En este artículo:
Asistencia al espectador
⚠️Nota: Esto no incluye a Brasil; para obtener más información, lea este artículo.
Cuando utiliza Vimeo OTT para vender su contenido de video, estamos aquí para ayudar a sus clientes si tienen algún problema.
¿A dónde envío a las personas que necesitan ayuda?
Sus clientes pueden acceder al Centro de ayuda de su marca haciendo clic en Ayuda en el pie de página de su sitio de Vimeo OTT, cuando hayan cerrado la sesión de su cuenta. Si han iniciado sesión, también verán el enlace Ayuda junto al botón de su perfil en la esquina superior derecha de la página.
Si tiene aplicaciones, sus espectadores encontrarán un enlace para ponerse en contacto con el equipo de asistencia en la sección de perfil de la aplicación.
Si está apoyando a un cliente y necesita ayuda para continuar con la interacción, puede obtener ayuda de nuestro equipo de asistencia al vendedor a través del formulario de contacto.
Si desea proporcionar su atención al cliente, podemos ayudarlo a configurarla reemplazando nuestros enlaces de contacto en su Centro de ayuda con su dirección de asistencia. Si prefiere gestionar su propio soporte, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuál es el horario para que los espectadores se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible para ayudar a sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Centro de ayuda
Cada sitio de Vimeo OTT tiene un Centro de ayuda integrado que cubre todo, desde la compra de su contenido de video hasta la visualización en su sitio y sus aplicaciones, si está disponible.
Si sus espectadores no pueden encontrar la respuesta a sus preguntas, pueden comunicarse con el equipo de asistencia de Vimeo OTT a través del formulario de contacto que se encuentra en el Centro de ayuda.
Correo electrónico de asistencia
Si el cliente no puede encontrar la respuesta en su Centro de ayuda, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Vimeo OTT a través del formulario de contacto en su sitio de Vimeo OTT respectivo.
Hay un enlace al formulario de contacto en la parte superior de todos los Centros de ayuda de marca blanca.
Si alguna pregunta está dirigida a usted, el vendedor, o está fuera de nuestro conocimiento, lo enviaremos en CC en el correo electrónico para que pueda seguir apoyándolo.
Asistencia para X
Si sus clientes se comunican con usted a través de Twitter para obtener asistencia, remítalos a la página de contacto de asistencia en su sitio de Vimeo OTT.
Asistencia al vendedor
Nos esforzamos por ofrecer el mejor soporte posible para la plataforma de Vimeo OTT. Nuestro horario oficial de asistencia al vendedor es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este de EE. UU.
Puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto.
Asistencia telefónica
Dependiendo de sus necesidades inmediatas, también puede optar por la asistencia telefónica; puede encontrar un plan que se adapte a su presupuesto.
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Plata
- Cuatro contactos designados
- Asistencia 24/7, web o por correo electrónico
- Asistencia telefónica de 9 a.m. a 9 p.m. ET o de 9 a.m. a 6 p.m. GMT o de 9 a.m. a 9 p.m. AEST
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Oro
- Seis contactos designados
- Asistencia 24/7, web o por correo electrónico
- Asistencia telefónica 24x7
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Platino
- Doce contactos designados
- Asistencia 24/7, web o por correo electrónico
- Asistencia telefónica 24x7
- Asistencia para eventos en espera de hasta 5 horas para 1 evento.
- Especialista en asistencia de Dedicated Enterprise.
SLA:
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Plata:
- Urgente: 1 hora hábil
- Importante: 3 horas hábiles
- Estándar: 6 horas hábiles
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Oro:
- Urgente: 1 hora
- Importante: 3 horas
- Estándar: 6 horas
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Platino:
- Urgente: 30 minutos
- Importante: 1 hora
- Estándar: 2 horas