Certains problèmes courants peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cet article vous explique comment réinitialiser votre mot de passe, localiser l'adresse e-mail associée à votre compte et réactiver un compte désactivé.
- Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
- Je n'ai plus accès à l'e-mail associé à mon compte Vimeo.
- Je ne me rappelle pas l'adresse e-mail utilisée sur mon compte Vimeo.
- Mon compte est temporairement verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses.
- Quelles informations dois-je fournir pour localiser mon compte ?
- Comment puis-je trouver l'adresse e-mail de mon compte Vimeo si je me suis inscrit(e) par le biais d'un tiers ?
- Mon compte a été désactivé.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez la section Mot de passe perdu ? lien. Veuillez noter que vous devez être déconnecté de tout compte Vimeo pour que ce lien fonctionne.
Pour réinitialiser votre mot de passe, saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte Vimeo. Vous recevrez alors un lien de réinitialisation du mot de passe par e-mail, sur lequel vous pourrez cliquer pour choisir un nouveau mot de passe. Veuillez patienter quelques minutes pour recevoir l'e-mail.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'apparaît pas après quelques minutes. Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Si vous avez demandé une réinitialisation du mot de passe plus d'une fois, assurez-vous de cliquer sur le dernier e-mail deréinitialisation du mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe après ce processus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Je n'ai plus accès à l'e-mail associé à mon compte Vimeo.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à ce formulaire. Ce lien ne fonctionnera pas si vous êtes actuellement connecté(e) à un compte Vimeo.
- Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe ne fonctionne pas sur la deuxième page afin de nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Dans le formulaire de contact, veuillez nous fournir le plus d'informations possible afin de nous montrer que vous êtes le vrai propriétaire du compte.
⚠️Remarque : n'indiquez pas le mot de passe de votre compte, le numéro complet de votre carte de paiement ou toute autre information sensibles.
Je ne me rappelle pas l'adresse e-mail utilisée sur mon compte Vimeo.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre compte Vimeo, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à le trouver dans les plus brefs délais.
⚠️Remarque : Le lien ci-dessus ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo.
Donnez le plus d'informations possible afin que nous puissions vérifier la propriété de votre compte.
Mon compte est temporairement verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses.
Si vous avez tenté de vous connecter à Vimeo avec un mot de passe incorrect, votre compte sera temporairement verrouillé. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou attendre la suppression du blocage temporaire avant de réessayer. Pour obtenir une aide supplémentaire à la connexion, veuillez nous contacter.
Quelles informations dois-je fournir pour localiser mon compte ?
Localisez votre compte en débitant votre carte
Si vous avez un débit sur votre carte de Vimeo, nous pouvons utiliser les informations du débit pour vous aider à trouver votre compte. Nous avons besoin du montant exact du débit, de la date et des quatre derniers chiffres de la carte en question. Ne fournissez jamais le numéro complet de votre carte de paiement dans un e-mail.
Pour les achats avec Google Play : accédez à Google PayPal et connectez-vous, puis accédez à la page Activité. Le numéro de la transaction devrait se présenter comme suit : GPA.1234-5678-1234-56789.
Vous pouvez nous envoyer ces informations par l'intermédiaire du Formulaire de contact, en sélectionnant Facturation et abonnement dans le menu déroulant, puis « Demande de paiement/compte inconnue ».
Localisez votre compte avec un lien vers une vidéo
Si vous avez un lien vers une vidéo qui appartient à votre compte, nous pouvons le localiser grâce à ces informations. Veuillez nous fournir le lien en utilisant ce formulaire (Notez que ce lien ne fonctionne pas si vous êtes connecté(e) à un compte Vimeo).
⚠️Note : nous ne sommes pas en mesure de localiser un compte en utilisant un nom, un nom d'entreprise ou un domaine à partir d'une adresse e-mail sans le nom exact de l'utilisateur (par exemple, @vimeo.com).
Comment puis-je trouver l'adresse e-mail de mon compte Vimeo si je me suis inscrit(e) par le biais d'un tiers ?
Si vous avez créé votre compte Vimeo à l'aide d'un service tiers tel que Google, Facebook, ou Apple, remplissez ce formulaire pour contacter notre équipe d'assistance et fournissez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à ce service tiers.
Si vous avez utilisé la fonctionnalité de connexion d'Apple « Masquer mon e-mail », sachez que nous n'avons qu'une adresse e-mail aléatoire enregistrée de notre côté. Pour trouver cette adresse e-mail aléatoire et gérer les autres comptes créés avec la connexion Apple, suivez les instructions sur le site d'assistance d'Apple ici. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la page Ouverture et connexion à un compte Vimeo via un identifiant Apple.
Mon compte a été désactivé.
Si vous essayez de vous connecter à votre compte et de voir un message indiquant qu'il a été désactivé, il se peut que votre compte ait enfreint les Conditions d'utilisation de Vimeo et/ou les Règles de Vimeo. Recherchez un e-mail de notification envoyé par Vimeo, qui indiquerait les raisons pour lesquelles votre compte a été résilié.