販売者は顧客と直接関係があるため、場合によっては顧客から返金の依頼を受けることもあります。払い戻しが必要であるとご判断された場合、OTTウェブサイトを通じて行われたご購入に対して、OTT管理画面から直接払い戻しを実行していただくことができます。
記事の内容：
動画
ウェブでの購入の払い戻し方法については、動画によるウォークスルーをご覧ください
返金の発行方法
- 顧客ページに移動します - 顧客 > すべての顧客
- 右上隅の 検索バーを使用して、返金をリクエストした顧客のメールアドレスを入力してください。
- 顧客の記録をクリックします
-
左側のナビゲーションで、 「取引履歴」タブをクリックします。
- 各ウェブ決済の行が表示されます。
- お支払いの右端にある…をクリックします。**管理者/所有者権限を持つユーザーのみが払い戻しを行うことができます**
- 「返金と無効化」を選択すると、この購入が払い戻され、製品へのアクセスが取り消されます。購入がお客様のサブスクリプションであった場合、サブスクリプションはキャンセルされ、更新されません。
- 「返金のみ」を選択すると、この購入は返金されますが、お客様は引き続き製品にアクセスできます。彼らがサブスクリプションを購入した場合、引き続きサブスクライブされ、次の請求日に再度課金されます。
- 「領収書を購入者に送信」を選択すると、取引の領収書がこの顧客のメールリストに送信されます。取引が払い戻された場合、このオプションは払い戻しの領収書を送信します。
- 「領収書を自分に送信」を選択すると、現在OTTダッシュボードにログインしている管理者ユーザーのメールアドレスに取引の領収書が送信されます。取引が払い戻された場合、このオプションは払い戻しの領収書を送信します。
- お客様には3〜5営業日以内にクレジット/デビットカードに返金され、払い戻しの確認情報が記載されたメールが届きます。
よくある質問
サブスクリプションSVODと購入/レンタルTVODの購入を払い戻すことはできますかはい、SVODまたはTVODでの購入であれば、ウェブ上での購入の払い戻しを行うことができます。
誰が払い戻しを発行できますか？管理者/所有者の役割を持つチームメンバーのみが払い戻しを発行できます。メンバーの役割を持つユーザーにはこの機能は表示されません。
「払い戻しと無効化」と「払い戻しのみ」の違いは何ですか？「返金と無効化」を選択すると、この購入が払い戻され、製品へのアクセスが取り消されます。購入がお客様のサブスクリプションであった場合、サブスクリプションはキャンセルされ、更新されません。「返金のみ」を選択すると、この購入は返金されますが、お客様は引き続き製品にアクセスできます。お客様がサブスクリプションを購入した場合、サブスクリプションは継続され、次の請求日に再度請求されます。
アプリを所有している場合、アプリの購入を払い戻すことはできますか？Vimeo OTTウェブサイトを介して発生した購入に対してのみ払い戻しを行うことができ、アプリではできません。アプリプラットフォームはお客様に直接請求を行いますので、払い戻しについては購入したプラットフォームに連絡するようお客様に案内する必要があります。各アプリプラットフォームに固有の手順が記載されたこのヘルプドキュメントを提供できます。
払い戻しできる期間に制限はありますか？はい、過去 30 日間に発生した購入に対してのみ払い戻しを行うことができます。30日以上前に購入した商品の払い戻しを希望する場合は、 サポートチームに連絡してください。
顧客の記録の購入の横に「…」が表示されないのはなぜですか？購入から30日以上経過しているか、ウェブトランザクションではない可能性があります。