra el problema, presione "d" en su teclado para abrir el panel de depuración.
- Haga clic en el botón azul Copiar clave de depuración para obtener el ID único asociado a su sesión de reproducción.
⚠️Nota: Si no ve la opción de copiar una clave de depuración, asegúrese de que su navegador no esté enviando una solicitudde no rastrear.
-
Navegador móvil (si la barra de reproducción está habilitada):
- Empieza a ver el video y espera a que se produzca el problema.
- Toque el ícono de engranaje de configuración de la barra de reproducción.
- Toca el pequeño ícono (i).
- Toque Copiar carga útil de depuración para pegar el ID de depuración en el portapapeles de su dispositivo.
Una vez que haya copiado la información de depuración, pegue la clave completa en su ticket de soporte y envíenosla para que la analicemos.
⚠️Nota: La clave de depuración estará compuesta por caracteres aleatorios, que luego se utilizarán para acceder a la información de reproducción en nuestro sistema.
Una vez que haya recopilado esta información, comuníquese con nosotros y analizaremos el problema.