Varios factores pueden afectar el proceso de subir un video, como la conexión a Internet, el formato de archivo y las extensiones del navegador. En este artículo se explica cómo solucionar y resolver los problemas más comunes relacionados con las subidas fallidas o lentas.
En este artículo:
- Cómo solucionar las subidas fallidas
- Cómo mejorar la velocidad de la conexión para subir lento
- Póngase en contacto con el equipo de asistencia si tiene problemas con la subir
- Próximos pasos sugeridos
Cómo solucionar las subidas fallidas
Si su video no sube por completo, intente subirlo de nuevo. Si falla por segunda vez, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de estar utilizando la última versión de un navegador compatible.
- Compruebe que su archivo cumpla con nuestras directrices de compresión.
- Comprobar si hay firewalls: si está en una red corporativa o educativa, pídale a su administrador que agregue los siguientes dominios a la lista de permitidos: *.Vimeo.com, *.vimeocdn.com, *.akamaized.net, *.appspot.com, *.googleapis.com, *.google-análisis.com, y *.hopx.cedexis.com.
Cómo mejorar la velocidad de la conexión para subir lento
No limitamos las velocidades de subir. Si su subir es más lenta de lo esperado, puede deberse al tráfico de la red local o a limitaciones del ISP.
Los posibles pasos para mejorar la velocidad de conexión incluyen:
- Desactive los bloqueadores de anuncios o cualquier extensión que pueda interferir con la acción de subir.
- Pausar otras actividades que consuman mucho ancho de banda (p. ej., la transmisión, los juegos, etc.).
- Reiniciando el módem y el enrutador.
- Cambiar de wifi a un cable Ethernet para descartar interferencias en la señal.
- Utilice un test de velocidad para comprobar el ancho de banda de su subida.
- Las velocidades de Internet se miden en bits por segundo (Mbps), mientras que el tamaño de los archivos se mide en bytes (MB). Por ejemplo, un archivo de 500 MB tardará aproximadamente 40 segundos en subirse a una conexión de 100 Mbps.
💡Consejo: Los videos de mayor resolución pueden tardar más en procesarse. Es posible que vea primero las versiones de definición estándar mientras la versión HD termina de convertirse.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia si tiene problemas con la subir
Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Incluya la siguiente información en su mensaje:
- Una descripción del problema de subir que está experimentando.
- El tamaño de su archivo de video y su formato de archivo.
- Los pasos de solución de problemas que ya probó y sus resultados.
- Una descripción específica de lo que sucede cuando falla la subir.
- Una captura de pantalla o un enlace de los resultados de su prueba de velocidad (si informa subidas lentas).
Próximos pasos sugeridos
- Si su video se sube, pero se atasca durante el procesamiento, consulte Solución de problemas: Mi video se atasca en la pantalla Optimización pendiente.
- Consulte la página de estado de Vimeo para ver si tiene algún problema que afecte a todo el sitio.