Cet article décrit les problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous diffusez en direct ou hébergez un événement en direct sur Vimeo et comment les résoudre.
Sommaire de l'article :
- Paramètres d'encodeur pris en charge
- Décalage de l'outil de production en ligne
- Problèmes courants avec les encodeurs logiciels
- Problèmes matériels courants lors de la diffusion en streaming
- Problèmes de réseau courants lors de la diffusion en streaming
Paramètres d'encodeur pris en charge
Quel que soit l'encodeur que vous utilisez, assurez-vous qu'il est configuré avec les paramètres répertoriés ci-dessous en fonction de votre type de forfait Vimeo.
Plans Avancé et Premium:
- Codec: H.264
- Résolution de sortie : 1920 x 1080 (maximum)
- Débit binaire : 5000 kbps (maximum)
- Fréquence d'images : 30 FPS (maximum)
- Intervalle d'image clé : 2 secondes
Comptes d'entreprise avec la fonctionnalité Événements ajoutée :
- Codec: H.264
- Résolution de sortie : 1920x1080 (maximum)
- Fréquence d'images : 60 FPS (maximum)
- Débit binaire : 9000 Kbps (maximum)
- Intervalle d'image clé : 2 secondes
Décalage de l'outil de production en ligne
Si vous diffusez en streaming à l'aide de nos outils de production en ligne et que vous constatez un décalage ou une lenteur de réaction, ces problèmes peuvent souvent être résolus en vidant le cache de votre navigateur. Si vous ne savez pas comment faire, voici un site qui peut vous donner des conseils en fonction de votre système d'exploitation et du navigateur que vous utilisez.
Problèmes courants avec les encodeurs logiciels
La première indication d'un problème d'encodage est que votre encodeur ne lit pas un débit qui évolue pendant que vous diffusez. L'endroit où vous pouvez trouver les informations sur le débit dépend de votre logiciel d'encodage. Dans OBS, par exemple, le débit se trouve dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Si vous remarquez que votre bitrate est constant (ou à 0 kb/s), cela peut vouloir dire que les paramètres de votre encodeur sont incorrects ou que vous devez réinitialiser votre encodeur.
Vous devriez également vérifier l'utilisation du CPU et les images par seconde (i/s) pour mieux comprendre la façon dont votre logiciel encode votre stream. Si la moyenne de votre CPU est supérieure à 75 %, fermez toutes les applications autres que votre logiciel de diffusion (ainsi que le navigateur avec l'interface de diffusion ouverte). Si tous les autres programmes sont fermés et que votre CPU est toujours au dessus de 75 % en moyenne, redémarrez le logiciel d'encodage.
Si vous continuez à avoir des problèmes, vérifiez les paramètres de votre encodeur pour vous assurer que le signal source de votre caméra ou de votre carte de capture correspondent aux paramètres de votre encodeur. Par exemple, si vous enregistrez à 30 i/s dans votre caméra, assurez-vous de bien diffuser à 30 i/s dans votre encodeur. Pour que votre stream fonctionne sur Vimeo, il doit avoir une résolution maximum de 1920x1080 et de 60 i/s. Nous recommandons également de forcer une durée de 2 secondes pour vos images clé.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre diffusion, veuillez nous contacter avec une description détaillée des paramètres de votre encodeur et de votre équipement.
Problèmes matériels courants lors de la diffusion en streaming
Votre encodeur matériel devrait généralement être capable d'utiliser toute la puissance du CPU pour votre stream en direct. La plupart des problèmes seront donc liés à vos paramètres. Si un stream ne se connecte pas et que le débit ne change pas, assurez-vous que votre stream est défini sur une résolution maximale de 1920x1080, une fréquence d'images maximum de 60 i/s et une image-clé forcée de 2 secondes. Si votre stream dépasse ces limites, il sera rejeté par le serveur de streaming.
Si tous ces paramètres sont corrects et que votre stream ne peut toujours pas se connecter, essayez de réinitialiser votre machine et de configurer à nouveau votre stream (vous devriez pouvoir vous reconnecter au même URL RTMP et à la même clé de streaming).
Si une réinitialisation complète de votre machine ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec des informations détaillées de votre équipement et des paramètres de diffusion.
Problèmes de réseau courants lors de la diffusion en streaming
Si vous êtes certain que vos paramètres de diffusion sont corrects, mais que votre stream ne s'affiche toujours pas dans l'aperçu, il se peut que vous ayez un problème de connexion réseau.
Les problèmes de réseau peuvent être délicats à résoudre, car ils nécessitent souvent l'intervention d'un tiers.
Si vous pensez que votre stream rencontre un problème de réseau, veuillez nous contacter avec votre adresse IP publique (externe), un lien vers les résultats de votre test de vitesse de mise en ligne, ainsi qu'une description détaillée de votre équipement de diffusion.
Afin d'éviter de perdre du contenu à cause d'un problème de connexion réseau, vous devez vous assurer de toujours enregistrer votre stream localement via votre encodeur en plus de l'archive sur Vimeo.