Si ve un mensaje de error sobre privacidad o el reproductor de video no se carga, puede que deba ajustar la configuración de su navegador.
En este artículo:
- ¿Qué está causando el problema de privacidad o de carga?
- Cómo solucionar el problema de privacidad o de carga
- ¿Sigue teniendo problemas?
¿Qué está causando el problema de privacidad o de carga?
El motivo más común es que la configuración de seguridad de su navegador esté bloqueando el reproductor para que no verifique su acceso, lo que muestra un error o detiene la carga del evento en vivo.
Cómo solucionar el problema de privacidad o de carga
Un problema que impedía ver un evento en vivo insertado a veces se puede resolver con unas cuantas correcciones en el navegador.
Paso 1: Las soluciones rápidas
- Actualice su página: haga clic en el botón de volver a cargar en su navegador para intentar cargar la página de nuevo.
- Aceptar las cookies: si aparece un banner que le pide que acepte las cookies en la página, asegúrese de aceptarlo. El reproductor necesita cookies esenciales para funcionar correctamente.
-
Abrir en una ventana privada o de incógnito: esta es la prueba más fiable, ya que suele ignorar la configuración del navegador que causa este problema.
- En Chrome: abra el menú de los tres puntos y seleccione Nueva ventana de incógnito.
- En Firefox: abra el menú de tres líneas y seleccione Nueva ventana privada.
- En Safari: seleccione Archivo y elija Nueva ventana privada.
Si el evento en vivo funciona en una ventana privada/de incógnito, lo más probable es que el problema esté en la configuración normal de su navegador. En ese caso, continúe con el Paso 2.
Paso 2: Verifique su navegador y sus extensiones
- Pruebe con un navegador diferente: si usa Safari o Firefox, intente abrir la transmisión en Google Chrome, que suele ser menos restrictiva.
- Deshabilite temporalmente las extensiones: Las herramientas de privacidad como los bloqueadores de anuncios (AdBlock, uBlock Origin) o las extensiones que bloquean el seguimiento (Ghostery, Privacidad Badger) son la causa más común de este error. Intente deshabilitarlas para este sitio web y vuelva a cargar la página.
Paso 3: Ajuste la configuración del navegador (avanzado)
Si aún no puede ver el evento en vivo, es posible que deba ajustar la configuración de privacidad de su navegador para permitir que funcione el reproductor.
- Google Chrome: Instrucciones para permitir cookies de terceros para un sitio específico.
- Mozilla Firefox: instrucciones sobre cómo configurar la protección contra rastreo mejorada en estándar.
- Apple Safari: asegúrese de que la opción Evitar seguimiento entre sitios no esté marcada. (Nota: le recomendamos que vuelva a activar esta opción cuando termine la transmisión).
- Microsoft Edge: Instrucciones para permitir las cookies para un sitio específico. Además, asegúrese de que la opción "Bloquear cookies de terceros" esté desactivada.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ya intentó todos los pasos anteriores, es posible que el problema esté en su red.
- Red profesional o educativa: algunas redes corporativas o educativas tienen firewalls que bloquean la transmisión de video. Intente usar una red diferente, como su conexión de datos móviles.
-
Póngase en contacto con el equipo de asistencia: Si nada más funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y asegúrese de incluir la siguiente información:
- Una captura de pantalla o una grabación de la página
- El navegador y la versión del navegador que está utilizando
- El dispositivo y la versión del sistema operativo que está utilizando
- Que ya probó los pasos de esta guía de solución de problemas.