La resolución de problemas de la API puede ser difícil para todos los involucrados, por lo que pedimos que los desarrolladores nos escriban para pedirnos apoyo y proporcionen detalles técnicos específicos para que podamos ayudarlos más rápido:
- Detalles sobre tu cuenta, el entorno de desarrollo y el flujo de trabajo general previsto
- Especifica cuál de nuestras API se están utilizando
- Especifica qué solicitudes se están haciendo
- Informa el resultado esperado
- Informa el resultado observado, incluidos cualquier mensaje de error, códigos de error o comportamiento inesperado
- Proporciona solo fragmentos de código relevantes para tu informe (piensa en ejemplos mínimos y reproducibles)
- Evita compartir capturas de pantalla a menos que compartas información gráfica; es mucho más fácil buscar bloques de texto en lugar de una imagen
El equipo de asistencia de Vimeo solo pedirá información técnica relevante para la resolución de problemas. Nunca pediremos a los usuarios el acceso al inicio de sesión del administrador, las credenciales de gestión del servidor, los tokens de autenticación completos, las contraseñas de las cuentas, los números de las tarjetas de crédito u otra información de pago.
Por último, ten en cuenta que solo brindamos asistencia a nuestras bibliotecas oficiales. Si estás interactuando con la API de Vimeo utilizando una biblioteca de terceros, o si estás ejecutando tu propio código para hacer solicitudes a Vimeo, es limitado el soporte que podemos proporcionar.