Si tienes dificultades técnicas para utilizar Vimeo en un navegador compatible, el equipo de asistencia de Vimeo puede pedirte que adjuntes capturas de pantalla o archivos para ayudar a solucionar y depurar el problema. Esto puede incluir registros de la consola y archivos HAR.
- Los registros de laconsola ayudan a comprender cómo interactúa tu navegador con el código de una página web.
- Los archivos HAR (archivos en formato HTTP ARchive) ayudan a conocer cómo interactúa tu navegador con un sitio web a nivel de red.
⚠️ Nota:Los archivos HAR pueden contener el contenido y las cookies de cualquier página que estés grabando, lo que puede incluir información confidencial (incluidos, entre otros, contraseñas, ID de usuario y números de tarjetas de crédito). Asegúrate de borrar todos los registros antes y después de capturar los datos, como se indica a continuación para cada navegador.
En este artículo:
Safari de Apple
Registro de consola:
💡 Consejo: Por defecto, Safari oculta el menú Desarrollo de la barra de menús, que tendrás que activar para acceder al Panel para desarrolladores, donde se encuentra la Consola. Tendrás que activarlo en tu navegador si no aparece en la barra de menús.
Para mostrar el menú Desarrollo:
- En el menú superior, haz clic en Safari y navega hasta el menú Configuración (o selecciona ⌘ en el teclado)
- Selecciona la pestaña Avanzado .
- Haz clic en la casilla de verificación junto a Mostrar funciones para desarrolladores web en la parte inferior de la ventana si no está seleccionada actualmente.
- Sal del menú Configuración después de haber confirmado que el menú Desarrollar aparece en la barra superior (entre Marcadores y Ventana)
Para acceder al registro de la consola:
- En Apple Safari,haz clic en el menú Desarrollar
- Haz clic en Mostrar inspector web para abrir el panel para desarrolladores.
- Haz clic en la pestaña Consola y asegúrate de que el filtro Todos esté seleccionado en la parte derecha del panel.
- Haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Borrar registro para borrar cualquier registro anterior grabado.
-
Selecciona el ícono del filtro y selecciona Conservar registro para asegurarte de que esté marcada.
- Reproduce el problema que encontraste en el navegador Safari. El panel de la consola registrará la actividad.
- Selecciona todo (usa las combinaciones de teclas CTRL+A o CMD+A), luego haz clic en Guardar seleccionado para guardarlo como un archivo en tu disco local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo si el equipo de asistencia lo solicita.
- Desmarca la casillade verificaciónConservar registro, haz clic con el botón derecho en el panel Consola y haz clic en Borrar registro para borrar el registro de actividad de la consola de tu navegador.
Archivo HAR:
- Haz clic en el menú Desarrollar en la barra de menú superior y haz clic en Mostrar inspector web.
- En la consola del Inspector web, haz clic en la pestaña Red.
- Haz clic en el ícono de la papelera en el extremo derecho del Panel de red para borrar cualquier caché anterior de elementos de red.
- Selecciona el ícono del filtro y, luego, Conservar registro para asegurarte de que esté marcada.
- Reproduce el problema que encontraste en el navegador Safari.
- Haz clic en Exportar en la esquina superior derecha del panel Red para exportar el archivo HAR y guardarlo en tu disco local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo si el equipo de asistencia lo solicita.
-
Desmarca la casilla de verificación Conservar registro y haz clic en el icono de la papelera para borrar el registro del navegador.
💡Consejo: El botón Exportar puede estar oculto si la ventana de tu navegador es demasiado pequeña. Si no puedes ver el botón Exportar , cambia el tamaño de la ventana del navegador a un tamaño mayor.
Obtén más información sobre la solución de problemas de Apple Safari en el Centro de ayuda de Apple Safari.
Google Chrome
Registro de consola:
-
Haz clic en los tres puntos
de la parte superior derecha del navegador.
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores.
- Haz clic en la pestaña Consola y selecciona Conservar registro en el panel del menú superior.
-
Haz clic en el botón Borrar
en la parte superior izquierda del panel para borrar los registros existentes.
- Haz clic en el engranaje de configuración
a la derecha del panel y selecciona Conservar registro.
- Replique el problema que experimentó en el navegador.
- Haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Guardar como para guardar el registro en tu disco duro local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.
- Desmarca la opción Conservar registro en el panel del menú y haz clic en el botón Borrar en la parte superior izquierda de la pestaña para borrar el registro del navegador.
