Si vous avez utilisé l'application mobile Create pour souscrire un abonnement (via Apple ou Google Play), mais qu'il n'apparaît pas dans les Paramètres de votre compte et que vous êtes toujours invité(e) à effectuer une mise à niveau, il est possible que votre achat n'ait pas encore été mis à jour dans notre système de gestion.
Pour résoudre ce problème :
- Accédez aux Paramètres de votre compte depuis l'application Create (appuyez sur Mes vidéos, puis sur votre photo de profil).
- Faites défiler la page jusqu'en bas, puis appuyez sur Restaurer (Android) / Restaurer l'achat (iOS).
- Cela activera la récupération des informations relatives à votre achat et leur mise à jour sur votre compte.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous indiquer les étapes exactes que vous avez suivies jusqu'à présent afin que nous puissions enquêter.