Si vous voyez le message d'erreur indiquant « Vous devez effectuer la mise à niveau en utilisant le même produit Vimeo avec lequel vous vous êtes abonné... » ou « Vous avez commencé cet achat sur un autre appareil » lorsque vous essayez de mettre à niveau votre compte, cela indique que vous devez changer la plateforme que vous utilisez pour payer la mise à niveau de votre compte vers celle que vous avez utilisée lors de votre premier achat. Cet article explique ce qui cause ce message d'erreur et comment le résoudre afin que vous puissiez mettre à niveau votre abonnement avec succès.
Quelle est la cause de l’affichage de cette erreur lors de la mise à niveau ?
Cette erreur s'affiche si vous avez initialement acheté votre abonnement sur un appareil ou une plateforme différent de celui que vous utilisez pour effectuer la mise à niveau.
Par exemple, si vous avez d’abord effectué une mise à niveau vers un forfait payant directement sur vimeo.com, mais essayez ensuite de mettre à niveau sur un appareil iOS à l'aide de votre compte Apple, vous verrez l'erreur indiquant que vous devez effectuer la mise à niveau en utilisant le même produit Vimeo avec lequel vous vous êtes abonné.
Comment résoudre le message d'erreur de mise à niveau
Si vous rencontrez le message d'erreur « Vous devez effectuer la mise à niveau en utilisant le même produit Vimeo avec lequel vous vous êtes abonné... », vous devez passer à l'appareil ou à la plateforme que vous avez utilisé lors de l'achat initial de votre abonnement Vimeo.
- Si vous voyez cette erreur dans l'application mobile Vimeo, vous avez probablement acheté directement sur le site Vimeo et devez vous rendre sur vimeo.com. Connectez-vous et mettez à niveau votre compte en cliquant sur n'importe quelle invite de mise à niveau ou en visitant la page de tarification.
- Si vous voyez cette erreur sur vimeo.com, alors vous avez probablement acheté en utilisant l'application Vimeo sur votre compte Apple ou Google Play, et vous devrez effectuer une mise à niveau dans l'application Vimeo ou via les outils de gestion des abonnements sur votre appareil iOS ou Android.