Dépannage audio en direct

Si vous rencontrez des problèmes avec votre audio en direct, pensez à vérifier auprès de la source audio ou de l'encodeur.

• Assurez-vous que ce problème n'est pas isolé et que tous les spectateurs rencontrent les mêmes problèmes audio via le lecteur lorsqu'ils regardent votre flux.
  • •  Si tout le monde rencontre des problèmes audio différents, il peut s'agir d'un réseau de téléspectateurs individuels.
    • Si tout le monde ne rencontre pas les mêmes problèmes audio, mais qu'il existe plusieurs rapports d'utilisateurs, capturez les journaux de débogage sur un lecteur qui rencontre le problème au moment où il se produit.
• Redémarrez votre encodeur.
  • • Cela peut paraître simple, mais certains problèmes liés à l'encodeur peuvent être résolus par un redémarrage.
• Testez votre entrée audio et workflow.
  • • Essayez un autre port, si vous en avez un disponible sur votre système.
    • Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont à jour. 
    • Vérifiez l'origine de l'audio en supprimant autant que possible le workflow pour l'audio et si le problème vient de l'audio de la source, ajoutez des éléments supplémentaires de votre workflow un par un.
    • Supprimez la source audio du projet et rajoutez-la pour établir une nouvelle connexion
    • Vérifiez les paramètres de sortie du périphérique de capture tels que le débit audio et la fréquence d'échantillonnage. Assurez-vous qu'ils correspondent aux paramètres de l'encodeur. 
    • Vérifiez les câbles physiques : sont-ils entièrement connectés, sont-ils en bon état, essayez différents câbles. Assurez-vous qu'ils ne se trouvent pas à proximité d'un câble d'alimentation car cela pourrait provoquer du bruit. 
    • Vérifier les équipements alimentant les entrées
    • les micros externes peuvent nécessiter une source d'alimentation supplémentaire ou nécessiter des paramètres et des câbles spécifiques pour fonctionner correctement. 
    • Le micro est-il utilisé conformément au manuel d'utilisation ? Désigné dans l'ordinateur comme signal Line in vs Mic, 48 kHz et câble approprié. 
• Vérifiez votre réseau.
  • • Assurez-vous que votre réseau est conforme à nos exigences réseau.

Informations à fournir au support

• Détails de l'appareil du streamer
  • • Version de l'encodeur, du système d'exploitation et du navigateur utilisé pour l'affichage/lecture.
• Détails de l'appareil du visualiseur
  • • Version du système d'exploitation et du navigateur utilisé pour l'affichage/lecture.

• Capturer les journaux de débogage
  • • La capture des journaux de débogage pendant que le problème est présent aidera le support à réduire le problème.
• Capturer les journaux du navigateur
  • • Les fichiers HAR ne sont pas toujours nécessaires, mais il est bon de les avoir au cas où les journaux de débogage ne capturent pas suffisamment d'informations.