頻繁なバッファリング、低画質、フレーム落ちなど、動画の視聴に問題がある場合は、基本的なトラブルシューティングをお試しください。これにはブラウザの設定調整やネットワーク接続の確認が含まれることもあります。この記事では、これらの問題を解決するためのさまざまな方法を解説します。
記事の内容：
再生やバッファリングの問題の原因は何ですか？
これらは、再生品質の低下やバッファリングが発生する最も一般的な理由です。
- 帯域幅不足：現在のインターネットのダウンロード速度（帯域幅）は選択した画質をサポートするには十分ではなく、プレーヤーが頻繁に停止してバッファリングを起こします。Vimeoプレーヤーで最低画質（240p）をストリームするには500kbps以上のネットワーク速度が必要です。
- デバイス処理の制限：特に複数のアプリケーションまたはタブが実行されている場合、お使いのコンピューターまたはデバイスが動画データの転送に追いつけず、フレーム落ち（動画フレームのスキップ）やオーディオ同期の問題が発生する可能性があります。
- 干渉：動画プレーヤーのパフォーマンスへの干渉は、古いブラウザソフトウェア、古いキャッシュ、またはブラウザ拡張機能が原因で発生する可能性があります。
再生品質とバッファリングの問題を解決する方法は？
基本的なトラブルシューティングの手順
これらの最初の手順により、多くの場合、一時的な接続またはブラウザの問題が解決されます。
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ブラウザの拡張機能、プラグイン、またはアドオンを無効にします。
- サードパーティのプログラムが再生中に問題を引き起こすことがあります。アクティブな拡張機能を1つずつ無効にして原因を特定するか、テストのためにシークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウで動画を開いてください。
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ルーターとモデムを再起動します。
- 電源コードを外し、再接続してハードリブートを実行し、接続を更新してください。
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ブラウザを更新します。
- 最高のパフォーマンスを得るために、最新バージョンのブラウザを使用していることを確認してください。
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余分なブラウザタブまたはアプリケーションを閉じます。
- 多くのアプリケーションを開いたままにすると、すべての動作、特に動画の再生が遅くなることがあります。
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ブラウザのキャッシュをクリアします。
- ブラウザのキャッシュを更新すると、再生を含むオーディオと動画のさまざまな問題が解決する場合があります。ブラウザのキャッシュのリセット方法は以下で確認できます。
- Apple Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
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ハードウェアアクセラレーションを無効/有効にします。
- 古いグラフィックカードと競合する場合があるため、ブラウザの設定でこのオプションを変更してください。
プレーヤーの画質設定を確認する
頻繁なバッファリングや低画質の動画を修正するには以下の手順に従います。
- 動画プレーヤーから右下の歯車アイコンを選択します。
- 品質が自動に設定されていることを確認します。
- 自動モードでは、Vimeoプレーヤーは現在のインターネット接続と処理速度に最適な画質の動画に自動的に調整されます。これは推奨されるデフォルト設定です。
- 自動が利用できない場合は、低品質のオプション（540pや360pなど）に切り替えてください。動画は接続がサポートできる品質で再生され、バッファリングが削減されます。
帯域幅とソースファイルを確認する方法は？
予期せぬ低品質やバッファリングを修正するには以下の手順に従います。
- オンラインスピードテストで帯域幅をチェックします。
- ダウンロード速度の推定には、https://testmy.net/downloadのような信頼できるHTML5テストを利用することをお勧めします。
- 速度が常に低い場合は、インターネットプロバイダーに詳細を問い合わせることをお勧めします。
- ソースファイルを確認します（アップロードを行う場合）。
- 元の動画に明らかな画質の問題がある場合は、圧縮中に小さな問題が増幅する可能性があるため、より高い画質でファイルを再度エクスポートし、Vimeoに再アップロードしてください。
分析のためにデバッグ結果をVimeoに送信する方法は？
解決しにくい診断困難な問題やフレーム落ちを解決するには、サポートチームまでご連絡ください。その際に必ず次の情報をご提供ください。
- 発生している問題の詳細な説明（例：バッファリング、フレーム落ちなど）。
- 速度テスト https://testmy.net/download の結果
- 動画が埋め込まれているページのURLと必要なログイン認証情報（該当する場合）
- 再生セッションに関連付けられたデバッグキー/ペイロード。
デバッグキーを取得するには：
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デスクトップブラウザ：
- 問題のある動画を開き、再生ボタンを押して動画を視聴します。
- 問題が発生したら、キーボードの「d」を押してデバッグパネルを開きます。
- 青いデバッグキーをコピーボタンをクリックして、再生セッションに関連付けられた一意のIDを取得します。
⚠️注： デバッグキーをコピーするオプションが表示されない場合は、ブラウザが追跡拒否リクエストを送信していないか確認してください。
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モバイルブラウザ（再生バーが有効な場合）：
- 動画の視聴を開始し、問題が発生するのを待ちます。
- 再生バー設定の歯車アイコンをタップします。
- 小さな（i）アイコンをタップします。
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デバッグペイロードをコピーをタップして、デバッグIDをデバイスのクリップボードに貼り付けます。
デバッグ情報をコピーしたら、キー全体をサポートチケットに貼り付け、分析のために送信してください。
⚠️注：デバッグキーはランダムな文字で構成され、それを使用してシステム内の再生情報にアクセスします。
この情報を収集したら、Vimeoまでご連絡ください。こちらで問題を調査いたします。