Archivo HAR:
-
Haz clic en los tres puntos
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir la consola de Herramientas para desarrolladores
- Haz clic en la pestaña Red.
-
Haz clic en el botón Borrar
- Haz clic en la casilla de verificación para seleccionar la opción de la casilla Conservar registro .
-
Localiza el
botón redondo Grabar en la esquina superior izquierda de la pestaña para empezar a grabar.
💡 Consejo: Si el botón Grabar está atenuado (
- Reproduce el problema que tenías en el navegador Chrome.
- Después de reproducirlo, haz clic con el botón derecho en el panel y selecciona Guardar como para guardar el archivo HAR en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.
-
Haz clic para desmarcar la casilla de verificación Conservar registro y haz clic
Obtén más información sobre la solución de problemas de Google Chrome en el Centro de ayuda de Google Chrome.
Microsoft Edge
Registro de consola:
-
Haz clic en los tres puntos
de la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores
- En el panel DevTools , haz clic en la pestaña Consola .
- Haz clic con el botón derecho en la consola y selecciona Borrar la consola de cualquier registro preexistente.
- Marca la casilla de verificación Conservar registro .
- Reproduce el problema que experimentaste en el navegador Edge.
- Haz clic con el botón derecho en el registro de la consola y selecciona Guardar como para guardar el registro en un archivo de tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.
- Desmarca la casilla Conservar registro, haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Borrar consola para borrar el registro del navegador.
Archivo HAR:
-
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores
-
Haz clic en la pestaña Red en la parte superior del panel Herramientas para desarrolladores .
💡Consejo: El botón Red puede estar oculto si la ventana de tu navegador es demasiado pequeña. Si no puedes ver el botón Red , haz clic en el ícono de flechas doblesen la parte superior del panel Herramientas para desarrolladores
-
Haz clic en el botón Borrar
en la parte superior izquierda de la pestaña para borrar los registros existentes.
- Marca la casilla de verificación Conservar registro .
-
Localiza el botón redondo Grabar
en la esquina superior izquierda de la pestaña para empezar a grabar.
💡 Consejo: Si el botón Grabar está atenuado (), significa que no se está grabando. Si está en rojo/resaltado (
- Reproduce el problema que tenías en el navegador Edge.
- Después de reproducirlo, haz clic en el botón Exportar HAR. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.
-
Desmarca la casilla de verificación Conservar registro y haz clic en el botón Borrar
Lee sobre la solución de problemas de Microsoft Edge en Ayuda y aprendizaje de Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Registro de consola:
-
En la ventana del navegador Mozilla Firefox, haz clic en las tres líneas horizontales (también conocidas como el ícono de la hamburguesa)
en la parte superior derecha de la ventana del navegador
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores web para abrir el Panel para desarrolladores web.
- Haz clic en la pestaña Consola .
-
Haz clic en el icono de la papelera
situado a la izquierda del panel para borrar los registros preexistentes.
-
Haz clic en el icono del engranaje
a la derecha del panel de la consola y selecciona "Registro persistente."
-
Asegúrate de que los filtros de Depuración y XHR estén activados.
- Reproduce el problema que experimentaste en el navegador Firefox.
- Haz clic con el botón derecho en el panel de la consola y selecciona "Guardar todo como mensajes en un archivo" para guardar el registro de la consola directamente en tu disco local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo si el equipo de asistencia lo solicita.
- Desmarca el botón Conservar registroen la parte derecha del panel de la consola y haz clic en el icono de la papelera en la parte izquierda del panel para borrar el registro del navegador.
Archivo HAR:
-
En la ventana del navegador Mozilla Firefox, haz clic en las tres líneas horizontales (también llamadas ícono de hamburguesa) en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
- Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores web para abrir el Panel para desarrolladores web.
- Haz clic en la pestaña Red .
-
Haz clic en el icono de la papelera
-
Haz clic en el icono del engranaje
- Reproduce el problema que tenías en el navegador Firefox: la grabación se iniciará automáticamente.
- Haz clic con el botón derecho en el panel Red y selecciona 'Guardar todo como HAR' para guardar el archivo en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de Vimeo si el equipo de asistencia lo solicita.
-
Para anular la selección de la opción Registro persistente , haz clic en el icono de engranaje
Obtén más información sobre la solución de problemas de Mozilla Firefox en la página de ayuda de Mozilla Firefox.